10月12日電 (何路曼)發(fā)布、爆炸起火、返修、禁用、停售、召回、全面停產(chǎn)，韓國(guó)三星Galaxy Note 7手機(jī)在上市兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，經(jīng)歷了一波三折的命運(yùn)，最終成為棄子。10月11日，隨著三星公告的正式發(fā)布，這場(chǎng)影響多國(guó)用戶的“劫難”正被劃上句號(hào)。

　　但是，不僅手機(jī)，三星洗衣機(jī)爆炸的新聞也在9月底見(jiàn)諸報(bào)端;屋漏偏逢連夜雨，此刻的三星又遭到與蘋果官司敗訴的打擊，這些事件所引發(fā)的多米諾效應(yīng)，正步步蔓延……是什么，在“絞殺”三星的聲譽(yù)?

　　只為超越——心急吃不了熱豆腐

　　去年8月13日，三星正式發(fā)布Note5手機(jī)。今年，為了超越蘋果的新一代iPhone手機(jī)，三星電子高層決定加快新手機(jī)的發(fā)布進(jìn)程，提前10天，于8月3日發(fā)布了包含虹膜識(shí)別、四曲面對(duì)稱外觀設(shè)計(jì)等創(chuàng)新科技的Note 7手機(jī)。

　　手機(jī)發(fā)布后受到極大歡迎，但誰(shuí)也沒(méi)想到，本想狙擊對(duì)手，卻被貼上了不安全標(biāo)簽，三星Note7反而成為蘋果的“神助攻”。

　　“蘋果這次占盡了便宜，也贏得了更多時(shí)間”，當(dāng)人們?cè)谌荖ote7和蘋果iPhone7之間猶豫不定時(shí)，Note7因爆炸事件被拋棄，蘋果成為首選，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　有報(bào)道稱，韓國(guó)諸多分析師認(rèn)為，受三星召回Note 7的影響，iPhone7的元件供應(yīng)商也將從中大大獲益，因?yàn)槿堑男袨闀?huì)給蘋果iPhone7智能手機(jī)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)遇。

　　連遭重創(chuàng)——召回、禁飛、停產(chǎn)

　　自三星發(fā)布Note7之后，因手機(jī)電池過(guò)熱導(dǎo)致燃燒甚至爆炸的負(fù)面消息不斷發(fā)酵，并愈演愈烈。8月24日，Note7在韓國(guó)發(fā)生首起爆炸事件。對(duì)于這起事件，三星官方解釋稱，事故是由用戶在給機(jī)器充電時(shí)沒(méi)有使用原裝充電器而導(dǎo)致的。

　　然而這并不是個(gè)例，安全事故接連發(fā)生。8月31日，網(wǎng)上出現(xiàn)多起三星Note7手機(jī)爆炸的消息。對(duì)此，三星發(fā)布緊急聲明，稱由于要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，Note7的出貨時(shí)間將被推遲。9月初，三星決定停售Note7手機(jī)，并在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換。

　　之后，各國(guó)航空公司陸續(xù)將三星Note7列為危險(xiǎn)品，禁止在飛機(jī)上使用。美國(guó)聯(lián)邦航空局9月8日發(fā)出警告，“強(qiáng)烈建議”乘客在登機(jī)后不要啟動(dòng)Note7手機(jī)或?yàn)槠涑潆姡膊灰旁谕羞\(yùn)行李內(nèi);日本國(guó)土交通省9日發(fā)布公告，要求國(guó)內(nèi)各航空公司不要讓乘客在飛機(jī)上使用Note 7手機(jī)。10日，韓國(guó)交通部要求Note 7手機(jī)用戶在乘坐飛機(jī)時(shí)全程關(guān)機(jī)、不給手機(jī)充電，且不能放在托運(yùn)行李內(nèi)。同一天，新加坡航空公司、澳大利亞航空公司、阿聯(lián)酋阿提哈德航空公司等也紛紛對(duì)其下達(dá)“飛行禁令”。

　　隨著Note7“爆炸門”事件的持續(xù)升溫，美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)發(fā)布消費(fèi)者警告，敦促用戶停止使用三星Note7手機(jī)。該委員會(huì)發(fā)表聲明稱，鑒于近來(lái)有一些涉及Note7手機(jī)鋰離子電池起火的報(bào)告，而且事故都發(fā)生在充電或正常使用期間，現(xiàn)要求這些手機(jī)的用戶“關(guān)機(jī)、停止為其充電或停止使用”。

