阿里巴巴的管理層們已經(jīng)很久沒(méi)有感受這樣洶涌的“民意”了。

失望、疑惑、不滿和憤怒，所有的情緒交雜在一起，漸漸發(fā)酵、升騰，隨著一場(chǎng)阿里內(nèi)網(wǎng)全員大直播的到來(lái)，它們終于爆發(fā)了。

2020年6月4日，一個(gè)尋常工作日的下午，阿里內(nèi)網(wǎng)上舉行了一場(chǎng)面向全體員工的直播。這場(chǎng)直播最高同時(shí)觀看人數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人，相當(dāng)于每4位阿里員工就有1位正在觀看。

直播源于一次實(shí)名舉報(bào)。一位阿里釘釘P9級(jí)別(阿里較高的職級(jí)，P9為資深專家)的女性中層干部被舉報(bào)其在釘釘內(nèi)部的傳承官考試中——類似集團(tuán)的價(jià)值觀考試——找下屬代考，其直屬上級(jí)釘釘CEO陳航在內(nèi)網(wǎng)上將這件事判定為員工手冊(cè)中的二類違規(guī)行為，懲罰是扣除這位P9這一年的股票和年終獎(jiǎng)。

陳航的處理不僅沒(méi)有平息爭(zhēng)議，反而遭到了更多阿里員工的抗議。有人在內(nèi)網(wǎng)留言說(shuō)，代考事件突破了公司的誠(chéng)信紅線，屬于一類違規(guī)，應(yīng)直接開(kāi)除。

抗議的呼聲越來(lái)越高漲。最后，阿里的精神領(lǐng)袖——合伙人們出面了。

他們召集了陳航、被舉報(bào)的當(dāng)事人、合規(guī)部門員工等人舉辦圓桌會(huì)議，公開(kāi)討論這一事件?，F(xiàn)場(chǎng)有三位阿里巴巴合伙人出席，他們是阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄隆⒗顲PO(首席人才官)童文紅、副CPO蔣芳。是的，合伙人們很重視。

“代考，在阿里的員工守則中算是一個(gè)局部?jī)r(jià)值觀問(wèn)題，還是一個(gè)徹底的價(jià)值觀問(wèn)題?”有員工在直播現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn)。

“這是一個(gè)局部的價(jià)值觀問(wèn)題。”合規(guī)部門人士回答。

一位阿里員工向《晚點(diǎn)LatePost》復(fù)述這位合規(guī)部門人士的話，“代考這類事件，在B2B事業(yè)群算一類違規(guī)，但在有的部門已經(jīng)不算一類違規(guī)，比如釘釘。”

“原來(lái)價(jià)值觀還可以這么解釋，如果我在直播現(xiàn)場(chǎng)，我就要把員工手冊(cè)拿出來(lái)，一條一條讀給他們聽(tīng)。”這名員工加入阿里剛滿三年，他感到了失望。

直播中的一條彈幕在他腦海中縈繞不去，“低P碰紅線，低P沒(méi)了;高P碰紅線，紅線沒(méi)了;高P碰考試，考試也沒(méi)了。”

后來(lái)，這條彈幕被不斷重復(fù)，就這樣漂浮在3萬(wàn)名阿里員工的屏幕上方。

紅線

對(duì)某些公司來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀是口號(hào)化的存在，它可能是一家公司業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)的背景板，可能是宣傳推廣時(shí)創(chuàng)始人手里高高舉起的小彩旗。

阿里不太一樣。作為一家極其強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀理念和價(jià)值觀踐行的公司，價(jià)值觀在阿里，既是管理工具，也是行為標(biāo)尺。一個(gè)體現(xiàn)是，在阿里對(duì)員工的考核制度中，價(jià)值觀占比高達(dá)50%。

“價(jià)值觀是阿里的魂。” 一位阿里員工說(shuō)。

正因?yàn)榇耍斸敶际录艜?huì)在內(nèi)部引起巨大的爭(zhēng)議。一些員工說(shuō)，沖擊來(lái)自于，他們開(kāi)始疑惑，價(jià)值觀紅線的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?

惡意詐騙、謊報(bào)虛假KPI、欺騙客戶、收受賄賂，這些毋庸置疑是觸碰誠(chéng)信紅線、嚴(yán)重違規(guī)、會(huì)被直接開(kāi)除的行為。

但如果對(duì)公司本身商業(yè)利益不產(chǎn)生影響，部門考試的代考行為，客觀上不嚴(yán)重，性質(zhì)也沒(méi)有上述那些問(wèn)題惡劣。這是否也應(yīng)歸屬于不誠(chéng)信紅線的范疇?

