日前，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公布第二十一屆中國(guó)專利獎(jiǎng)，平安科技憑借發(fā)明專利《意圖獲取方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)》(專利號(hào)：201710660484.6)榮獲中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)。這是平安科技連續(xù)第二次獲此殊榮，凸顯出國(guó)家對(duì)平安科技創(chuàng)新研究能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力的巨大肯定和鼓勵(lì)。

　　中國(guó)專利獎(jiǎng)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織WIPO聯(lián)合評(píng)選，用以鼓勵(lì)和表彰企業(yè)、發(fā)明人在技術(shù)創(chuàng)新和加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家領(lǐng)域所做出的突出貢獻(xiàn)，是世界范圍內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

　　平安科技本次申報(bào)的《意圖獲取方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)》(專利號(hào)：201710660484.6)是基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，提出應(yīng)用于智能客服機(jī)器人的創(chuàng)新解決方案。在用戶進(jìn)行語(yǔ)音咨詢時(shí)，該方案可通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的3層結(jié)構(gòu)(意圖節(jié)點(diǎn)層、詳細(xì)意圖層、知識(shí)庫(kù)層)的知識(shí)圖譜，自動(dòng)采集和分析用戶語(yǔ)音，智能提取用戶語(yǔ)音中的語(yǔ)義特征，進(jìn)而通過(guò)語(yǔ)義特征逐層進(jìn)行知識(shí)圖譜識(shí)別和搜索，迅速得出用戶意圖并輸出，提高智能客服機(jī)器人的響應(yīng)速度和咨詢問(wèn)答準(zhǔn)確率。

　　目前，該專利技術(shù)主要應(yīng)用于平安集團(tuán)95511統(tǒng)一服務(wù)熱線等多個(gè)場(chǎng)景，覆蓋平安壽險(xiǎn)，產(chǎn)險(xiǎn)，銀行，普惠等多條客戶服務(wù)熱線，支撐平安95511智能客服、平安普惠電話智能客服、平安壽險(xiǎn)新渠道智能客服等多項(xiàng)產(chǎn)品，已在保險(xiǎn)自助服務(wù)、新契約回訪、銀行客服等280多個(gè)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)廣泛應(yīng)用推廣，服務(wù)客戶上千萬(wàn)人，每天處理客服進(jìn)線80萬(wàn)次，電話回訪10萬(wàn)次，每年預(yù)計(jì)節(jié)約通訊費(fèi)和人力成本達(dá)千萬(wàn)元級(jí)別。

　　該專利發(fā)明團(tuán)隊(duì)來(lái)自平安科技成都共享開(kāi)發(fā)中心。該專利技術(shù)此前還曾參加中國(guó)模式識(shí)別與計(jì)算機(jī)視覺(jué)會(huì)議(2018)競(jìng)賽 ，榮獲第4名;也曾榮獲深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　專利是技術(shù)的載體。近年來(lái)，在“金融+科技”雙驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的指引下，平安不斷加大在科技研發(fā)領(lǐng)域的投入。再次榮獲中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)?wù)蔑@出平安在技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域的深厚積累和強(qiáng)大實(shí)力。

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