2016年9月26日

　　【引言】

　　隨著女大學(xué)生被騙案、清華教授被騙千萬案、清潔工被騙140萬等詐騙悲劇的連續(xù)發(fā)生，電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙已成為全民關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全話題。眼下臨近十一，詐騙分子又開始蠢蠢欲動(dòng)，各類與節(jié)日相關(guān)的詐騙手段層出不窮。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)研究顯示，近年來，臨近國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日，各類票務(wù)詐騙尤其是機(jī)票退改簽詐騙甚為流行。犯罪分子利用精準(zhǔn)的個(gè)人信息、虛假釣魚網(wǎng)站來冒充票務(wù)客服，結(jié)合多種詐騙套路，層層遞進(jìn)誘騙受害人，最終讓受害人轉(zhuǎn)賬匯款。

　　為此，獵網(wǎng)平臺(tái)在國(guó)慶節(jié)前特別推出《機(jī)票退改簽詐騙專項(xiàng)研究報(bào)告》，詳細(xì)解析有關(guān)機(jī)票詐騙的三大方式和十大常見詐騙套路，并為網(wǎng)民支招防騙。

　　同時(shí)，獵網(wǎng)平臺(tái)新增“獵網(wǎng)追蹤”功能，全面接入360安全大數(shù)據(jù)，向各地公安機(jī)關(guān)全面開放檢索功能，結(jié)合獵網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)線索串并分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)更有力地打擊電信詐騙。網(wǎng)民接到陌生來電或短信，可登錄獵網(wǎng)平臺(tái)官網(wǎng)或微信公號(hào)，一鍵查詢號(hào)碼是否為詐騙電話。

　　典型案例一

　　精準(zhǔn)機(jī)票退改簽短信詐騙

　　獵網(wǎng)平臺(tái)接到曾女士的舉報(bào)稱，今年6月1日，其手機(jī)上收到了前兩天購買的從貴陽到三亞的航班取消短信。短信內(nèi)容不僅詳細(xì)說出自己的姓名，且航班信息也準(zhǔn)確無誤，便以為是航空公司發(fā)來的短信，隨即撥打了短信中的電話進(jìn)行改簽。經(jīng)過“客服”的指導(dǎo)，曾女士在ATM取款機(jī)上被騙取了29500元錢。

　　行騙步驟

　　詐騙四步走 層層誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬

　　機(jī)票退改簽詐騙是近年比較流行、詐騙成功率較高的騙術(shù)，尤其在節(jié)假日出行期間，更是此類詐騙的高發(fā)時(shí)段。

　　1. “精準(zhǔn)信息”騙信任

　　騙子首先通過非法渠道獲取獲取了大量用戶的航班信息，包括乘客姓名，航班班次、起降時(shí)間、地點(diǎn)等，利用短信或直接撥打電話告知乘客航班出現(xiàn)異常，需要退改簽。

　　2. “400”電話裝客服

　　騙子通常用一個(gè)400電話來偽裝成退改簽機(jī)票的客服電話，增強(qiáng)真實(shí)度。

　　3. “民航補(bǔ)助”做誘餌

　　騙子更會(huì)告知乘客可以獲得上百元的民航補(bǔ)助，彌補(bǔ)退改簽給乘客造成的不便，這樣不僅可以增加受害者上當(dāng)?shù)膸茁剩矠橄乱徊津_取銀行賬號(hào)、密碼或直接轉(zhuǎn)賬做鋪墊。

　　4. “通話指導(dǎo)”騙錢財(cái)

　　一旦受害者相信了所謂的客服，騙子就通過電話中的退改簽指導(dǎo)，用各種手段騙取錢財(cái)，而且還會(huì)在電話中套取受害人的銀行卡賬號(hào)及余額信息，以便詐騙所有錢財(cái)。

　　常見詐騙套路

　　多種手段并用 受害者懵圈被騙

　　1. ATM機(jī)英文界面操作

　　利用多數(shù)受害者不懂英文，騙子要求使用ATM機(jī)的英文界面進(jìn)行改簽操作。利用“訂單號(hào)”“操作號(hào)”等話術(shù)，迷惑受害者填寫轉(zhuǎn)賬賬號(hào)，再用“驗(yàn)證碼”、“激活碼”、“關(guān)聯(lián)碼”等話術(shù)誘騙輸入轉(zhuǎn)賬金額，直接轉(zhuǎn)移卡內(nèi)大筆現(xiàn)金。

　　2. 激活銀行卡操作

　　詐騙過程中，騙子告知受害者轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)或補(bǔ)助發(fā)放沒有成功，是由于銀行卡沒有激活導(dǎo)致，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬激活。一般會(huì)詢問受害者卡內(nèi)余額及卡號(hào)，稱需要匯款超過余額的錢來進(jìn)行激活，并告知轉(zhuǎn)賬超過余額的錢是不會(huì)成功的，從而誘騙受害者轉(zhuǎn)賬。一旦受害者開始操作，騙子會(huì)迅速將一部分錢轉(zhuǎn)到受害者銀行卡內(nèi)，使得卡內(nèi)余額大于轉(zhuǎn)賬金額，從而轉(zhuǎn)賬成功，騙取錢財(cái)。

