“買得起修不起”正成為很多果粉的無奈感慨。

　　在北京工作的謝女士告訴《證券日報(bào)》記者，她喝咖啡時(shí)不小心把咖啡灑在了自己的蘋果手機(jī)上，手機(jī)壞掉，送去蘋果授權(quán)的維修店，卻被告知要2000元才能修好。因?yàn)檫€有很多重要信息在手機(jī)里，謝女士花了2000元修好手機(jī)，但她很心疼，因?yàn)檫@些錢可以再買一部其他品牌的新手機(jī)了。

　　對于蘋果昂貴的維修費(fèi)用，新聞報(bào)道屢屢有所報(bào)道。這也成為很多購買蘋果產(chǎn)品消費(fèi)者的一大擔(dān)憂：就怕蘋果產(chǎn)品出問題。

　　除了高昂的維修費(fèi)用，蘋果需要預(yù)約才能提供服務(wù)、維修使用翻新零件以及無法全球聯(lián)保等問題也讓很多消費(fèi)者提起蘋果維修就頭皮發(fā)麻。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)受理的投訴案例之一，是在校大學(xué)生王某的父親從香港給她買了一部iPhone4手機(jī)。不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，手機(jī)屏幕顯示出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無的情況。當(dāng)她拿給蘋果授權(quán)維修點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)，服務(wù)人員告知如果事先沒有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預(yù)約時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員告知過時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了，可服務(wù)人員稱，由于她的手機(jī)不是在中國內(nèi)地購買，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。

　　此外，《亞太地區(qū)APPLE產(chǎn)品服務(wù)條款》規(guī)定：在保修期內(nèi)，蘋果將使用新零件或性能和穩(wěn)定性等同于新零件的翻新零件免費(fèi)對您的產(chǎn)品缺陷進(jìn)行修復(fù)。這種新舊元器件摻在一起的修復(fù)模式，被很多消費(fèi)者視為霸王條款。

　　這項(xiàng)霸王條款也成為中國消費(fèi)者協(xié)會2012年重點(diǎn)炮轟的目標(biāo)。去年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海等6省市消費(fèi)者協(xié)會(委員會)聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見》，指出蘋果維修合同中存在維修可用翻新件等5大”霸王條款”，引起社會廣泛關(guān)注。

　　去年8月，蘋果公司做出修改：有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件問題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定。

　　今年在經(jīng)歷了中國消費(fèi)者協(xié)會多次炮轟約談和上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會促進(jìn)之后，上海地區(qū)蘋果授權(quán)服務(wù)商近日承諾，保證在維修中使用全新的蘋果原廠零件與備件。但在上海市消保委組織的新聞通氣會上，蘋果方面也始終未派相關(guān)負(fù)責(zé)人到場，作出承諾的僅是蘋果手機(jī)的上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商。

　　昨日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消協(xié)又點(diǎn)出了售后維修服務(wù)方面的投訴集中體現(xiàn)的十個(gè)方面：擅自更換好部件;維修損壞多敷衍;單方判斷拒維修;數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé);維修換新爭議大;履行義務(wù)不充分;換件欺詐騙客戶;檢測維修不出據(jù);修理拖延時(shí)間長。

　　上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商的承諾，讓蘋果的霸王條款維權(quán)之爭暫告一個(gè)段落，但蘋果售后存在的問題顯然沒有全部解決。

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