將營銷和公關(guān)項目提前計劃好，并按照時間表推進的日子已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是實時化世界，如果你不參與，你將和消費者逐漸脫節(jié)
——設(shè)計品牌Kenneth Cole

實時化公關(guān)和營銷的威力不僅僅會影響到一個企業(yè)、一個實體、一個品牌的成功與否，甚至是關(guān)系到一個政府、或者幾個政府官員的前途和命運。

這是一個因偷懶搞了一張PS照片、被網(wǎng)友炒作成差點下崗丟掉工作、甚至是把三位領(lǐng)導(dǎo)拉下水，最后成功化解危機并且華麗轉(zhuǎn)身成為地方旅游巨大功臣的故事。

這也是一個非常經(jīng)典的故事，就是發(fā)生在我們身邊，也發(fā)生剛剛過去的時間，甚至類似的案例也會發(fā)生在未來。

這個故事發(fā)生到結(jié)束僅僅一周時間，故事開頭是悲劇，大多數(shù)人認為注定是悲劇，起哄也為了能造成悲?。坏墙Y(jié)尾是喜劇，皆大歡喜的喜?。?/p>

這個故事發(fā)生在一個政府部門，一個富有智慧的政府部門，或許明天就會發(fā)生在你的周圍，或者你的身上，還是具有一些實時化營銷的智慧會好一點。

一、兩派不同的評價

——人民網(wǎng)6月29日撰文評價：

這個政府部門露出作風(fēng)漂浮馬腳，這種官氣十足的“圖風(fēng)”、“文風(fēng)”，反映出來的，恰恰是作風(fēng)。

——網(wǎng)友們評價：

被動變主動，算是見過稍微有點互聯(lián)網(wǎng)智慧的政府。

不管是有意營銷，還是被迫公關(guān)，這一戰(zhàn)太漂亮了！

哈！真誠認錯，幽默回應(yīng)，將危機化為轉(zhuǎn)機，高情商的表現(xiàn)，讓人激賞！

希望小小古縣的危機公關(guān)處理方式能如放大鏡般，得以借鑒。一笑泯恩仇，高情商的表現(xiàn)，自嘲本身已是很好的反擊，高！(這才是從政人員應(yīng)具備的政治智慧！

四兩撥千斤，撥亂反正化危為機，多好的危機公關(guān)啊，可以寫入教科書

看的還真想去那里旅游了

縣級干部有這樣的水平和氣度，佩服

危機公關(guān)做的太棒了，轉(zhuǎn)危為機，因為你我知道了會理

去年托朋友的福吃了好多會理的石榴，沒想到它竟然以這樣的方式被我再記憶。會理應(yīng)該是個美麗的地兒，有機會一定會去看看。

近年來最為成功的政府危機公關(guān)案例。

——學(xué)術(shù)界的評價：

一個危機事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營銷，堪稱危機公關(guān)的經(jīng)典案例，會理的這幾位同志了不起” ????——中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院院長張樹庭

——傳媒界的評價：

“塞翁失馬焉知非福。會理縣在這次偶發(fā)的ps事件中一不小心揚了名，危機公關(guān)做得很好。以后有機會要去游覽一下這座千年古城?！薄骷覐埫缝?/p>

“會理威武，處理得相當漂亮，喝彩?！黛艉瑒?chuàng)始人響馬

“非常經(jīng)典的實時化營銷案例”——機械工業(yè)出版社市場部佘廣

“會理PS圖片危機：從爭相惡搞到紛紛喝彩”——中國經(jīng)濟網(wǎng)

“危機公關(guān)該學(xué)習(xí)會理好榜樣”——揚子晚報

“懸浮照”后的會理很聰明 化”?！睘椤睓C”營銷城市——天府早報

會理借機營銷城市 堪稱危機公關(guān)的經(jīng)典案例——搜狐

會理的領(lǐng)導(dǎo)給很多地方的領(lǐng)導(dǎo)上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡單，有發(fā)現(xiàn)，有回應(yīng)。對得起關(guān)注者的智商，化危機為正面廣告?！敄|

6月28日 18:20 發(fā)布短短的新浪微博，截止到7月1日上午8:00，轉(zhuǎn)發(fā)12273條，評論4133，閱讀者不計其數(shù)。

更有相當多的網(wǎng)民跟評、發(fā)博介紹會理的地理、歷史、環(huán)境、旅游資源等信息。新浪團購網(wǎng)站“新浪團”甚至借機打出了“會理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游”的團購產(chǎn)品。