畢竟，2016年的月餅事件為阿里價(jià)值觀設(shè)立了極高的標(biāo)準(zhǔn)——幾名程序員利用技術(shù)手段多搶了幾盒公司內(nèi)銷的月餅(而且已經(jīng)及時(shí)上報(bào))會(huì)被開(kāi)除，后來(lái)也出現(xiàn)過(guò)有員工把私事偽裝成公事打車，多報(bào)銷了加班車費(fèi)被開(kāi)除的案例——那找人代考為什么不會(huì)被開(kāi)除?

在釘釘代考事件中，員工看到的是：釘釘管理層處理不成熟，最開(kāi)始想蓋蓋子而不是說(shuō)清楚，直到阿里合伙人出面;舉報(bào)者發(fā)現(xiàn)了作弊者，第一時(shí)間沒(méi)有和HR溝通，而是通過(guò)內(nèi)網(wǎng)舉報(bào)，中間信任是不是出了問(wèn)題?

但這些都不是最關(guān)鍵的。

“最讓我無(wú)法接受的，是釘釘某些高管似乎認(rèn)為，阿里的一些價(jià)值觀已經(jīng)不適用于釘釘。”一位員工說(shuō)。阿里不同部門、不同員工，對(duì)于價(jià)值觀紅線的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了理解偏差，出現(xiàn)了割裂和不一致，而這種不一致正在逐步擴(kuò)大。

偏差體現(xiàn)在，一面是彈幕中或憤怒或不解的員工，一面是現(xiàn)場(chǎng)似乎并無(wú)太多悔意的被舉報(bào)人，“這名P9直接說(shuō)，就是這么一件小事給釘釘抹黑了。”另一名阿里員工稱。

“她說(shuō)，這么一件小事，”他用力重復(fù)了這句話，“在我看來(lái)，她并不覺(jué)得這件事情是個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。”

稀釋

大公司的膨脹是結(jié)構(gòu)性的。

公司越來(lái)越大，部門越來(lái)越多，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，還有很多收購(gòu)過(guò)來(lái)、分拆出去或者分拆后又收回體系的業(yè)務(wù)。

同質(zhì)業(yè)務(wù)和異質(zhì)業(yè)務(wù)，低毛利業(yè)務(wù)和高毛利業(yè)務(wù)，低創(chuàng)新力業(yè)務(wù)和高創(chuàng)新力業(yè)務(wù)，目標(biāo)不一樣、階段不一樣、需要的能力不一樣，必然無(wú)法用完全一樣標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀和文化體系統(tǒng)一管理。

所以才會(huì)有人喊出，阿里員工守則不完全適用于釘釘。一名在阿里工作超過(guò)五年，換過(guò)三個(gè)BU(業(yè)務(wù)單元)的人士稱，在這起事件中他看到的是，價(jià)值觀的破壁不順，他反思的是，組織能力如何滲透到業(yè)務(wù)不一樣的地方?不同BU是否要建立不同的文化?

上述人士總結(jié)，他認(rèn)為對(duì)阿里價(jià)值觀貫徹最好的是淘系，其次是業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的支付寶。而到了2B業(yè)務(wù)的釘釘，碰自營(yíng)和供應(yīng)商的盒馬生鮮，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的大文娛，阿里過(guò)去行之有效的強(qiáng)文化，似乎正在逐層消減。

一句“誠(chéng)信是紅線”，面對(duì)不同的人，不同的業(yè)務(wù)和部門，可解釋的空間太大，而當(dāng)解釋權(quán)又在管理者手中，沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，公平就會(huì)變得面目模糊。

一位老阿里人在直播事件當(dāng)晚稱，本身隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，價(jià)值觀就會(huì)被稀釋，碰上這種事就更加速了。

這場(chǎng)阿里合伙人主持下的大型直播就這樣結(jié)束了，圓桌會(huì)議的結(jié)果是，維持原判——不開(kāi)除代考者，只扣獎(jiǎng)金。

一些員工并不滿意這個(gè)結(jié)果，他們紛紛在內(nèi)網(wǎng)對(duì)釘釘CEO陳航的個(gè)人芝麻分扣分——芝麻分是阿里人在內(nèi)網(wǎng)的聲望程度，分?jǐn)?shù)越高，認(rèn)可度越高，分?jǐn)?shù)越低，認(rèn)可度越低。

內(nèi)網(wǎng)

