抗擊疫情是對(duì)中國(guó)數(shù)字政務(wù)的一次大考。在聯(lián)合戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)期，騰訊和合作伙伴一直在行動(dòng)，為抗擊疫情開發(fā)了系列的小程序和服務(wù)。經(jīng)過2個(gè)月快速成長(zhǎng)的特殊時(shí)期，今年數(shù)字政府賽道還將開啟哪些新機(jī)會(huì)，智慧城市生態(tài)建設(shè)又會(huì)面臨哪些新趨勢(shì)?

近日，騰訊政務(wù)云副總裁王景田出席騰訊云啟與騰訊大學(xué)聯(lián)合舉辦的線上云分享活動(dòng)，結(jié)合疫情前后騰訊與合作伙伴聯(lián)合戰(zhàn)“疫”的案例，給騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴分享了他對(duì)于數(shù)字政府業(yè)務(wù)發(fā)展的判斷和思考。

數(shù)字抗“疫”：騰訊與近五十家合作伙伴參與健康碼推廣落地

抗擊疫情是騰訊義不容辭的責(zé)任。王景田表示，騰訊一共設(shè)置了15億的抗疫基金，用于支援疫情的方方面面。其中兩億元的“戰(zhàn)疫開發(fā)者公益聯(lián)盟”資金池，用于支持廣大合作伙伴包括騰訊WeCity加速器成員一同參與到疫情相關(guān)小程序的開發(fā)中。

以東華軟件為例，除了建設(shè)火神山醫(yī)院信息管理系統(tǒng)外，東華智慧城市團(tuán)隊(duì)先后和騰訊云團(tuán)隊(duì)共同上線了20個(gè)省市區(qū)的疫情小程序，其中東華軟件與騰訊云團(tuán)隊(duì)共同打造的“數(shù)村”平臺(tái)，更為5000余個(gè)村莊在疫情期間提供了免費(fèi)服務(wù)。

北明軟件聯(lián)手基于騰訊云等“戰(zhàn)疫聯(lián)盟”資源，快速上線各種小程序、解紛云、互聯(lián)網(wǎng)勞動(dòng)仲裁等產(chǎn)品，截至目前，北明軟件旗下北冥數(shù)科已參與完成了20多個(gè)疫情防控小程序的開發(fā)上線。

優(yōu)特云依托騰訊云生態(tài)提供的各種云服務(wù)等資源，定制開發(fā)了四川群防快線、貴州健康碼小程序、貴陽市復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案及員工健康管理等7個(gè)戰(zhàn)疫項(xiàng)目。雄帝科技圍繞出境證件申領(lǐng)，推出“證件e窗口”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)出境證件在線無紙化申領(lǐng)。廈門巨龍?jiān)谝咔槠陂g快速組建了150多人的精干隊(duì)伍，快速融入騰訊抗疫情核心小程序模塊開發(fā)和微應(yīng)急平臺(tái)交付，并基于智能大數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用的能力和經(jīng)驗(yàn)，與騰訊一起開發(fā)了疫情大數(shù)據(jù)中臺(tái)。

針對(duì)刻不容緩的疫情，騰訊第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急產(chǎn)品開發(fā)的思路，推出用于防疫的健康碼和小程序，在疫情期間解決疫情知識(shí)獲取、密切接觸者自查、交通卡口放行，以及買口罩等民生需求。王景田表示：“對(duì)我們來說，這類小程序開發(fā)的時(shí)間壓力和技術(shù)壓力都很大，基本是今天說完明天就上線。”

王景田介紹，健康碼最早在廣州上線時(shí)叫“穗康疫情服務(wù)小程序”，從開發(fā)到上線只用了5天時(shí)間，其中還包括了壓力測(cè)試、安全調(diào)試等流程。在廣州上線后，小程序迅速覆蓋了廣州市的常住人口和外來人口，滿足了政府、個(gè)人對(duì)防疫服務(wù)的要求。