讓多少政府的宣傳部門為之汗顏，但愿這次經(jīng)典案例為中國政府部門的危機公關(guān)和城市營銷以及運營多少帶來一些啟示。

二、 案例的前因后果

四川會理，一個小小的縣，不經(jīng)過磁懸浮照片，好多人也都不知道在什么地方，更不知道這個地方還盛產(chǎn)美味的石榴、還有美麗的風(fēng)景。沒有這個公關(guān)案例，我或許一輩子接觸不到鬼才知道的四川會理。

——悲劇一不小心產(chǎn)生

6月26日晚，有網(wǎng)友爆料稱，四川會理縣政府網(wǎng)站首頁上一張領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片系“PS”合成。

——網(wǎng)絡(luò)迅速的廣為傳播

事件曝光后，引發(fā)了網(wǎng)友對會理縣領(lǐng)導(dǎo)照片進行“PS”的惡搞潮，會理縣領(lǐng)導(dǎo)的照片被PS到了全世界甚至地球以外各個地點、各種場合. “會理三杰”走出會理縣、走出國門，甚至離開地球，背景包括車上、太空、草原、南方水災(zāi)現(xiàn)場等多個場景。微博上甚至已形成多個“會理縣領(lǐng)導(dǎo)一日環(huán)游世界各地視察”的“套圖

微博、博客、各大網(wǎng)站進行傳播，各種批評紛沓而至。

估計會理縣政府領(lǐng)導(dǎo)一下頭都大了，技術(shù)員孫正東也惶惶不可終日，心想這下子完蛋了，一次偷懶挨批評不說，還引來眾多網(wǎng)友紛紛眷顧，估計不僅僅會挨處分，甚至?xí)压ぷ鱽G了，最重要的是把縣里三個領(lǐng)導(dǎo)飄一會給拉下水了。

一個小小的縣政府該如何處理這樣的突發(fā)事件，與“郭美美、紅十字會”一道十分不幸運的已經(jīng)成為焦點熱點，如何應(yīng)對突然其來的公關(guān)危機。在會理縣的歷史上罕見遇到，怎么平穩(wěn)度過這場危機？平時也沒有遇見這樣的情況，是否需要開上幾天幾夜的會進行討論？是否需要找一找頂級的公關(guān)公司進行策劃？是否應(yīng)該買一批水軍進行刪帖和反擊？

此時此刻，已經(jīng)到了考驗“復(fù)雜局面駕馭能力”的時候到了。時間滴滴答答的在過去，網(wǎng)絡(luò)浪潮越來越大，不斷的蔓延~~微博告急——不斷在轉(zhuǎn)發(fā)，新聞網(wǎng)站告急——新浪頭條、南方都市報等等，甚至上了Yahoo頭條，論壇告急——PS套圖當天就出現(xiàn)了，IM告急，鏈接在不斷復(fù)制；傳統(tǒng)媒體告急，天府早報的記者第二天立即光臨小小縣城……

——迅速、實時的反應(yīng)

27日下午，估計也就是非常簡單的會議，沒有任何托托拉拉，估計也沒有任何所謂的頂尖策劃公司參與，也沒有所謂的網(wǎng)絡(luò)推手幕僚，會理縣政府卻開創(chuàng)了一個中國政府部門面對社會化媒體復(fù)雜的局面如何應(yīng)對的經(jīng)典案例。

6月27日 下午18:24，四川會理縣政府在官方微博道歉，承認照片的確是PS過的，并表示今后會在工作中以此為鑒，感謝網(wǎng)友們的關(guān)注和批評。就會理縣政府“領(lǐng)導(dǎo)照片PS事件”，四川省會理縣政府開通官方微博致歉，并發(fā)布未PS前的原圖。對會理縣政府這種回應(yīng)速度與態(tài)度，大部門網(wǎng)友表示贊同。

第一條微博就是道歉微博，也夠懸的，估計平時也沒有關(guān)注社會化媒體和實時化營銷，但是很欽佩四川老鄉(xiāng)的反應(yīng)速度。

請注意時間是下班后半個鐘頭，政府官方出面微博道歉。

原文如下：

由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過的照片，他對于新聞?wù)鎸嵭缘睦斫庥姓`，使得我縣在網(wǎng)絡(luò)上受到了更多的關(guān)注。在此，會理縣政府對于廣大網(wǎng)友的關(guān)注表示理解，并希望對此事道歉，并澄清。

正面回應(yīng)帶來極其顯著的效果，政府的公信力進一步顯現(xiàn)。

網(wǎng)友評議：

——敢認錯才顯得有風(fēng)度。中國前路光明

——會理很漂亮 不要為難那個工作人員了 如果不是因為他 我還不知道中國還有這么美的一個地方呢 休年假的時候我要考慮去會理旅行了 哈哈

——“速度好快！下午才搞的吧！佩服！要是給老百姓干事有這個效率就好了！”