阿里的內(nèi)網(wǎng)很活躍。在這個(gè)名叫“阿里味兒”的地方，員工了解公司動(dòng)態(tài)、分享觀點(diǎn)，拼車、交友，這里也是他們質(zhì)疑不合理業(yè)務(wù)、不正當(dāng)管理、舉報(bào)違規(guī)行為的地方。

而且，這一切都是實(shí)名的。

實(shí)名還是匿名，某種程度上也是公司價(jià)值觀的體現(xiàn)。在騰訊，發(fā)帖可以匿名;字節(jié)跳動(dòng)每個(gè)月每人有三條匿名帖限額;滴滴早期匿名，后來(lái)完全實(shí)名，今年又開(kāi)始匿名。

將上述P9員工代考行為公之于眾的也是一名釘釘員工，那一天，他和這名P9一同參加考試?？荚嚭?個(gè)月，他在內(nèi)網(wǎng)寫下舉報(bào)信，隨即引發(fā)熱議。

如果公司主張文化透明，那管理者就要接受透明所帶來(lái)的一切壓力。每一位阿里高管都必須在內(nèi)網(wǎng)經(jīng)歷考驗(yàn)。

今年6月中下旬，一位螞蟻金服級(jí)別為P6的女程序員(阿里較低的職級(jí)，P6為資深專員)即將離職，她發(fā)帖到內(nèi)網(wǎng)，質(zhì)疑自己的一級(jí)主管、二級(jí)主管工作能力和晉升有問(wèn)題，列舉了包括代碼量、工作參與度等證據(jù)，同時(shí)也提出了主管對(duì)自己績(jī)效僅3.25(阿里績(jī)效最低分)的打分不公。

由于這篇帖子內(nèi)容豐富、邏輯嚴(yán)密，內(nèi)網(wǎng)輿論幾乎一邊倒支持這位女程序員。

一位男程序員預(yù)測(cè)說(shuō)，他認(rèn)為這件事情的走向和結(jié)局是，“P10、P11、P12跑出來(lái)回帖，但最后會(huì)不了了之”。

但第一個(gè)跑出來(lái)的是阿里巴巴合伙人、螞蟻集團(tuán)CEO胡曉明，他直接回復(fù)這位男程序員，“作為一個(gè)15年的老阿里以及合伙人，我不認(rèn)同你的做法，我判定你的出發(fā)點(diǎn)一定不是為了解決問(wèn)題，而是為了看好戲，真實(shí)目的是挑起內(nèi)網(wǎng)爭(zhēng)端，我很不認(rèn)同。”

這個(gè)姿態(tài)讓一些員工不舒服，他們開(kāi)始直接點(diǎn)名批評(píng)這名在阿里工作了15年的高管，“你沒(méi)有了解事實(shí)，憑什么做這樣的質(zhì)疑和推斷?”“你沒(méi)有跟這個(gè)同學(xué)溝通過(guò)，你怎么判定他是為了挑起爭(zhēng)端?”“你的語(yǔ)氣太惡劣了。”

半天后，胡曉明再次跟帖，他說(shuō)此前自己的表達(dá)不合適，引起大家不適，接受這位同學(xué)的批評(píng)，“你的預(yù)測(cè)反映了你對(duì)公司管理的不信任，這種不信任可能是多種原因造成的，這是大家要一起解決的。”他這樣寫道。

同時(shí)，胡曉明告知大家會(huì)組建調(diào)查小組，他自己親自擔(dān)任調(diào)查組長(zhǎng)，三天內(nèi)會(huì)給大家一個(gè)交代。

“我身邊很多人都掐著表在等待結(jié)果。”一位螞蟻員工說(shuō)。

第三天的凌晨1時(shí)，胡曉明的回復(fù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)了。

胡曉明稱這位女程序員是一個(gè)自信、工作努力、業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的員工，但后來(lái)由于和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系變得緊張，工作產(chǎn)出嚴(yán)重下跌。綜合考慮之后，將她的績(jī)效從3.25調(diào)整為3.5。“我非常希望這樣優(yōu)秀的同學(xué)能留下來(lái)，有問(wèn)題，我們就解決問(wèn)題。”

同時(shí)，他對(duì)該程序員舉報(bào)兩位上級(jí)晉升不合理也做了回應(yīng)。胡曉明給出理由，這位程序員看到的確實(shí)是一部分問(wèn)題，但背后也有一些原因她并不知道，胡曉明在回復(fù)中詳細(xì)講述了這兩位管理層為什么會(huì)犯錯(cuò)誤以及如何改進(jìn)。

螞蟻價(jià)值觀和阿里一脈相承，但是在胡曉明治理之下更為嚴(yán)苛。多位阿里員工稱胡曉明此次處理及時(shí)、公開(kāi)、有理有據(jù)、令人信服。而胡曉明在內(nèi)網(wǎng)的個(gè)人芝麻分，也被員工們瘋狂加分。

