疫情期間，人們宅家不出，到家服務(wù)爆發(fā)式增長。一些本受沖擊較為嚴(yán)重的實(shí)體零售，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出到家服務(wù)，獲得新的成長機(jī)會。

　　以蘇寧家樂福為例，基于“一小時場景生活圈”的打造，疫情期間其到家訂單增長412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。為此，蘇寧從各產(chǎn)業(yè)調(diào)派上千名員工增援家樂福，重點(diǎn)支持各門店到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。

　　除了蘇寧家樂福，還有很多推出到家服務(wù)的實(shí)體零售企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出色。我們選了幾個代表性的企業(yè)：外資大型連鎖商超沃爾瑪、2019年被蘇寧收購的家樂福、阿里旗下大潤發(fā)、新零售模式盒馬鮮生，通過對比分析來看這四大零售新老勢力到家服務(wù)哪家強(qiáng)。

　　四大零售商到家能力哪家強(qiáng)

　　配送范圍和時效是到家能力的首要指標(biāo)，目前全國大部分的零售門店配送范圍都在3公里范圍內(nèi)。疫情來臨，到家能力重要性凸顯，一些配送能力突出的門店，正在布局?jǐn)U大配送范圍。

　　3月12日，蘇寧家樂福宣布推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃——實(shí)現(xiàn)3公里1小時達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時效。根據(jù)這一計劃，蘇寧家樂福覆蓋社區(qū)將達(dá)到35萬個，在提供生鮮、快消品的同時，消費(fèi)者還可以下單家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù)。蘇寧家樂福還加入最新的“隨時會員”產(chǎn)品，隨時會員用戶可享受多項折扣和現(xiàn)金抵用券等優(yōu)惠。

　　除此之外，盒馬也在嘗試擴(kuò)大配送范圍，試圖將配送距離擴(kuò)大到5公里;大潤發(fā)正在部署5-20公里半日達(dá)服務(wù)，目前還在試點(diǎn)階段。

　　通過對比四大平臺的配送團(tuán)隊可以發(fā)現(xiàn)，自主配送和第三方配送是實(shí)體門店的主要配送形式。盒馬一直堅持自主配送，長期起來打造了一支比較專業(yè)的配送團(tuán)隊，并實(shí)現(xiàn)三公里最快半小時達(dá)。但這一模式成本較高，人員利用率較低，配送團(tuán)隊很容易出現(xiàn)閑時無單可送，忙時送不過來的情況。沃爾瑪和大潤發(fā)也有自己的配送團(tuán)隊，但使用率和專業(yè)程度都不高，主要還是依賴第三方平臺配送，這就很難在配送方面有所發(fā)揮。

　　蘇寧家樂福之所以在配送范圍上脫穎而出，除了自主配送和第三方配送，更多得益于蘇寧物流的背后支持。蘇寧收購家樂福以來，對家樂福進(jìn)行了多方面的賦能改造，其中重要一項就是物流的打通。10公里半日達(dá)，對于普通門店來講要求很高的物流能力，但對蘇寧物流來講是一件很普通正常業(yè)務(wù)，即使距離再遠(yuǎn)些也不是問題，據(jù)悉，蘇寧家樂福未來還將進(jìn)一步擴(kuò)大配送范圍。

　　到家能力是一方面，真正在線上獲得顧客，才算打通了到家服務(wù)全過程，這就對四大平臺在流量入口方面提出更高要求。

　　目前，四大零售門店都開發(fā)了自己的APP或小程序，這方面差別不大。同時四大門店還在美團(tuán)外賣、餓了么、淘鮮達(dá)、京東到家等平臺擁有額外的第三方入口。由于四大門店由于分別屬于阿里、騰訊等不同陣營，所合作的第三方平臺也不盡相同?？偟膩碇v無論和誰合作，這種入口都需要用戶主動搜索才能看到，獲客效果都不是很明顯，反而配送平臺獲益更多。

