隨時(shí)隨地服務(wù)客戶，不受電腦、辦公場(chǎng)所限制。

　　1.設(shè)備即開即用，隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。一臺(tái)終端手機(jī)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用，無需電腦;為創(chuàng)新型企業(yè)量身打造呼叫中心，支持智能彈屏、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰;產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，按需采購(gòu)，后期擴(kuò)容無限制。

　　2.無縫銜接CRM，輕松完成客戶關(guān)系管理。整合客戶資源，分配客戶線索，管理客戶標(biāo)簽;支持來電彈屏，避免遺漏重要商機(jī);支持掛機(jī)彈屏，自定匯總客戶意向。

　　3.通話過程智能自動(dòng)質(zhì)檢，有效監(jiān)管、分析客戶溝通過程。自動(dòng)錄音并上傳管理者后臺(tái)，溝通過程全記錄，遠(yuǎn)程管控員工客戶溝通過程;敏感行為監(jiān)控，杜絕銷售過程不規(guī)范;溝通過程自動(dòng)質(zhì)檢智能評(píng)分，無需專人進(jìn)行錄音質(zhì)檢，保證遠(yuǎn)程辦公服務(wù)體驗(yàn)。

　　4.量化員工遠(yuǎn)程辦公執(zhí)行情況。快速分析掌握員工執(zhí)行情況，量化工作數(shù)據(jù);員工時(shí)間軸，遠(yuǎn)程工作情況時(shí)刻掌握;員工工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可視化展現(xiàn)，隨時(shí)了解員工遠(yuǎn)程辦公質(zhì)量;微信工作量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，新增好友，溝通人數(shù)、內(nèi)容清晰可查。

　　5.企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)安全防控。關(guān)鍵信息隱藏，遠(yuǎn)程工作數(shù)據(jù)不泄漏，保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn);員工離職、設(shè)備丟失一鍵解綁，防止數(shù)據(jù)外泄;手機(jī)統(tǒng)一管控，集群控制批量操作;手機(jī)設(shè)備專機(jī)專用，僅能使用規(guī)定程序。

　　6.企業(yè)私域流量數(shù)據(jù)管理。幫助企業(yè)獲取社交軟件工作數(shù)據(jù)，聊天過程全記錄;補(bǔ)齊數(shù)據(jù)短板，打造完整數(shù)據(jù)鏈;建立企業(yè)私域流量，客戶資料長(zhǎng)久保存;微信溝通智能質(zhì)檢，規(guī)范員工行為。

　　遠(yuǎn)程辦公，呼叫中心客戶服務(wù)溝通質(zhì)量如何把控?

　　呼叫中心作為企業(yè)最為重要的服務(wù)窗口，對(duì)樹立企業(yè)形象提升核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用。遠(yuǎn)程辦公下，如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則是運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，難以滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要，質(zhì)檢覆蓋度不高，無法全面了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀態(tài)并發(fā)現(xiàn)員工工作中的短板，同時(shí)質(zhì)檢工作消耗了巨大的人力資源，效率極低。

　　百應(yīng)智能工作手機(jī)通過引入智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，自動(dòng)將錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化文本索引，對(duì)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析。通過NLP能力系統(tǒng)挖掘、分析有價(jià)值信息，快捷、簡(jiǎn)單、方便、準(zhǔn)確地定位焦點(diǎn)問題，快速反應(yīng)客戶需求。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

　　遠(yuǎn)程在家辦公不等于放假，如何保證工作可量化?

　　如果大家都坐在辦公室，什么問題都可以直接溝通。遠(yuǎn)程辦公中，很多時(shí)候根本聯(lián)系不到“移動(dòng)”中的同事，因?yàn)楹芏鄦T工確實(shí)會(huì)把移動(dòng)辦公當(dāng)成是放假。百應(yīng)工作手機(jī)支持查看員工在線狀態(tài)，實(shí)時(shí)查看員工對(duì)外溝通記錄。快速分析掌握員工執(zhí)行情況，量化工作數(shù)據(jù);員工工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可視化展現(xiàn)，隨時(shí)了解員工遠(yuǎn)程辦公質(zhì)量。

　　1.執(zhí)行過程看得見，更透明

　　員工工作時(shí)間軸，掌握員工工作飽和度，提高執(zhí)行力和管理效率。

　　2.工作數(shù)據(jù)匯總管理，隨時(shí)看

　　滴水不漏的工作匯報(bào)，工作進(jìn)度控制、結(jié)果反饋可追溯。

　　寫在最后

　　疫情帶給我們挑戰(zhàn)，同時(shí)給了我們變革的機(jī)遇，對(duì)企業(yè)來說是應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)云管理、云協(xié)作的挑戰(zhàn)。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，每個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和我們一樣都在思考，一起面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，共同推動(dòng)行業(yè)打開新機(jī)遇的鑰匙。

　　百應(yīng)科技是國(guó)內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，基于人工智能+大數(shù)據(jù)，構(gòu)建了包括智慧聯(lián)絡(luò)、集客營(yíng)銷等覆蓋企業(yè)營(yíng)銷全流程的產(chǎn)品體系，幫助企業(yè)完成從營(yíng)銷、銷售到客戶服務(wù)的一體化智能解決方案，建立客戶直連、客戶畫像與溝通策略自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)輕松增長(zhǎng)。百應(yīng)已服務(wù)超35000家企業(yè)客戶，解決方案覆蓋銀行、政府、金融、教育、房產(chǎn)、招聘、電商、汽車等行業(yè)，并相繼成為阿里巴巴、騰訊新聞、今日頭條等AI語音供應(yīng)商。百應(yīng)科技由恒生電子、信雅達(dá)、光信資本戰(zhàn)略投資，累計(jì)融資4億。

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