從1月23號(hào)至今兩個(gè)月的時(shí)間，騰訊已把健康碼的功能、場(chǎng)景、客戶體驗(yàn)等反復(fù)做了多次優(yōu)化和調(diào)試，后來還推出了社區(qū)掃碼、交通卡口查驗(yàn)、復(fù)工碼、電子健康卡、醫(yī)保卡、全國(guó)健康碼等互聯(lián)互通的產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，騰訊和近五十家合作伙伴一起，參與到全國(guó)各地、各行各業(yè)健康碼小程序的推廣項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中。截至到目前，騰訊防疫健康碼累計(jì)訪問量已經(jīng)突破100億，累計(jì)亮碼超過30億人次，覆蓋9億人口，是服務(wù)用戶最多、增長(zhǎng)速度最快的健康碼。

為什么要用小程序?從騰訊的角度來說，健康碼把微信小程序的力量發(fā)揮到了極致。微信是社交平臺(tái)，通過小程序把政務(wù)服務(wù)和各行各業(yè)的功能做擴(kuò)展，把微信生態(tài)從社交平臺(tái)擴(kuò)展成一個(gè)to B、to G的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。小程序在微信里面，有云技術(shù)、安全能力做支撐，支持最快速的功能迭代和最廣泛的用戶觸達(dá)。

總結(jié)一下，騰訊在疫情期間做了什么?面對(duì)個(gè)人，做了健康碼、消費(fèi)券發(fā)放等產(chǎn)品，讓政務(wù)服務(wù)、政府資源觸達(dá)老百姓，從而拉動(dòng)消費(fèi)、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)的恢復(fù);面對(duì)政府，推出各類服務(wù)類小程序，比如在教育場(chǎng)景通過“微校園”，把教育局對(duì)學(xué)校的管理系統(tǒng)快速落地;面對(duì)企業(yè)，騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、健康碼等功能支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

對(duì)騰訊來說，不僅獲得了很好的社會(huì)效應(yīng)，從服務(wù)來講，通過小程序這個(gè)業(yè)態(tài)，也極大的擴(kuò)展了微信的能力，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)、教育類業(yè)務(wù)的拓展。不僅如此，包括騰訊健康、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊教育等在內(nèi)的一些標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品也獲得了快速成長(zhǎng)。

疫情之后：四大方面發(fā)力，推動(dòng)行業(yè)解決方案在各場(chǎng)景落地

王景田認(rèn)為，疫情給人們生活造成了影響，但“危中有機(jī)”。以 5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新應(yīng)用為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)上發(fā)揮了巨大作用，加速布局新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正成為國(guó)家的關(guān)鍵舉措。

除新基建外，結(jié)合騰訊在疫情期間參與應(yīng)急管理行業(yè)建設(shè)和協(xié)助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為社會(huì)治理、社區(qū)管理、安防、應(yīng)急、衛(wèi)健醫(yī)保、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和教育等行業(yè)的應(yīng)用，以及協(xié)同辦公和企業(yè)管理類軟硬件體系都將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇。

在“后疫情時(shí)代”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)已非常明顯。對(duì)此，王景田認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最“難啃的骨頭”，如何為金融、制造、交通各行各業(yè)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，如何發(fā)力推動(dòng)其轉(zhuǎn)型是全行業(yè)亟待解決的問題。

針對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的困難，王景田表示騰訊將在四大方面發(fā)力。首先，騰訊將重點(diǎn)對(duì)大數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行投入建設(shè);其次，大力投入包括應(yīng)急、安防、人社、醫(yī)保、教育等行業(yè)應(yīng)用的建設(shè);第三是將智慧城市WeCity里的場(chǎng)景進(jìn)一步豐富，包括健康碼的服務(wù)延伸，拓展其在出行、教育、文旅方面的應(yīng)用，做好社區(qū)管理等;另外，騰訊還將大力拓展基礎(chǔ)設(shè)施和通用能力建設(shè)，包括云、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI算法、遠(yuǎn)程辦公等。

