5 月 28 日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)和國(guó)家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部主導(dǎo)的，中國(guó)家電網(wǎng)主辦的 ” 秣馬厲兵 領(lǐng)鮮為王 2020 中國(guó)冰箱行業(yè)高峰論壇 ” 在京舉行，京東作為第—家渠道商參與了此次活動(dòng)，本次論壇采取線上、線下同步直播的形式擴(kuò)大影響力。同時(shí)，出席本次活動(dòng)的還有來(lái)自海爾、海信、美的、容聲、博世家電、康佳、惠而浦、美菱、松下、萬(wàn)寶、西門(mén)子家電、新飛、COLMO、卡薩帝、TCL、奧馬、華日、三星等國(guó)內(nèi)外主流冰箱品牌的代表。

　　京東家電制冷類(lèi)目總監(jiān)李文杰在線接受了中國(guó)家電網(wǎng)記者采訪，他提到，2020 年是極特殊的一年，新冠疫情在擾亂我們正常生活秩序的同時(shí)，也加速了一些趨勢(shì)性消費(fèi)行為的到來(lái)。

　　健康除菌受關(guān)注 大容量冰箱熱度升級(jí)

　　近年來(lái)，中國(guó)冰箱市場(chǎng)步入飽和期。數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年中國(guó)城鎮(zhèn)家庭百戶冰箱保有量達(dá)到 100.92 臺(tái)，農(nóng)村家庭冰箱百戶保有量也達(dá)到 95.87 臺(tái)。國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的增量空間已消耗殆盡，從存量中尋找增量成為行業(yè)新議題。而在疫情期間，京東發(fā)現(xiàn)擁有優(yōu)秀保鮮技術(shù)、大容量、精細(xì)分區(qū)的產(chǎn)品成為消費(fèi)者本輪更新?lián)Q代中的主要選擇指標(biāo)。

　　” 在 1-4 月份冰洗市場(chǎng)大盤(pán)整體下滑的情況下，除菌類(lèi)冰箱增長(zhǎng)加速。京東后臺(tái)監(jiān)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)‘除菌’等關(guān)鍵詞的搜索顯著增加。‘五一’長(zhǎng)假開(kāi)始后，‘除菌’關(guān)鍵詞的搜索流量提升近一倍，除菌冰箱銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化也較高。”

　　” 此外，由于疫情期間很多家庭降低了超市采購(gòu)的頻次，大容量冰箱的關(guān)注直線上升，其中又以多門(mén)和十字對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的份額提升較快，尤其十字門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)售份額首度超過(guò)法式產(chǎn)品。”

　　李文杰認(rèn)為，從京東平臺(tái)冰箱產(chǎn)品的銷(xiāo)售變化可以看出，消費(fèi)者對(duì)大容量冰箱的訴求更加清晰，同時(shí)，更加注重精細(xì)化儲(chǔ)存空間。而疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了他們對(duì)存儲(chǔ)空間、分區(qū)存儲(chǔ)、健康儲(chǔ)鮮的考慮，” 未來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)食品安全、家人健康的考慮越來(lái)越多，他們會(huì)更樂(lè)意增加這一方面的投入。”

　　從 2017 年左右開(kāi)始，我國(guó)冰箱內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)便呈現(xiàn) ” 四平八穩(wěn) ” 的狀態(tài)，增降幅波動(dòng)很小。但是，以大容量、健康保鮮為賣(mài)點(diǎn)的高端冰箱銷(xiāo)量卻連年攀升，并帶動(dòng)了行業(yè)均價(jià)的提升。

　　C2M 反哺研發(fā)制造 數(shù)據(jù)賦能品牌商

　　2020 年，隨著國(guó)家 ” 新基建 ” 戰(zhàn)略的提出，消費(fèi)端大數(shù)據(jù)反哺前端研發(fā)制造正在從構(gòu)想照入現(xiàn)實(shí)。依托海量數(shù)據(jù)信息，京東早在 2017 年前后便提出了反向定制即 C2M 概念。

　　李文杰認(rèn)為，” 消費(fèi)者類(lèi)型是十分多元地，購(gòu)物時(shí)的真實(shí)需求非常多樣，這種多樣性不是傳統(tǒng)消費(fèi)調(diào)研所能覆蓋。當(dāng)研究消費(fèi)者用真金白銀做出的‘投票’時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這比他們向調(diào)研者描述的需求要真實(shí)生動(dòng)許多。” 傳統(tǒng)家電廠商在研發(fā)時(shí)，往往是通過(guò)售后反饋或問(wèn)卷調(diào)研等形式收集信息，對(duì)于消費(fèi)者多變的需求往往是滯后，甚至脫節(jié)地。而京東擁有海量的售前、售中、售后大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者更為關(guān)切的東西，對(duì)消費(fèi)的畫(huà)像更準(zhǔn)確。” 現(xiàn)在，很多廠家在合作中向我們表達(dá)了希望依托京東強(qiáng)大的前臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，分析研究用戶在冰箱使用過(guò)程中，真正關(guān)注的問(wèn)題和痛點(diǎn)，定向開(kāi)發(fā)更適合市場(chǎng)和消費(fèi)需求的產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品上線后，往往能夠取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)，受到消費(fèi)者追捧。”

