“雙十一”前夕，國(guó)美在“無(wú)憂購(gòu)物 九大承諾”的基礎(chǔ)上，升級(jí)推出“心服務(wù) 新體驗(yàn)”系列服務(wù)，從送安細(xì)節(jié)、售后保障、聚客引流等多環(huán)節(jié)匯集并構(gòu)建服務(wù)升級(jí)，致力打造國(guó)美特色服務(wù)品牌。

　　大家電的送安服務(wù)，是商家與消費(fèi)者“最后一公里”的溝通，如何讓消費(fèi)者真心點(diǎn)贊，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。“雙十一”前夕，國(guó)美送安升級(jí)已經(jīng)悄然開(kāi)啟。大家電的搬運(yùn)過(guò)程都要使用小推車(chē)，避免商品顛簸受損;送貨到家時(shí)，國(guó)美的工作人員會(huì)鋪設(shè)墊布再移動(dòng)家電，避免給消費(fèi)者的家裝地板造成劃痕;驗(yàn)機(jī)過(guò)程中，國(guó)美工作人員全程佩戴白手套，避免汗?jié)n、灰塵弄臟商品;而在安裝打孔環(huán)節(jié)，國(guó)美的工作人員則通過(guò)使用防塵袋，避免居室揚(yáng)塵。此外，國(guó)美的送安人員在工作完成后，會(huì)幫助消費(fèi)者帶走廢棄包裝物及代扔垃圾，用心的服務(wù)帶給顧客驚喜。

　　看似小小的細(xì)節(jié)改變，實(shí)際上是國(guó)美從用戶(hù)需求出發(fā)的用心改變。黑龍江王女士表示：“以前買(mǎi)家電送貨師傅最多就是帶著鞋套進(jìn)門(mén)，盡量不弄臟地板，安裝過(guò)程并沒(méi)有太注重細(xì)節(jié)。這次在國(guó)美買(mǎi)家電，送貨師傅特別貼心，拆完包裝箱后戴白手套驗(yàn)機(jī)，商品表面沒(méi)留下任何痕跡，離開(kāi)的時(shí)候還幫忙帶走了垃圾，國(guó)美的送貨師傅太專(zhuān)業(yè)了。”

國(guó)美送安提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為了第一時(shí)間收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，國(guó)美還于近期推出“微信掃碼評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)掃一掃將事后回訪轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確度、及時(shí)率大幅提升。

　　有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)全套高端智能家電后，通過(guò)微信掃碼反饋，希望有專(zhuān)人教授智能家電的使用技巧。針對(duì)消費(fèi)者的反饋，國(guó)美開(kāi)展了“家電大課堂”系列講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士從智能家電的操作知識(shí)、電器安全使用及假性故障排除等方面，為消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)講解。大家紛紛表示，多虧有了國(guó)美的專(zhuān)業(yè)講解，智能家電才用得這么順手，才能真正感覺(jué)到新科技帶來(lái)的生活便利。

　　賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)除了咨詢(xún)答疑還能為消費(fèi)者做什么呢?國(guó)美的服務(wù)臺(tái)可是“百變能手”。在這里，不僅可以辦理延保、廣播尋人、失物招領(lǐng)、退換貨等十項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，日前還新增了手機(jī)加油站、生活百寶箱、雨天替客叫車(chē)、快遞代收、電話預(yù)約購(gòu)物五項(xiàng)親情服務(wù)。通過(guò)親情服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，國(guó)美讓消費(fèi)者有家的感覺(jué)。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子連鎖零售企業(yè)，國(guó)美圍繞“以消費(fèi)者為中心”的理念，立足客戶(hù)需求，不斷加大服務(wù)升級(jí)力度，從送裝、評(píng)價(jià)、便民等方面進(jìn)行全面升級(jí)。全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、極致的細(xì)節(jié)追求和溫情的貼心服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

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