原標(biāo)題 快遞員雨中痛哭非包裹被盜 但雙十一配送壓力確實超負荷

　　作者 楊霞YX

　　近日，有微博網(wǎng)友上傳了一段快遞小哥雨中暴哭的視頻。據(jù)網(wǎng)友稱，小區(qū)內(nèi)一名快遞員冒雨送快遞，但一車快遞被偷得沒剩幾件了，一直在雨中嘶吼“你叫我怎么辦”。

　　對此，11月19日上午，上海普陀警方表示，已聯(lián)系上該名快遞員，快遞員雨中暴哭的原因并非因為包裹被盜，而是因為當(dāng)天和女朋友吵架，情緒不穩(wěn)定所致，目前已和女友和好。

　　界面新聞記者留意到，11月18日晚上十點多，該網(wǎng)友再次在微博發(fā)布澄清內(nèi)容，表示當(dāng)天只是從5樓看到有個小伙子在哭，看到快遞凌亂先入為主覺得快遞被偷了。

　　因為該事件發(fā)生時間正值“雙十一”的配送高峰時段，因此在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)高度關(guān)注。盡管此事被證明只是一場“烏龍”，不過，“雙十一”期間快遞員的辛苦有目共睹。

　　根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”我國主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長25.12%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件，同比增長25.68%。

　　在11月15日商務(wù)部召開例行新聞發(fā)布會上，發(fā)言人高峰表示，配送效率進一步提升是今年“雙十一”我國網(wǎng)絡(luò)零售市場呈現(xiàn)出的特點之一。憑借大數(shù)據(jù)、智能倉儲、物流機器人等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，今年“雙十一”電商物流效率進一步提升，配送時效由以天為單位向以小時和分鐘為單位邁進，物流配送更加高效、精準(zhǔn)。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點過8分，青島一名消費者即收到了天貓超市的包裹；11月13日14時左右，天貓“雙十一”的第1億個包裹已經(jīng)送達，比去年提速約5小時，比五年前大幅提速6天半。此外，在跨境物流方面也提速明顯。11日上午9點01分，進口訂單清關(guān)量突破1000萬單，比去年快了10個半小時，出口方面也出現(xiàn)大批“當(dāng)日達”。

　　包裹配送時效的進步，一方面離不開快遞物流行業(yè)十年來的經(jīng)驗積累與積極準(zhǔn)備，另一方面也離不開快遞物流行業(yè)通過加大科技投入帶來的效率提升。例如，快遞電子面單在全行業(yè)廣泛推廣，自動分揀機、智能機器人、智能快遞柜等設(shè)備的規(guī)?；瘧?yīng)用。

　　盡管如此，在界面新聞記者的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)末端網(wǎng)絡(luò)依然在雙十一中承受著巨大的壓力。

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，11月11日至16日期間，全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量超過18.7億件。雙十一高峰期最高日處理量可能達到日常處理量的3倍以上。即使有智能快遞柜、驛站的幫助，基層快遞員在“雙十一”期間的工作量依然非常大。

　　11月16日，上海地區(qū)一名中通快遞員告訴記者，在兩天內(nèi)差不多派送了1500件包裹，他忙到?jīng)]有時間回網(wǎng)點，當(dāng)天投遞的依然還是15日剩下的包裹。

　　11月15日至16日，接連兩天的凌晨十一點多，在上海嘉定區(qū)某小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜前，有一名圓通快遞員守在此處，他身邊擺放著近百個大大小小的快遞包裹。“雙十一”期間他從早上六點就開始工作，每天等到晚上十二點才回家。下午七點多時，他還在一一打電話通知客戶取件，但是時間太晚了，就不方便再打擾，只能將一些包裹放到快遞柜。由于快遞柜已經(jīng)滿了，他只好守在此處，等待著小區(qū)居民先取出包裹，再投進去。

　　“我一天要派六百多個包裹，送不完，多送一個是一個，剩下的只能帶回去、明天再送了?！彪m然雙十一期間快遞員收入會出現(xiàn)增長，不過該名快遞員嘆了一口氣，“唉，賺得都是血淚錢啊”。

　　上海東華大學(xué)菜鳥驛站是全國首家以菜鳥驛站智能柜為主的人站柜綜合站點，共有10組柜子2120格口。站長熊毅告訴記者，“雙十一”期間驛站日包裹量最高將達平時3倍，預(yù)計將超過6000件。為了平穩(wěn)有序提供便利的包裹服務(wù)，該驛站原本只有6名員工，臨時增添了4名工人，原本每日三次集中投遞，已轉(zhuǎn)為即時投遞。

　　國家郵政局發(fā)出提示：受業(yè)務(wù)量短時間內(nèi)急速高量增長影響，部分地區(qū)快遞服務(wù)壓力較大。請消費者對可能出現(xiàn)的服務(wù)異常給予理解。高峰期間，快遞員普遍工作負荷重、工作壓力大，請給予包容和關(guān)懷。