　　10月11日，三星電子發(fā)布“停止生產(chǎn)和銷售Galaxy Note7的決定”稱，最近發(fā)生Note7起火事故，公司方面為徹查原因和加強(qiáng)品質(zhì)管理調(diào)整了供貨量，但為保障用戶安全最終決定停產(chǎn)。

　　禍不單行——洗衣機(jī)也現(xiàn)隱患

　　除了手機(jī)的不斷爆炸，三星公司的另一種產(chǎn)品也出現(xiàn)爆炸等安全問(wèn)題——美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)稱，該機(jī)構(gòu)已收到多起洗衣機(jī)爆炸報(bào)告，要求購(gòu)買某些特定三星洗衣機(jī)的消費(fèi)者提高警惕。

　　“當(dāng)時(shí)的聲音很大，就像一顆炸彈在我耳邊響了一樣。爆炸發(fā)生后，電線、螺母散落一地，洗衣機(jī)的外殼已經(jīng)落在了地上。”今年4月8日，家住美國(guó)佐治亞州達(dá)拉斯的梅麗莎家中的三星洗衣機(jī)發(fā)生爆炸。梅麗莎說(shuō)，她之前認(rèn)為自家的三星洗衣機(jī)“很完美”，但這次事故徹底改變了她的看法。

　　此外，得克薩斯州一位53歲的女士稱，當(dāng)自己把很小幾件衣服塞進(jìn)洗衣機(jī)不久，洗衣機(jī)的爆炸讓整個(gè)屋子都晃動(dòng)起來(lái)。“洗衣機(jī)炸成的碎片到處都是，”她說(shuō)，“洗衣機(jī)向前‘跳’了兩英尺，還來(lái)了個(gè)90度大轉(zhuǎn)向。威力如此巨大，以至于甩干桶上撞了一個(gè)大坑，螺絲都被擰彎。”而其他用戶同樣報(bào)告“很小的洗滌量”便會(huì)造成此種爆炸故障。

　　美國(guó)廣播公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自去年初，已有21人向美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)報(bào)告，稱他們的三星揭蓋式洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或解體。而此前，三星洗衣機(jī)在新西蘭、澳大利亞也出現(xiàn)多起起火事件，澳大利亞有14.4萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)被召修。

　　9月28日，三星在其英文官方網(wǎng)站上貼出聲明稱：“在罕見(jiàn)的情況下，洗衣機(jī)清洗床上用品、厚重或防水衣物時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)不正常震動(dòng)，導(dǎo)致用戶受傷或財(cái)物損失”。此外，三星指出，此次受影響的洗衣機(jī)僅限于部分2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式洗衣機(jī)，前蓋式滾筒洗衣機(jī)不受影響，但其并未公布具體的受影響洗衣機(jī)型號(hào)，只提供了一個(gè)查詢自家機(jī)器安全的鏈接。

　　四面楚歌——賠償蘋果1.2億美元

　　一波未平，一波又起。在安全問(wèn)題不斷發(fā)酵的同時(shí)，三星與蘋果“專利大戰(zhàn)”的最新戰(zhàn)況出爐：10月8日，美國(guó)聯(lián)邦法院判決三星侵犯了蘋果手機(jī)外觀專利，需向后者賠償1.2億美元。

　　三星和蘋果之間的專利大戰(zhàn)由來(lái)已久，這一案件始于2012年。自從2012年三星的Galaxy S3 上市后，兩家公司地專利拉鋸戰(zhàn)已鏖戰(zhàn)多年。2014年，聯(lián)邦法院曾在三星蘋果專利之爭(zhēng)中判定蘋果敗訴，不過(guò)在今年2月又改判三星確實(shí)涉及侵權(quán)，需向蘋果賠償1.2億美元。

　　法院稱，有確鑿的證據(jù)表明三星侵犯了蘋果滑動(dòng)解鎖、自動(dòng)更正以及快速鏈接專利?？焖冁溄庸δ芸梢宰詣?dòng)將地址和手機(jī)號(hào)碼等信息轉(zhuǎn)化為鏈接。在最新版iOS 10操作系統(tǒng)中，蘋果公司已不再使用“滑動(dòng)解鎖”功能，而是改為讓用戶“按下Home鍵”以解鎖手機(jī)。

