5月22日，數(shù)字生態(tài)大會(huì)零售分論壇上，騰訊正式面向全行業(yè)合作伙伴發(fā)布倍增計(jì)劃，通過(guò)咨詢、培訓(xùn)、競(jìng)賽三步走，幫助零售商戶切實(shí)解決前端觸點(diǎn)融通的問(wèn)題，推動(dòng)微信生意大盤階梯式上漲。騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊攜永輝、優(yōu)衣庫(kù)、孩子王、沃爾瑪在內(nèi)的零售企業(yè)代表出席了亮燈儀式。

　　騰訊智慧零售攜企業(yè)代表共同啟動(dòng)倍增計(jì)劃

　　倍增計(jì)劃在智慧零售內(nèi)部又名“211”工程，林璟驊表示，倍增計(jì)劃將主要做三件事，一，為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；二，建立倍增學(xué)院，培養(yǎng)1000+零售人才；三，舉辦新業(yè)態(tài)競(jìng)技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。

　　緣起：脫胎于實(shí)戰(zhàn)

　　該計(jì)劃最早在內(nèi)部提出是2018年下半年，由騰訊智慧零售用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)起。起因是，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在與客戶進(jìn)行前置咨詢的過(guò)程中，一個(gè)普適性問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)：在微信生態(tài)內(nèi)，不少品牌經(jīng)過(guò)原始積累，已經(jīng)有較好的粉絲基礎(chǔ)和影響力，但與之形成反差的是，小程序觸點(diǎn)多，立體組合應(yīng)用挑戰(zhàn)大，可運(yùn)營(yíng)點(diǎn)容易遭忽視，導(dǎo)致生意轉(zhuǎn)化始終低于預(yù)期。

　　但顯然，小程序?qū)τ诹闶凵檀罱ㄗ杂薪?jīng)營(yíng)陣地，融通線上線下短鏈轉(zhuǎn)化的重要性已不言而喻。數(shù)據(jù)顯示，目前微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)為11.2億，截至到2019年1月，小程序覆蓋超過(guò)200個(gè)服務(wù)行業(yè)，小程序用戶日均訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)54%，以超市為主的生鮮類小程序累計(jì)服務(wù)2億人，中長(zhǎng)尾小程序訪問(wèn)量占比可達(dá)43%。

　　騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐表示：“小程序并非入口型的工具，而是一個(gè)觸點(diǎn)型的工具，兩者最本質(zhì)的區(qū)別是，觸點(diǎn)是活的、細(xì)水長(zhǎng)流的，需要商家自主來(lái)運(yùn)營(yíng)，首要的是進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變。”

　　從思維到實(shí)操的轉(zhuǎn)變

　　騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪曾提出，智慧零售是一個(gè)“CEO工程”，需要企業(yè)通盤協(xié)作，其中有三步需要打通：“通觸點(diǎn)”、“通數(shù)據(jù)”、“通績(jī)效”。

　　倍增計(jì)劃的具體的思路是，第一幫助商家建立規(guī)模化的私域流量池，進(jìn)行立體化觸點(diǎn)管理;第二通過(guò)20堂課解決70%通用性問(wèn)題，一對(duì)一專案解決30%行業(yè)個(gè)性化問(wèn)題;第三通過(guò)系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平;第四是以速贏來(lái)建立通績(jī)效與通數(shù)據(jù)的信心。

　　融通觸點(diǎn)是第一步。

　　騰訊智慧零售倍增計(jì)劃負(fù)責(zé)人姚凌鵬認(rèn)為，打通前端觸點(diǎn)往往不能只靠一個(gè)職能部門。“我們會(huì)和品牌的多個(gè)部門成立專項(xiàng)小組，第一階段先解決觸點(diǎn)的問(wèn)題，通過(guò)官方小程序、導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群三大業(yè)態(tài)，在微信內(nèi)打造一個(gè)私域流量池，這個(gè)流量池建立起之后，品牌可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性來(lái)決定如何利用，因?yàn)檫@些觸點(diǎn)都是品牌自有的，這對(duì)品牌自身對(duì)工具和場(chǎng)景的理解也提出了更高要求。”

　　轉(zhuǎn)變不僅停在理念層。倍增的重要一環(huán)還在于幫助客戶一起制定KPI和細(xì)化的目標(biāo)。除了關(guān)注GMV，針對(duì)每一個(gè)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對(duì)公眾號(hào)、導(dǎo)購(gòu)、模版消息等專項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆解和跟蹤式指導(dǎo)。最后，通過(guò)復(fù)盤來(lái)了解哪些環(huán)節(jié)的增速低于預(yù)期，從而制定下一個(gè)階段的目標(biāo)。

　　10%的大盤生意提升

　　目前，倍增計(jì)劃已開展了兩期，收獲了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。據(jù)透露，第一期倍增行動(dòng)，參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長(zhǎng)376%，第二期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長(zhǎng)270%。其中，3家商戶倍增期間微信側(cè)生意占大盤比超10%。

　　綾致通過(guò)深耕導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)，將活動(dòng)、軟文、推薦搭配圖文等營(yíng)銷工具加入，導(dǎo)購(gòu)小程序WeMall單月突破4500萬(wàn)銷售;

　　七匹狼通過(guò)“會(huì)員+千店千面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”模式，實(shí)現(xiàn)客單價(jià)相比平臺(tái)電商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。

　　絲芙蘭借助小程序、公眾號(hào)、廣告觸點(diǎn)引流，同時(shí)配合小程序買贈(zèng)活動(dòng)、社交裂變等玩法，拉新效果突出，相對(duì)傳統(tǒng)渠道拉新成本低30%，參與活動(dòng)新客占比達(dá)70%;

　　永輝通過(guò)社交紅包、朋友圈點(diǎn)贊、紅包雨活動(dòng)等社交裂變形式，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單 6 萬(wàn)+，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人，到家占試點(diǎn)區(qū)域單量最高達(dá)15%。

　　由點(diǎn)及面，撬動(dòng)萬(wàn)億增量

　　覆蓋商超、服飾美妝、母嬰運(yùn)動(dòng)幾大領(lǐng)域，倍增行動(dòng)已吸引逾20家頭部品牌參與其中。騰訊的打法是，由點(diǎn)及面，一方面通過(guò)頭部企業(yè)的速贏，樹立標(biāo)桿案例，讓更多行業(yè)伙伴建立信心，吸引腰部和中長(zhǎng)尾企業(yè)。另一方面，通過(guò)聯(lián)手生態(tài)合作伙伴和服務(wù)商體系的搭建，覆蓋更多目標(biāo)客戶。

　　本次打造“211”工程，旨在為企業(yè)提供三個(gè)維度的服務(wù)。倍增咨詢由騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)和行業(yè)專家智庫(kù)構(gòu)成，為企業(yè)提供一對(duì)一的數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢和診斷;倍增學(xué)院將打造覆蓋戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層三位一體的全方位培訓(xùn)課程，建立千人規(guī)模的倍增人才庫(kù);倍增實(shí)踐則專注在實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽中沉淀行業(yè)通用打法。

　　林璟驊表示，這將是一個(gè)有萬(wàn)億增量潛力的市場(chǎng)。騰訊希望通過(guò)倍增行動(dòng)，和有長(zhǎng)期自主經(jīng)營(yíng)流量意愿、注重微信生態(tài)品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過(guò)觸點(diǎn)的管理優(yōu)化，推動(dòng)微信生意大盤階梯式上漲。

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