　　3. 釣魚網(wǎng)站盜取網(wǎng)銀賬號(hào)密碼

　　騙子直接在短信中植入釣魚網(wǎng)站，假冒航空公司頁面，騙取受害者網(wǎng)銀賬號(hào)和密碼，從而進(jìn)行網(wǎng)銀盜刷。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)支招防騙

　　航班變動(dòng)需核實(shí) 電話短信不輕信

　　1. 在收到類似“航班取消、航班變動(dòng)、機(jī)票退簽改簽”等內(nèi)容的短信時(shí)，應(yīng)通過航空公司客服電話、機(jī)場(chǎng)客服電話等多方渠道核實(shí)，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號(hào)碼按照對(duì)方的要求轉(zhuǎn)賬。

　　2. 航空公司不會(huì)有需要通過ATM機(jī)操作進(jìn)行退改簽機(jī)票的業(yè)務(wù)，遇到此類話術(shù)必是詐騙

　　3. “銀行卡激活”、“英文界面操作”，“雙向轉(zhuǎn)賬認(rèn)證”均為詐騙術(shù)語，遇到此類話術(shù)，皆為詐騙。

　　典型案例二

　　假客服冒充人工專線行騙

　　小李是一名大一學(xué)生，臨近假期，他準(zhǔn)備購買機(jī)票回家。小李在去哪兒網(wǎng)購買了特價(jià)機(jī)票，但過了半小時(shí)，網(wǎng)站一直沒有出票。于是他聯(lián)系去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)客服，但撥通電話后網(wǎng)站只有語音播報(bào)沒有人工服務(wù)，由于著急，小李便打算在網(wǎng)上搜索解決的辦法。他搜索“買了機(jī)票大概多久能出票”，搜索結(jié)果中，一個(gè)網(wǎng)民也出現(xiàn)了同樣的情況。對(duì)方是在去哪兒網(wǎng)貼吧得到了解決，于是小李點(diǎn)進(jìn)貼吧，貼吧上有人工專線客服電話“010-57116498”他就撥打過去。

　　“客服”稱小李的訂單被保留，需要退款，并且要重新預(yù)訂一張。于是跟小李索要銀行卡號(hào)、身份證信息等個(gè)人信息。當(dāng)時(shí)小李并未多想，加之貼吧上有人也是通過這個(gè)客服電話解決的，就相信了“客服”說的話，給了所有信息。

　　沒過多久，小李手機(jī)收到支付3000元的短信通知，他才意識(shí)到自己被騙。

　　常見詐騙套路

　　虛假客服藏身網(wǎng)絡(luò)守株待兔

　　1. 貼吧、論壇自問自答

　　騙子會(huì)潛伏在各大訂票網(wǎng)站、旅行網(wǎng)站的貼吧、論壇中，利用自問自答的方式宣傳虛假客服。

　　2. 優(yōu)化搜索提升詐騙幾率

　　騙子先建立釣魚票務(wù)網(wǎng)站，巧設(shè)如“低價(jià)機(jī)票”、“退改簽”“X航空客服電話”等關(guān)鍵詞，提升在搜索引擎中的顯示排名，以便網(wǎng)友搜到。

　　3. 潛伏QQ、微信群

　　騙子潛水在各大QQ、微信群中，如有網(wǎng)友有購票或者退改簽票的需求，便會(huì)發(fā)送虛假客服電話或釣魚網(wǎng)站，誘導(dǎo)網(wǎng)友上單售票。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)支招防騙

　　客服電話找官網(wǎng)，陌生信息勿輕信

　　1. 在票務(wù)網(wǎng)站上或者其他電商網(wǎng)站上購買商品前，首先應(yīng)該了解網(wǎng)站的購買流程，以免網(wǎng)站的特殊購買規(guī)則與自己所想的不符;

　　2. 除票務(wù)網(wǎng)站的官方客服電話，不要隨意輕信網(wǎng)上可搜索到的其他任何所謂客服電話及其他聯(lián)系方式;

　　典型案例三

　　假票務(wù)網(wǎng)站釣魚詐騙

　　2015年11月22日下午，乘客袁先生在網(wǎng)上購買機(jī)票。利用某知名搜索引擎搜索“飛機(jī)票查詢預(yù)訂”，在搜出的結(jié)果頁里，他選擇了搜索引擎推廣的網(wǎng)站，該網(wǎng)站的機(jī)票價(jià)格便宜，且他認(rèn)為經(jīng)過推廣的網(wǎng)站可信度會(huì)高一些。

　　仔細(xì)核實(shí)并填好信息后，袁先生提交訂單，但提交后卻顯示身份信息認(rèn)證失敗，系統(tǒng)卡單，無法出票。袁先生不明是什么原因，以為操作錯(cuò)誤，于是袁先決定再付一次，第二次的結(jié)果仍然是身份認(rèn)證失敗，系統(tǒng)卡單，無法出票。袁先生不知如何退款，網(wǎng)站上也沒有客服電話。

