2017年4月起，國(guó)美線上、線下全渠道自營(yíng)家電類商品統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行。覆蓋全國(guó)的1600多家線下門店以及國(guó)美Plus、國(guó)美在線、國(guó)美微店等線上渠道同步實(shí)施，從“價(jià)格保護(hù)”、“無(wú)理由退貨”、“故障退換貨”等九個(gè)方面全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是繼“無(wú)憂購(gòu)物、九大承諾”和“15天無(wú)理由退貨”后，國(guó)美再一次出臺(tái)領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了線上、線下從“數(shù)據(jù)交互”、“服務(wù)體驗(yàn)”、“營(yíng)銷界面”等消費(fèi)全流程深度融合，為消費(fèi)者提供了線上、線下任意穿行的購(gòu)物體驗(yàn)，最大程度方便了消費(fèi)者。

　　在新零售的“初級(jí)階段”，消費(fèi)者更為關(guān)注的可能是線上、線下的渠道，在“價(jià)格”、“退換貨政策”、“送貨安裝”等一系列關(guān)切消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的環(huán)節(jié)是否具有統(tǒng)一的政策以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及這些政策將為消費(fèi)者提供哪些更好的保障與服務(wù)。

　　據(jù)悉，此次“國(guó)美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾”將從“價(jià)格保護(hù)”、“無(wú)理由退貨”、“故障退換貨”、“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”、“上門安裝”、“二次送貨無(wú)運(yùn)費(fèi)”、“退貨運(yùn)費(fèi)”、“退款周期”及“先行賠付”等九個(gè)方面，對(duì)國(guó)美線上、線下全渠道做出統(tǒng)一的服務(wù)承諾，在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，讓消費(fèi)者無(wú)論是在國(guó)美的線下門店還是國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)渠道在購(gòu)買國(guó)美自營(yíng)家電商品時(shí)，都可享受到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，確保消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂。

　　其中，在消費(fèi)者最關(guān)注的價(jià)格方面，國(guó)美憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全渠道自營(yíng)3C商品7日內(nèi)、自營(yíng)傳統(tǒng)生活家電類商品30天內(nèi)價(jià)格保護(hù)政策，給您放心購(gòu)物、買貴就賠的實(shí)力保障。

　　在退貨政策方面，國(guó)美承諾，消費(fèi)者在國(guó)美全渠道購(gòu)買國(guó)美自營(yíng)的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購(gòu)物發(fā)票原件辦理退貨。購(gòu)買國(guó)美自營(yíng)3C商品的消費(fèi)者，也將享受7天無(wú)理由退貨的權(quán)益。

　　2007年，國(guó)美推出“誠(chéng)久保障”服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，享有“39天退貨、99天換貨”的權(quán)益，高于《消費(fèi)者權(quán)益保障法》的超長(zhǎng)周期，成為當(dāng)時(shí)家電零售行業(yè)中的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如今，國(guó)美將自營(yíng)傳統(tǒng)生活家電換貨周期延長(zhǎng)至180天，不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著十足的信心，也為消費(fèi)者打造了更加安心的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　作為我國(guó)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國(guó)美及旗下永樂(lè)、大中在全國(guó)范圍擁有1600多家門店，線上、線下深度融合的購(gòu)物界面，讓消費(fèi)者在國(guó)美全渠道實(shí)現(xiàn)了任意穿行。此次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)了更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，構(gòu)建起國(guó)美高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系。國(guó)美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾的推行，不僅為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，也將推動(dòng)我國(guó)家電零售行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

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