內(nèi)網(wǎng)中的舉報(bào)和投訴貼并不少見(jiàn)，但多數(shù)不了了之。尤其在經(jīng)歷了蔣凡事件、釘釘代考事件后，阿里員工一度信心掉到低谷。這次事件讓一部分員工重拾了對(duì)管理層的信心。

“這么有決斷和執(zhí)行力，我對(duì)螞蟻都馬上有信心了。”一名員工半開(kāi)玩笑說(shuō)。

反思

阿里歷史中發(fā)生過(guò)兩次著名的價(jià)值觀事件。一次是2016年的月餅事件，一次是今年的高管蔣凡私生活事件。前者的結(jié)果是5名員工被辭退，而后者的結(jié)果是，蔣凡被取消阿里合伙人身份、記過(guò)，職級(jí)下降并取消上一財(cái)年度所有獎(jiǎng)勵(lì)。

月餅事件曾經(jīng)是阿里人心中的痛，不少阿里員工認(rèn)為，全部開(kāi)除的處罰過(guò)重;而蔣凡事件，則被一部分人認(rèn)為處罰過(guò)輕。

“我認(rèn)為蔣凡事件不僅是作風(fēng)問(wèn)題，而是違法了阿里價(jià)值觀。因?yàn)閮晌划?dāng)事人，一位是淘系一把手，另一位是淘系的重要合作伙伴。”一位阿里老員工稱。

近期這兩起事件都在阿里內(nèi)部被反思。

“我們開(kāi)始反思，當(dāng)年的月餅事件是否處罰得過(guò)重。”阿里合伙人、首席人才官童文紅在5月面向公司全員的合伙人直播會(huì)議“Partner有約”中，首次公開(kāi)提及4年前備受爭(zhēng)議的月餅事件。張勇和久未露面的彭蕾也參加了這次會(huì)議，彭蕾是阿里十八羅漢之一，現(xiàn)螞蟻集團(tuán)董事。

“Partner有約”是阿里最核心的合伙人團(tuán)隊(duì)面向全員的溝通窗口，兩三個(gè)月一次，員工可以報(bào)名申請(qǐng)去現(xiàn)場(chǎng)，在內(nèi)網(wǎng)也會(huì)有直播，已持續(xù)近一年。

童文紅說(shuō)，其實(shí)月餅事件后不久合伙人內(nèi)部已經(jīng)有結(jié)論，覺(jué)得處罰過(guò)重。當(dāng)時(shí)被辭退的5名員工，其中有4名已經(jīng)被招聘回了阿里，后續(xù)還得到了晉升。據(jù)了解，另一位則去了騰訊。

她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)年合伙人最終決定開(kāi)除這5名員工的原因，在于他們是安全部門員工，因此對(duì)誠(chéng)信要求會(huì)格外嚴(yán)格。

看到合伙人們對(duì)月餅事件的反思，員工們的態(tài)度不一。

有人認(rèn)為這或許是一面旗幟，標(biāo)志著以張勇為首的核心管理層開(kāi)始重新審視價(jià)值觀;也有員工認(rèn)為，這不過(guò)是蔣凡事件后高層為放寬對(duì)違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)的不得已為之。

現(xiàn)場(chǎng)有員工直奔主題，尖銳提問(wèn)：“蔣凡事情這樣處理是不是代表阿里的價(jià)值觀崩塌了?”

彭蕾回答，雖然阿里把非常多的聚光燈投射到了自己的價(jià)值觀身上，但大家不要誤會(huì)阿里是一個(gè)精神組織。“我們是一個(gè)有很崇高愿景的商業(yè)組織，我們的價(jià)值觀是為我們的商業(yè)組織能夠存活走好102年服務(wù)的。”

“誰(shuí)都知道更簡(jiǎn)單的決定是什么。但我們畢竟還是個(gè)商業(yè)組織。” 張勇補(bǔ)充說(shuō)。

張勇坦誠(chéng)說(shuō)，自己經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的糾結(jié)、思考和討論之后，最終由他來(lái)做了這個(gè)決定(沒(méi)有開(kāi)除蔣凡)，所有的責(zé)任他來(lái)承擔(dān)。

價(jià)值觀的存在，是讓組織在做判斷、做取舍的時(shí)候有更多的一致性和穩(wěn)定性。“蔣凡不好替代所以不替代，但下一次再出現(xiàn)類似情況，又應(yīng)該如何處理?”一位熟悉阿里的人士稱。

