7月27日,蘇寧818暨30周年“專注好服務(wù)”發(fā)布會(huì)隆重召開(kāi),首次揭曉蘇寧新十年的零售戰(zhàn)略,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉宣布蘇寧將以“零售芯片”賦能零售生態(tài),開(kāi)放更多資源,為生態(tài)內(nèi)的中小微經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)。

　　在此次發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示,將進(jìn)一步加大蘇寧萬(wàn)人技術(shù)團(tuán)隊(duì)自研打造的“蘇寧星河生態(tài)”的開(kāi)放力度,以自營(yíng)+開(kāi)放的模式,與ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)協(xié)同發(fā)力,共創(chuàng)一個(gè)涵蓋蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)、線下各類店面開(kāi)放平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)等的智慧零售生態(tài)圈。同時(shí),蘇寧宣布推出ISV三年免傭政策,重點(diǎn)培育100家航母級(jí)ISV,構(gòu)建10萬(wàn)商戶+10萬(wàn)門店的智慧零售賦能生態(tài)。

　　蘇寧將近30年沉淀的零售解決方案凝結(jié)成“零售芯片”,作為智慧零售發(fā)展的中樞和引擎。蘇寧星河生態(tài)賦能平臺(tái),主要在店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)服務(wù)等五個(gè)方面,為商戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù),提升商戶全鏈路經(jīng)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。

　　針對(duì)商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的入駐時(shí)間長(zhǎng),商品操作效率低、裝修復(fù)雜、會(huì)員經(jīng)營(yíng)與銷售能力弱、經(jīng)營(yíng)成本高等痛點(diǎn),蘇寧星河開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)將在保證開(kāi)放合規(guī)性的前提下,協(xié)同ISV提升商戶經(jīng)營(yíng)全鏈路中的效率,簡(jiǎn)化操作流程,豐富場(chǎng)景工具選擇,為商家提供入駐、商品管理、店鋪裝修、促銷、互動(dòng)營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、廣告、訂單、物流、客服以及數(shù)據(jù)服務(wù)等全鏈路服務(wù)。如以數(shù)據(jù)服務(wù)為例,通過(guò)與 ISV合作,可為平臺(tái)商戶提供人群挖掘、消費(fèi)全鏈路流轉(zhuǎn)分析、營(yíng)銷活動(dòng)策略等個(gè)性化數(shù)據(jù)分析,針對(duì)性的解決商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)洞察與分析痛點(diǎn)。

　　在“開(kāi)放平臺(tái),生態(tài)賦能”的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下,蘇寧星河平臺(tái)將蘇寧的供應(yīng)鏈、商品、流量、運(yùn)營(yíng)、物流及科技等優(yōu)勢(shì)能力,精準(zhǔn)匹配到線上、線下全場(chǎng)景需求的各個(gè)環(huán)節(jié),以B2S2B2C的供應(yīng)鏈新模式,促成綜合履約效率的大幅提升。據(jù)悉,包括店鋪裝修、店鋪工具、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等各類商戶所需的應(yīng)用服務(wù),已于蘇寧服務(wù)市場(chǎng)(https://fuwu.suning.com)對(duì)外開(kāi)放,商戶可以獲取貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的各類電商云產(chǎn)品和解決方案。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。邁入“而立之年”的蘇寧,由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”,進(jìn)一步明確了“服務(wù)”對(duì)于蘇寧的戰(zhàn)略意義。未來(lái)蘇寧將進(jìn)一步升級(jí)開(kāi)放以星河開(kāi)放平臺(tái)等為代表的零售生態(tài)資源,全面賦能生態(tài)合作伙伴,與行業(yè)企業(yè)共同開(kāi)啟智慧零售技術(shù)賦能2.0時(shí)代。

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