圖為袁先生打開的假冒民航購票網(wǎng)站。

　　袁先生不想把錢白白搭進(jìn)去，心想是不是再付一次也許會(huì)成功。于是他再次支付，仍然失敗。隨后，系統(tǒng)提示袁先生因多次付款失敗，已被民航網(wǎng)站列入黑名單，需要袁先生再支付2800元開通會(huì)員后才能解除，這時(shí)袁先生發(fā)覺自己被騙。因?yàn)樗勒?guī)的購票網(wǎng)站是不會(huì)出現(xiàn)花錢開通會(huì)員的情況。

圖為袁先生的支付記錄，共計(jì)被騙1860元。

　　常見詐騙套路

　　釣魚網(wǎng)站難辨真假易中招

　　1. “高度仿真”騙信任

　　騙子利用類似正規(guī)購票網(wǎng)站的模板，建立釣魚網(wǎng)站。使得一般網(wǎng)友很難辨別網(wǎng)站真實(shí)性，從而在情急之下或低價(jià)票吸引下購買機(jī)票

　　2. “低價(jià)折扣”引關(guān)注

　　騙子在購票高峰期，如寒暑假、黃金周等期間，利用低價(jià)折扣吸引網(wǎng)友，面對(duì)低價(jià)誘惑，往往很多網(wǎng)友難以抵抗。

　　3. “熱門線路”做誘餌

　　對(duì)于熱門的線路，經(jīng)常出現(xiàn)一票難求的情況，很多騙子更會(huì)利用網(wǎng)友心急的狀態(tài)，在虛假票務(wù)網(wǎng)站掛出該航班機(jī)票，迫使網(wǎng)友情急之下上單受騙。

　　4. “購票失敗”騙更多

　　為了騙取更多的錢財(cái)，騙子往往在釣魚網(wǎng)站中會(huì)讓購票永遠(yuǎn)處于失敗狀態(tài)，利用網(wǎng)友急需找回票款的心情，采用“再次購票后返款”、“充值會(huì)員返款”、“銀行卡激活”等等其他接口進(jìn)行二次詐騙。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)支招防騙

　　低價(jià)票務(wù)需謹(jǐn)慎，不明網(wǎng)站別瞎點(diǎn)

　　1. 網(wǎng)上訂票時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)航空公司官方網(wǎng)站，謹(jǐn)防假冒官網(wǎng)

　　2. 如通過第三方平臺(tái)購票，建議使用360安全瀏覽器的網(wǎng)站名片功能查看平臺(tái)是否具有相關(guān)備案和購票資質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)盡量去知名的購票網(wǎng)站，不要輕易相信陌生購票網(wǎng)站。

　　3. 使用手機(jī)通過第三方平臺(tái)購票時(shí)，建議通過正規(guī)第三方手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)下載，不要隨意掃描來歷不明的二維碼、點(diǎn)擊陌生鏈接下載應(yīng)用。

　　4. 騙子往往利用人們貪便宜的心理吸引消費(fèi)者，看到“超低價(jià)”“超低折扣”等字眼要提高警惕。同時(shí)，如果對(duì)方提供的是個(gè)人賬戶要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付，也應(yīng)引起警惕。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)助力詐騙打擊

　　“獵網(wǎng)追蹤”有效鑒別詐騙電話

　　獵網(wǎng)平臺(tái)新增“獵網(wǎng)追蹤”功能，全面接入360安全大數(shù)據(jù)，向各地公安機(jī)關(guān)全面開放檢索功能，結(jié)合獵網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)線索串并分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)更有力地打擊電信詐騙。網(wǎng)民接到陌生來電或短信，可登錄獵網(wǎng)平臺(tái)官網(wǎng)或微信公號(hào)，一鍵查詢號(hào)碼是否為詐騙電話。

　　獵網(wǎng)平臺(tái)

　　2015年5月12日，公安部門與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心聯(lián)合發(fā)起成立獵網(wǎng)平臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)警民聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)詐騙全民舉報(bào)平臺(tái)。平臺(tái)在公安部門的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，結(jié)合360公司的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)渠道資源，并借助中國(guó)網(wǎng)民和北京網(wǎng)絡(luò)安全反詐騙聯(lián)盟各成員單位的力量，聯(lián)合防范與打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。

　　網(wǎng)民不僅可以通過獵網(wǎng)平臺(tái)向360互聯(lián)網(wǎng)安全中心舉報(bào)惡意程序、惡意網(wǎng)址、詐騙電話、詐騙賬戶等詐騙信息，同時(shí)還可以通過文字、圖片、錄音、影像等多種方式向平臺(tái)舉報(bào)自己被騙的經(jīng)過和犯罪分子的詳細(xì)信息。

　　網(wǎng)民舉報(bào)的每一條信息，都將通過獵網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析和線索綜合，實(shí)現(xiàn)受害者地域關(guān)聯(lián)、被騙金額匯聚達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)和線索串并，為公安機(jī)關(guān)提供全面、有效的破案線索和證據(jù)鏈，從技術(shù)上支持公安機(jī)關(guān)偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

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