據(jù)外電報道，蘋果周四發(fā)表聲明，就該公司備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)運(yùn)行速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定向消費(fèi)者致歉。

　　蘋果在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先，我們從未–未來也不會–做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗來推動產(chǎn)品的升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標(biāo)的重要內(nèi)容。”

　　蘋果在聲明中表示，從明年1月底開始，該公司將把超過保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在明年年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。

　　蘋果的軟件更新如何演變成為“電池門”

　　美國跑分系統(tǒng)Geekbench 4軟件的開發(fā)者、Primate Labs創(chuàng)始人約翰-普爾(John Poole)針對iPhone 6s 、iPhone 7等設(shè)備，分別對其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進(jìn)行測試，用數(shù)據(jù)來說明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關(guān)聯(lián)，并且蘋果通過每次改變iOS系統(tǒng)來限制處理器的速度。普爾認(rèn)為，蘋果是故意通過掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機(jī)應(yīng)該換了，他們不會想到電池才是觸發(fā)手機(jī)性能下降和意外關(guān)機(jī)的主因。

　　蘋果在12月20日被迫對此作出回應(yīng)。該公司在當(dāng)時的聲明中承認(rèn)：“我們的目標(biāo)是為用戶提供最好的體驗，這包括用戶設(shè)備整體的性能以及使用壽命的延長。鋰離子電池在寒冷條件下，能夠提供峰值電流需求的能力會有所降低，電池電量不足或者老化時，為了保護(hù)電子元器件，設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。”

　　“去年，我們?yōu)閕Phone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一項新功能，在特殊情況下，通過消除這種峰值電流的出現(xiàn)，達(dá)到防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)的目的。在iOS 11.2的更新中，我們將這項功能也同步到了iPhone 7上，并且計劃在未來同步到更多的設(shè)備上。””

　　在得知這一消息后，許多消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)泄著對蘋果的不滿。已有人代表全美iPhone用戶，在加利福尼亞州、紐約州和伊利諾斯州等地區(qū)法院提起了8宗集體訴訟。一份提交給舊金山地方法院的訴訟中指出：“電池?zé)o法滿足處理器速度所提出的需求，但軟件本身沒有缺陷。蘋果不想為所有受影響的iPhone提供免費(fèi)電池更換，以彌補(bǔ)電池缺陷，而是試圖掩蓋事實。”

　　蘋果對批評性的新聞報道發(fā)表評論極為罕見。不過這也不是蘋果第一次為產(chǎn)品承擔(dān)過錯。例如，蘋果在2010年就對應(yīng)用商店App Store的指導(dǎo)方針立場進(jìn)行了調(diào)整;該公司也曾為iPhone 4出現(xiàn)的問題進(jìn)行過道歉。

　　以下為蘋果道歉信全文：

　　向我們的客戶提供關(guān)于iPhone電池和性能的信息

　　“我們已經(jīng)聽到有客戶有關(guān)我們?nèi)绾翁幚韼в信f電池的iPhone的性能，以及我們?nèi)绾蜗蛴脩舯硎鲞@個過程的反饋。我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。”

　　首先，我們從未–未來也不會–做任何故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗來推動產(chǎn)品的升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標(biāo)的重要內(nèi)容。

　　電池為何老化

　　所有充電電池都是易耗部件，隨著化學(xué)年齡的增長，其充電能力也將會降低。電池充電的時間和次數(shù)并不是這種化學(xué)老化過程中唯一的因素。

　　設(shè)備使用也會影響電池壽命。舉例來說，把電池放在高溫環(huán)境或在該環(huán)境中充電，都將導(dǎo)致電池更快的老化。這些都是電池化學(xué)的特征，整個行業(yè)中的鋰離子電池都存在這些問題。

　　化學(xué)老化的電池?zé)o法提供峰值能量負(fù)載，尤其是在低電荷狀態(tài)下，這可能導(dǎo)致設(shè)備在某些情況下意外關(guān)閉。

　　為幫助消費(fèi)者掌握更多關(guān)于iPhone充電電池及影響它表現(xiàn)性能的因素，我們已發(fā)布了新支持文章《iPhone電池和表現(xiàn)性能》。

　　不言而喻，我們認(rèn)為突然、出人意料的關(guān)機(jī)是不可接受的。如果能夠避免這一問題，我們不希望任何用戶錯過一通電話，錯過拍照或是任何iPhone體驗的突然中斷。

　　防止意外關(guān)機(jī)

　　大約在一年前發(fā)布iOS 10.2.1時，我們交付和一款能夠在峰值工作負(fù)載期間改進(jìn)電源管理的軟件更新，從而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外關(guān)機(jī)問題。通過這一更新，當(dāng)需要阻止關(guān)機(jī)時，iOS能夠動態(tài)管理某些系統(tǒng)配件的最大表現(xiàn)性能。雖然用戶可能不會注意到這些變化，但某些情況下用戶可能會發(fā)現(xiàn)需要用更長時間打開應(yīng)用，或是注意到性能出現(xiàn)下降。

　　用戶對iOS 10.2.1的反饋是積極的，因為它成功的減少了意外關(guān)機(jī)的情況。我們最近在iOS 11.2中對iPhone 7和iPhone 7 Plus擴(kuò)展了這一支持。

　　當(dāng)然，當(dāng)一塊化學(xué)老化電池被一塊新電池替換時，iPhone的性能在標(biāo)準(zhǔn)條件下運(yùn)行時會恢復(fù)正常。

　　最近的用戶反饋

　　從今年秋天開始我們收到了一些用戶的反饋，稱他們的設(shè)備在某些情況下表現(xiàn)較慢。根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們最初認(rèn)為這是由于兩個因素的結(jié)合：當(dāng)iPhone安裝新軟件和更新應(yīng)用程序時升級操作系統(tǒng)時產(chǎn)生的正常的臨時性能影響，以及最初版本中的一些小問題。

　　我們現(xiàn)在認(rèn)為，造成用戶體驗降低的另一個原因是iPhone 6和iPhone 6s繼續(xù)的電池化學(xué)老化問題。許多的iPhone 6和iPhone 6s用戶依然在使用最初的原裝電池。

　　解決消費(fèi)者的顧慮

　　們一直希望我們的客戶能夠盡可能長時間地使用他們的iPhone。我們感到自豪的是蘋果產(chǎn)品以其耐用性而著稱，并且比我們競爭對手的設(shè)備更能保持其價值。

　　為解決消費(fèi)者的顧慮，為確認(rèn)消費(fèi)者的忠誠，并重新獲得任何可能懷疑蘋果意圖的人的信任，我們決定采取以下步驟：

　　從2018年1月底至12月，蘋果將在全球把超過保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。蘋果官方網(wǎng)站將很快就此發(fā)布具體細(xì)節(jié)。

　　2018年年初，我們將發(fā)布一款帶有新功能的iOS軟件更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解，也讓他們能夠查看環(huán)境是否會影響電池壽命。

　　一如既往，我們的團(tuán)隊致力于讓用戶體驗變得更好，其中就包括電池老化后如何管理性能和避免意外關(guān)機(jī)。在蘋果，客戶的信任對我們意味著一切。我們將永遠(yuǎn)不會停止工作來維系它。我們之所以能做我們熱愛的工作，是因為你們的信念和支持–我們永遠(yuǎn)不會忘記這一點(diǎn)，或是認(rèn)為它理應(yīng)如此。(編譯/明軒)

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