　　據(jù)悉，本次判決恢復(fù)了三星應(yīng)向蘋果公司賠償1.196億美元的原始裁定。美國(guó)里士滿大學(xué)法學(xué)院教授詹姆斯·吉普森(James Gibson)表示，這一裁定是基于程序性問(wèn)題，而不是在專利法上存在分歧。“但是這一看似平凡的裁定對(duì)于未來(lái)想要獲得專利保護(hù)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要先例，這是蘋果的一個(gè)重大勝利，”他表示。

　　打擊太大 不知所措？

　　或許是因?yàn)榕c預(yù)期大相徑庭，突如其來(lái)的落差讓三星在一系列事件集中爆發(fā)后，似乎有些手足無(wú)措。面對(duì)這場(chǎng)“劫難”，三星并沒(méi)有對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一視同仁，口徑不統(tǒng)一，信息傳達(dá)模糊不清等應(yīng)對(duì)措施，讓各方“鐵粉”大呼失望。

　　當(dāng)“爆炸門”發(fā)生后，三星方面曾表示，這是由SDI電池的隱患導(dǎo)致，而并沒(méi)有直接說(shuō)是自己產(chǎn)品的問(wèn)題。有專家稱，三星在調(diào)查中把問(wèn)題都推給了電池，如果是電路設(shè)計(jì)本身出現(xiàn)問(wèn)題，那么將導(dǎo)致電池與主機(jī)無(wú)法很好的兼容，手機(jī)肯定是要召回的。

　　而在發(fā)布的同一公告中，三星電子韓文和英文的表述也出現(xiàn)明顯差異。韓文版公告中，并未提及建議消費(fèi)者停止使用Note7手機(jī)。但在英文公告中，卻明確要求“無(wú)論是擁有舊版Note7還是更新版Note7的用戶一定要關(guān)閉電源，停止使用手機(jī)。”

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑說(shuō)，“難道不同國(guó)家相同手機(jī)質(zhì)量還不一樣，韓國(guó)的Note7真的不用關(guān)閉電源嗎?”還有網(wǎng)友抱怨稱，看了韓文公告很困惑，不知道自己的更新機(jī)到底應(yīng)該怎么辦。

　　另外，關(guān)于Note7的后續(xù)措施的處理上，韓文和英文的表述也有細(xì)微差別。韓文公告里稱，“三星電子正在與企業(yè)、供應(yīng)商進(jìn)行密切合作，盡快出臺(tái)手機(jī)退貨等后續(xù)措施”。但并未提及何時(shí)出臺(tái)何種措施。但在英文公告中，則提到“希望Note7原版手機(jī)或更新版手機(jī)的消費(fèi)者采取關(guān)閉電源并去購(gòu)買處退貨等一切可利用的補(bǔ)償措施”。

　　骨牌效應(yīng)不能幸免

　　從第一起爆炸事件到現(xiàn)在，已經(jīng)有近兩個(gè)月的時(shí)間，三星Note7爆炸的“多米諾”骨牌效應(yīng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。

　　從短期的財(cái)務(wù)影響看，8月中旬，三星股價(jià)曾經(jīng)創(chuàng)出新高。但在爆炸門事件發(fā)生后，三星投資者在9月中旬開始出現(xiàn)恐慌性拋售，導(dǎo)致三星電子的股價(jià)于9月9日起大跌，之后兩天創(chuàng)2008年以來(lái)最大跌幅，市值縮水220億美元。三星證券公司研究員表示，三星電子停售和召回Note7有可能導(dǎo)致公司下半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)減少8200億韓元，約合人民幣49億元。

　　錢沒(méi)了可以再賺，機(jī)遇沒(méi)了可以再等，但聲譽(yù)的損失則是深遠(yuǎn)的。從長(zhǎng)期來(lái)看，三星手機(jī)多年來(lái)打下的扎實(shí)聲譽(yù)，因Note7而貼上了“不安全”的標(biāo)簽，將流失很大一部分忠實(shí)客戶。

　　俗話說(shuō)，傷筋動(dòng)骨一百天。未來(lái)，三星什么時(shí)候能在手機(jī)市場(chǎng)徹底恢復(fù)元?dú)?，還不得而知。

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