　　比如，依據(jù)疫情期間消費(fèi)者對(duì)大容量和除菌保鮮冰箱的需求，京東將前期消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)研和消費(fèi)者需求共享給了合作伙伴，助力了品牌商在疫情期間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速調(diào)整。

　　” 今年，包括海爾、美的、容聲、美菱、卡薩帝、康佳、TCL、海信、新飛、西門(mén)子、小天鵝、格力、松下、創(chuàng)維、三星等，均加速了線上產(chǎn)品布局。產(chǎn)品布局的方向有兩個(gè)：一是多溫區(qū)，以十字門(mén)和多門(mén)為主，容量在 450 升以上，由于反饋的及時(shí)，加上合作伙伴很給力，3 月份大家便陸續(xù)將產(chǎn)品布局到位，為五一消費(fèi)的小爆發(fā)奠定了基礎(chǔ) ; 一是圍繞‘健康家電’，加大資源位推廣，主打除菌凈味等概念，輔助以精細(xì)化存儲(chǔ)、超大容量等概念。另外，冰箱顏值也是今年京東主打方向，比如前幾年線上很少出現(xiàn)玻璃面板產(chǎn)品，但今年受疫情影響，消費(fèi)者無(wú)法去往線下門(mén)店。有品牌敏銳地看到這一點(diǎn)，2 月底，海爾率先在京東做了彩晶產(chǎn)品布局，隨后美的、容聲、美菱相繼進(jìn)行了彩晶布局，受到消費(fèi)者歡迎，彩晶面板產(chǎn)品為我們打開(kāi)了又一個(gè)流量入口。”

　　在 C2M 理念的指引下，京東與品牌方一起打造了 ” 京品家電 “。以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)反向定制的卡薩帝原石系列冰箱為例，4 月份其在京東進(jìn)行了先發(fā)行，當(dāng)日銷(xiāo)量便突破 1000 臺(tái)，平均客單價(jià)超 1 萬(wàn)元。目前京東同海爾、美的、容聲等均合作了 C2M 項(xiàng)目，并期待更多冰箱廠家加入 ” 京品 ” 陣營(yíng)。

　　李文杰向品牌商建議了 2020 年冰箱產(chǎn)品的 ” 進(jìn)化方向 ” –大容量、分區(qū)存儲(chǔ)、健康，” 我們今年會(huì)重點(diǎn)推廣殺菌抗菌類(lèi)冰箱。同時(shí)，也準(zhǔn)備拓展細(xì)分市場(chǎng)，包括客廳用復(fù)古小冰箱、異型門(mén)類(lèi)和之前沒(méi)嘗試過(guò)的產(chǎn)品，比如磨砂觸感產(chǎn)品。另外，大家都在談的 5G 智能冰箱，也是京東重點(diǎn)推廣和發(fā)展的方向。”

　　瞄準(zhǔn)消費(fèi)修復(fù) 迎接 6.18

　　疫情緩解以來(lái)，如何重振消費(fèi)成為熱門(mén)話題。李文杰告訴中國(guó)家電網(wǎng)，” 五一期間，京東線上冰箱銷(xiāo)售額大幅反彈，呈現(xiàn)出報(bào)復(fù)性消費(fèi)特征。” 他提到，” 從五一銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，隨著疫情解封和線下各行業(yè)復(fù)蘇，線上迎來(lái)更強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)期，而且我相信這只是一個(gè)開(kāi)始。”

　　疫情期間，直播帶貨顯示出驚人的活力，譬如卡薩帝原石系列先發(fā)行當(dāng)日直播觀看人數(shù)便超過(guò) 100 萬(wàn)人，直接訂單轉(zhuǎn)化量 1000 余單 ; 進(jìn)入消費(fèi)恢復(fù)期，京東家電將延續(xù)這種趨勢(shì)。

　　” 疫情發(fā)生后，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)推廣方面做了很多改變，京東家電也做了體驗(yàn)式升級(jí)改革，鼓勵(lì)品牌商去做大規(guī)模線上直播。同時(shí)，京東自身也做了幾場(chǎng)大型的線上直播活動(dòng)，4 月 24 號(hào)在京東便舉行了一場(chǎng)冰箱頂峰品類(lèi)日活動(dòng)。未來(lái)，京東平臺(tái)的家電上新，將繼續(xù)延續(xù)這種方式。事實(shí)上，直播一定程度上彌補(bǔ)了消費(fèi)者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品的缺憾，后期京東希望與品牌商在直播領(lǐng)域進(jìn)行更深度的挖掘，為消費(fèi)者帶去更好體驗(yàn)。”

　　2020 年是京東成立第 l7 周年，市場(chǎng)對(duì)于即將到來(lái)的 6.18 購(gòu)物節(jié)寄予厚望。李文杰表示，在家電品類(lèi)上，京東聯(lián)合了國(guó)內(nèi)外眾多知名廠商，并準(zhǔn)備了 120 億元補(bǔ)貼券回饋消費(fèi)者 ; 此外，在 6 月 18 日，還將有滿 1000 減 618 元的大額優(yōu)惠，誠(chéng)邀消費(fèi)者關(guān)注選購(gòu)。

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