“沒(méi)想到新買(mǎi)的電視第二天就到了，這次在美店的購(gòu)物很愉快。”2月29日，家住雙井的梁先生開(kāi)心的收到了28日秒殺活動(dòng)搶購(gòu)的海信電視，據(jù)了解，他是通過(guò)北京雙井門(mén)店的美店社群參與到了這次美店秒殺活動(dòng)中，由于家住門(mén)店附近，他很快就收到了商品。

　　北京國(guó)美這樣的美店門(mén)店社群共有5000多個(gè)，覆蓋了北京市各個(gè)區(qū)縣，圍繞門(mén)店運(yùn)營(yíng)美店，基于門(mén)店社群為用戶提供了高效的一站式購(gòu)物服務(wù)。一周里，北京國(guó)美共開(kāi)展美店品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)49場(chǎng)、秒殺活動(dòng)49場(chǎng)、直播活動(dòng)12場(chǎng)，其中2月28日海信電視秒殺活動(dòng)，銷(xiāo)售近300臺(tái)，主力消費(fèi)群體都源自分部打造的門(mén)店社群。

　　北京國(guó)美總經(jīng)理金亮表示，疫情影響之下，宅家線上購(gòu)物成為人們的首選消費(fèi)方式，國(guó)美正在通過(guò)不斷的創(chuàng)新與嘗試，把戰(zhàn)線從門(mén)店轉(zhuǎn)移到美店，但不脫離門(mén)店，建立和上線門(mén)店社群，通過(guò)精選商品進(jìn)行美店社群秒殺，繼續(xù)為用戶提供高性價(jià)比的商品及放心的服務(wù)，“圍繞門(mén)店搞美店”成為全新的社群營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　總經(jīng)理督戰(zhàn) 以身作則搞美店

　　為了更好地推進(jìn)美店社群營(yíng)銷(xiāo)在門(mén)店周邊范圍用戶的輻射，金亮親自指揮，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，并與廠家積極協(xié)調(diào)，精選好商品，制定活動(dòng)優(yōu)惠力度，統(tǒng)一在社群進(jìn)行宣傳，動(dòng)員全員積極創(chuàng)建門(mén)店社群，以社群營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)售，全面提升銷(xiāo)售。

　　據(jù)北京國(guó)美員工介紹，在這段時(shí)間里，金亮是最早來(lái)公司的人，也是最晚離開(kāi)公司的人，通常加班加點(diǎn)到晚上十一、二點(diǎn)，甚至春節(jié)期間也沒(méi)有一天休息，以上率下，全身心地投入到工作中，部署美店活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。金總以身作則得到了員工的積極響應(yīng)，從近期的美店社群秒殺活動(dòng)效果來(lái)看，門(mén)店社群帶來(lái)的美店銷(xiāo)售金額持續(xù)攀升，同時(shí)也得了門(mén)店社群內(nèi)用戶的廣泛認(rèn)可。

　　2月14日，牛街西里二區(qū)居委會(huì)向北京國(guó)美反應(yīng)，“牛街西里二區(qū)”熱力管線出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分居民家中出現(xiàn)停暖，急需130臺(tái)電暖器為社區(qū)內(nèi)一百多戶特殊家庭應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。得到消息后，北京國(guó)美快速行動(dòng)通過(guò)美店門(mén)店社群及時(shí)與這百戶家庭建立聯(lián)系，第一時(shí)間安排物流送裝工程師發(fā)貨馳援。由于疫情原因，北京的電暖器現(xiàn)貨不多，分部多方努力，將北京、河北兩地社群秒殺活動(dòng)電暖器產(chǎn)品調(diào)撥出來(lái)。籌集到貨源后，金亮親自帶領(lǐng)物流送裝工程師為社區(qū)送上電暖器，以實(shí)際行動(dòng)解決了社區(qū)的燃眉之急，得到了社區(qū)的認(rèn)可和好評(píng)。

　　門(mén)店社群上線 創(chuàng)新配送方式

　　北京國(guó)美以門(mén)店為單位建立社群，集中門(mén)店資源，通過(guò)前期的用戶積累，積極服務(wù)門(mén)店周?chē)鐓^(qū)用戶，在疫情期間為用戶提供最好的服務(wù)，堅(jiān)持“圍繞門(mén)店搞美店”，實(shí)現(xiàn)了所有門(mén)店員工美店社群的上線。

　　2月11日上午，北京國(guó)美北太平莊店生活家電張主任接到一個(gè)老用戶李大爺?shù)碾娫挘稍兿嚓P(guān)凈化器的問(wèn)題。在聽(tīng)完李大爺?shù)男枨蠛?，張主任耐心的為李大爺詳?xì)介紹了幾款凈化器產(chǎn)品的相關(guān)操作、凈化空間、相關(guān)智能檢測(cè)、及量化顯示等等。同時(shí)，張主任告訴李大爺，現(xiàn)在北京國(guó)美還推出小件商品門(mén)店送貨上門(mén)，實(shí)行一對(duì)一專業(yè)服務(wù)，確保商品及時(shí)送達(dá)。在聽(tīng)完張主任的介紹后，李大爺很滿意，并在美店上選擇了一款萊克凈化器。當(dāng)天下午，門(mén)店就將凈化器送至用戶家里。

　　據(jù)了解，針對(duì)小件商品，北京國(guó)美推出門(mén)店送貨上門(mén)服務(wù)，并在門(mén)店成立以副店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的配送隊(duì)伍。活動(dòng)期間，凡是通過(guò)美店社群等方式下單的用戶，北京國(guó)美門(mén)店工作人員就可以配送上門(mén)，打通了門(mén)店到用戶家的最后一公里。

　　常言道，危機(jī)之中往往蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。零售行業(yè)亦是如此，只有把握消費(fèi)需求，靈活創(chuàng)新與變革便可化危機(jī)為突破口，重振旗鼓。面對(duì)當(dāng)前突發(fā)情況，“圍繞門(mén)店搞美店”作為殺手锏，國(guó)美精準(zhǔn)引流，優(yōu)選豐富的美店商品，通過(guò)秒殺活動(dòng)、線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的突破。

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