具體來說，在智慧城市WeCity方面，王景田透露將重點(diǎn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，聯(lián)手合作伙伴不斷豐富和完善場(chǎng)景，爭(zhēng)取做到全場(chǎng)景覆蓋，不斷完善中臺(tái)能力，解決系統(tǒng)與系統(tǒng)之間無縫連接問題。

在健康碼方面，騰訊希望能夠?qū)⒔】荡a升級(jí)成市民碼，打通出行、教育等各個(gè)場(chǎng)景，讓普通老百姓做到一碼通行。王景田舉例表示，目前重慶已經(jīng)把乘車碼和健康碼合二為一，為本地居民提供了極大的便利。

在社區(qū)管理方面，借助騰訊海納智慧社區(qū)方案，構(gòu)建集通知、繳納物業(yè)費(fèi)、業(yè)主互動(dòng)信息、物物交換等功能的平臺(tái)，深入停車、垃圾分類、交水電費(fèi)等各個(gè)場(chǎng)景，打通社區(qū)管理的最后一公里。

在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，此前騰訊助力深圳市政府建設(shè)“深i企-精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)小程序，將政府和企業(yè)的互動(dòng)連接了起來，大幅提升了政府了解居民信息健康、企業(yè)復(fù)工動(dòng)態(tài)的效率。未來，騰訊將聯(lián)手各地政府，把“深i企”的成功經(jīng)驗(yàn)在各地落地。

另外在教育領(lǐng)域，在疫情期間，騰訊的微校園以及包括針對(duì)學(xué)校、教育局的管理系統(tǒng)已在多地落地。未來騰訊將整合這些場(chǎng)景資源，助力政府解決教育局、學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生之間的互動(dòng)問題，實(shí)現(xiàn)教育場(chǎng)景溝通互動(dòng)的閉環(huán)。

此外，在出行、文旅、法院、線上簽約等層面，騰訊也將結(jié)合音視頻技術(shù)以及區(qū)塊鏈等技術(shù)，聯(lián)手生態(tài)中的合作伙伴深入場(chǎng)景，構(gòu)建完備的技術(shù)方案，最終將方案在各領(lǐng)域各場(chǎng)景中落地。

攜手騰訊WeCity加速器合作伙伴，從活下去到發(fā)起來

去年7月，“WeCity未來城市”品牌整體布局思路首次對(duì)外展示。在分享中，王景田也詳細(xì)介紹了WeCity的業(yè)務(wù)布局，簡(jiǎn)單來說，WeCity通過在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域、城市治理領(lǐng)域、輔助城市的解決方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中，騰訊將堅(jiān)持建設(shè)中臺(tái)能力，包括應(yīng)用支撐中臺(tái)、城市數(shù)據(jù)中臺(tái)等，后續(xù)還將不斷完善和優(yōu)化應(yīng)用中臺(tái)的能力。但事實(shí)上，騰訊WeCity還有大量的能力需要依靠外部合作伙伴來補(bǔ)足，需要納入更多合作伙伴的產(chǎn)品。

王景田認(rèn)為，“對(duì)WeCity加速器合作伙伴而言，初級(jí)目標(biāo)是活下去。”從目前大環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體處于順勢(shì)，發(fā)展機(jī)會(huì)較多。騰訊WeCity需要合作伙伴補(bǔ)充的能力主要包含四類：一是補(bǔ)充客戶關(guān)系資源，解決客戶銷售問題;二是補(bǔ)充解決方案的場(chǎng)景;三是補(bǔ)充通用場(chǎng)景能力，包括各種通用的工具、算法模型等;最后一個(gè)是技術(shù)服務(wù)，包括合作開發(fā)各種應(yīng)用以及各類項(xiàng)目的管理和實(shí)施。

與“活下去”相比，更高級(jí)的目標(biāo)則是“發(fā)起來”。“活下來是以騰訊為主，高級(jí)目標(biāo)是以合作伙伴們?yōu)橹?，希望每位伙伴都找到適合的賽道，騰訊非常愿意把品牌、資本、技術(shù)分享給合作伙伴，拉通內(nèi)部資源，與合作伙伴一起攜手開拓、共贏。”