過去一年，三星這個品牌被更多人熟知，近日在韓國首爾，三星公司針對去年Note7事件召開了新聞發(fā)布會，將幾個月的調(diào)查結(jié)果公布于大眾，表示將及時彌補(bǔ)消費者的損失，在未來發(fā)展中加強(qiáng)市場監(jiān)管，杜絕安全隱患的發(fā)生，推動市場的健康有序發(fā)展。

　　為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細(xì)致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

　　三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

　　針對Note7事件，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

　　三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 “多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計與所用材料、硬件強(qiáng)度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強(qiáng)安全性。

　　經(jīng)歷數(shù)月的深刻總結(jié)和努力，三星將Galaxy Note7事件中汲取到了深刻教訓(xùn)，全面融入到各個流程與企業(yè)管理體系中，對產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來全面履行。

　　三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產(chǎn)品。”

　　對于此次事件，三星做出了深刻的反思，三星表明在今后的市場發(fā)展中一定要加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保產(chǎn)品的安全質(zhì)量，重塑市場品牌形象。

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