“彭蕾說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)的價(jià)值觀為了企業(yè)能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)利益服務(wù)，但核心詞是——長(zhǎng)遠(yuǎn)。”一位阿里的離職員工說(shuō)。

一位老阿里人感嘆，價(jià)值觀本身要靠很長(zhǎng)時(shí)間的踐行來(lái)明確邊界、建立信仰，這其中有創(chuàng)始人的很多心血。一旦它種下了一顆質(zhì)疑的種子，就會(huì)慢慢侵蝕信仰。

一位巨頭公司的HR負(fù)責(zé)人曾對(duì)《晚點(diǎn)LatePost》評(píng)價(jià)蔣凡事件稱，企業(yè)追求實(shí)用主義，大公司尤其如此，在強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大公司無(wú)法狠下心處理重要崗位的核心高管，理智上不難被理解。但做了這個(gè)選擇，帶來(lái)的后果就是隊(duì)伍不好帶。

“戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致組織問(wèn)題，組織導(dǎo)致戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題。”一位螞蟻的人士稱。

隊(duì)伍不好帶。在近期發(fā)生的釘釘事件和螞蟻事件中，阿里巴巴合伙人們對(duì)此恐怕深有體會(huì)。

根基

阿里的合伙人們?cè)?ldquo;Partner有約”中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，阿里很強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，但阿里巴巴首先是一家商業(yè)組織。

什么東西是可以改變的?什么是真正的底線和標(biāo)準(zhǔn)?這些或許是阿里巴巴合伙人們正在思考的。

《晚點(diǎn)LatePost》記者多年前采訪彭蕾，問(wèn)及如何保持組織的活力。彭蕾的回答是，公開(kāi)和透明。

“我覺(jué)得我們是透明的。”彭蕾說(shuō)。在阿里內(nèi)部，對(duì)所有人的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲都是透明的。你沒(méi)地方隱藏你的失職，即使是你手下犯的錯(cuò)誤，你也要承擔(dān)責(zé)任。但透明是需要勇氣和制度支撐的。

一位阿里高管說(shuō)，在外面看到的大大小小跟阿里價(jià)值觀有關(guān)的事情，在內(nèi)網(wǎng)，一定是最先吵翻天的。內(nèi)網(wǎng)從罵支付寶到罵阿里云到罵大文娛。“有一段時(shí)間支付寶的產(chǎn)品部門只要在內(nèi)網(wǎng)上一露頭，下面就是一排扣芝麻分的。”

釘釘代考事件的全員大直播，在阿里是一個(gè)常見(jiàn)做法，把爭(zhēng)議事件的來(lái)龍去脈公開(kāi)，合伙人來(lái)主持并參與。

上述高管形容，阿里的內(nèi)網(wǎng)像動(dòng)物園一樣。“所以等不到別人來(lái)批評(píng)我們的時(shí)候。”

過(guò)去的阿里價(jià)值觀是，合伙人們定下規(guī)則，所有人執(zhí)行規(guī)則。“有些人會(huì)認(rèn)為規(guī)則才是本體，但阿里所搭建的這個(gè)信任、公開(kāi)、透明的基礎(chǔ)，可能才是最可貴的。”他說(shuō)。

“看到那些不斷公開(kāi)說(shuō)‘低P碰紅線，低P沒(méi)了;高P碰紅線，紅線沒(méi)了’的員工，還能一直留在阿里，還能繼續(xù)升職。就覺(jué)得這個(gè)公司又有希望了。”上述阿里5年員工稱，即使再失望，當(dāng)看到11萬(wàn)阿里人可以平等討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他依然認(rèn)為他所處的這個(gè)組織是有活力，有自我反思能力的。

“價(jià)值觀于阿里而言，信則百戰(zhàn)不悔，不信則一無(wú)所有。”一位阿里巴巴的管理層說(shuō)。

經(jīng)歷了幾次價(jià)值觀大討論之后，今天阿里員工們似乎在有意無(wú)意地觀察和試探，阿里管理層是不是還愿意維護(hù)、保護(hù)這個(gè)基礎(chǔ)，允許員工去制衡權(quán)力、質(zhì)疑權(quán)力，讓員工去畫底線。因?yàn)橄啾纫磺芯唧w問(wèn)題的爭(zhēng)議，十幾萬(wàn)人有討論價(jià)值觀的熱情、相信價(jià)值觀的重要性或許才是阿里這20年來(lái)最寶貴的東西。如果今天阿里把敢說(shuō)話的人趕出去了，這才是底線問(wèn)題，才會(huì)是崩塌的開(kāi)始。