　　更多的差距體現(xiàn)在淘寶、蘇寧、京東三大電商平臺的入口上。沃爾瑪入駐京東超市，家樂福享有蘇寧易購首頁一級入口，大潤發(fā)和天貓超市打通，盒馬在支付寶、淘寶等平臺享有入口，這些都是比較重要的流量入口。其中，家樂福的蘇寧易購首頁一級入口最為搶眼，用戶只需打開蘇寧易購APP，就會第一眼看到。其他三大門店所依靠的電商平臺也很強(qiáng)大，但入口較深不明顯。

　　四大零售商的現(xiàn)在、未來

　　綜合來看，四大零售商各有不同的特點(diǎn)。沃爾瑪是典型的外資零售巨頭，目前在中國有400多家店，由于布局早，其店面在一二線城市分布較多，店面都比較大。沃爾瑪并沒有正式公布過中國區(qū)的整體業(yè)績，根據(jù)近些年的頻繁關(guān)店表現(xiàn)，利潤不會很高。作為全球頭號零售巨頭，沃爾瑪資本雄厚，但中國區(qū)運(yùn)營靈活程度不夠，多年來頻繁換帥，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和生鮮品類布局上反應(yīng)遲緩。所幸靠投資成了京東的股東，和騰訊達(dá)成了深度合作，彌補(bǔ)了自身的一些不足。未來5-7年，沃爾瑪計劃再開500家店，將以中小社區(qū)門店為主。

　　家樂福是中國大陸第一家外資連鎖超市，在一二線城市布局較多，擁有209家門店，店面規(guī)模都較大。2019年9月家樂福被蘇寧收購，迎來了命運(yùn)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過一系列的數(shù)字化改造，加入蘇寧“一小時場景生活圈”等行動，家樂福在2019年Q4實(shí)現(xiàn)了7年來的首次單季度盈利。目前家樂福還在和蘇寧進(jìn)行全方位打通，進(jìn)一步提升到家服務(wù)能力。未來，家樂福提出了5年新開300家門店的目標(biāo)，并對現(xiàn)有店面進(jìn)行大規(guī)模升級。

　　大潤發(fā)在中國連鎖商超份額中位列第一。在2017年，被阿里收購后，大潤發(fā)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并和天貓超市供貨打通。大潤發(fā)目前在全國有485家門店，在三四線城市分布較多。2019年大潤發(fā)(高鑫零售)總銷售收入1018.68億元，同比增長0.5%，O2O業(yè)務(wù)增長90%，歸母凈利潤28.34億元，同比增長14.4%，是為數(shù)不多的一個長期保持盈利的連鎖商超。

　　阿里旗下盒馬鮮生作為一種新的生鮮零售模式，近年來大幅擴(kuò)張，市場關(guān)注度很高。目前，盒馬鮮生在全國擁有150多家門店，主要分布在一二線城市的高密度社區(qū)核心地段，主要面向中高消費(fèi)群體。盒馬鮮生在快速擴(kuò)張的同時，也面臨著垂直電商都會遇到的盈利問題，盒馬鮮生已連續(xù)多年虧損。

　　過去多年，在電商零售的打擊之下，實(shí)體零售的日子并不好過，不是虧損就是關(guān)店。2017年以來，線下零售巨頭開始依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，陸續(xù)推出比傳統(tǒng)電商配送更快的1小時到家服務(wù)，競爭優(yōu)勢凸顯。

　　在這次疫情中，這些實(shí)體零售商的到家能力得到了市場的檢驗，四大門店都獲得了2-4倍以上的業(yè)績增長。更為重要的是，隨著消費(fèi)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，到家服務(wù)將成為今后實(shí)體門店的一項重要核心競爭力，同時成為其新的重要業(yè)績增長點(diǎn)。

　　正是看到這一點(diǎn)，已經(jīng)休眠多年的實(shí)體零售巨頭們，重新打起了精神，向這一片新的陣地狂奔而去。可以預(yù)見，一股大型商超開店潮正在奔涌而來，三四線城市將是其主要戰(zhàn)場，并通過不斷延伸的到家能力，覆蓋到未來中國的每一個村落。

 

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