——知錯就改也就算了，本來也不是什么大事，大家沒必要再糾纏這個了。

——該縣有高人，知道什么樣的話符合網(wǎng)民的口味，且反應(yīng)也算迅速。

——?不求你做到最好，只求你光明磊落——會理，我想對你說！

——支持支持，有錯就改還是好同志。

——能夠及時回應(yīng)值得肯定！也說明網(wǎng)友們的關(guān)注越來越受重視

——華麗的轉(zhuǎn)身

當事人孫正東正面在新浪微博、天涯上進行道歉，態(tài)度非常誠懇，講明了事實造成的情況，緣由，并深刻的做了檢討和歉意。網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢開始扭轉(zhuǎn)，正面評價趨勢上揚。

如果說及時的正面回應(yīng)和誠懇道歉，是會理邁向正確路線（事實上證明是正確的）的第一步，如何變危機為商機，成為會理政府的經(jīng)典之作。ＰＳ當事人孫正東和會理縣政府兩個經(jīng)過V認證的微博互相呼應(yīng)，共同發(fā)力，順勢而為，將網(wǎng)友的關(guān)注和正面回應(yīng)轉(zhuǎn)化為真正的城市營銷力，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

27日晚開始，孫正東在微博上轉(zhuǎn)發(fā)并評論網(wǎng)友對會理縣領(lǐng)導(dǎo)的各種PS惡搞圖片，從中挑選自己認為“最喜歡”的與網(wǎng)友分享，并表示自己“在加強練習(xí)PS 技術(shù)的同時，我還將學(xué)習(xí)微博操作，以便跟大家介紹會理縣”?！奥犝fPS還在繼續(xù)，會理領(lǐng)導(dǎo)表示鴨梨很大。他們不僅要長時間保持同一姿勢處于飄浮狀態(tài)、還要 全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”

公開“拿縣領(lǐng)導(dǎo)炒作”，網(wǎng)友意外的同時，對會理縣的印象也發(fā)生改變，稱孫正東“用輕松幽默把PS事件逆轉(zhuǎn)了”。

小孫甚至@天涯雜談?wù)f：好人做到底，再給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)唄，代表@四川省會理縣政府 感謝你

——借力打力精彩實時營銷

6月28日 18:20（請注意時間又是下班后），?? 小孫發(fā)布了新的微博，局勢全面扭轉(zhuǎn)：

感謝全國熱心網(wǎng)友，讓會理縣領(lǐng)導(dǎo)有機會在短短的時間內(nèi)免費“周游世界”，“旅行”歸來后，領(lǐng)導(dǎo)已回到正常的工作軌道，也希望網(wǎng)友把關(guān)注的焦點，轉(zhuǎn)移到會理這座古城上來。會理是座有著兩千多年歷史文化的古城，也是古南方絲綢之路的重鎮(zhèn)， 看看@阿卓志鴻 鏡頭下的美麗的會理吧，絕對沒有PS哦。（http://weibo.com/2141797217/eD0i7RSBgLy）

所附十張會理的精彩圖片，激發(fā)了網(wǎng)友們的精彩喝彩，紛紛表示，贊一個，我要去會理看看，是個值得看的地方，最起碼領(lǐng)導(dǎo)這么真誠，那么這個地方一定值得看；真誠認錯，幽默回應(yīng)，將危機化為轉(zhuǎn)機，高情商的表現(xiàn)，讓人激賞等等不一而足

1萬轉(zhuǎn)發(fā)，4千多評論，轉(zhuǎn)發(fā)的不乏百萬級粉絲的大佬，營銷受眾超過千萬，按照標準收視達到率計算，完全可以等同在央視新聞頻道的30秒廣告十次以上。

政府官方微博以分享照片為題，發(fā)布了一組非常美麗、非常具有美麗的照片，引得網(wǎng)友紛紛羨慕：

分享圖片：會理置縣于西漢武帝元鼎六年，因“川原并會，政平頌理”而得名，現(xiàn)有文物點301處，有省級文物保護單位4處，州、縣級文物保護單位41處，于1992年被四川省人民政府公布為首批省級歷史文化名城?，F(xiàn)分享一組圖片(未ps)，歡迎各位網(wǎng)友到會理旅游觀光。

網(wǎng)友評論：

會理景色還不錯，還有拳王爭霸賽，真想像不到啊~~~~天外有天

風(fēng)景不錯，危機公關(guān)處理水平也不錯，值得相關(guān)縣市學(xué)習(xí)

有江有古城有少數(shù)民族，領(lǐng)導(dǎo)們我建議搞個旅游優(yōu)惠啊，隨便送我?guī)讖埫赓M的門票唄，這樣才有動力去會理吃喝游蕩啊

坦誠加點自嘲，便四兩撥千斤，化險為夷，化危為機——會理危機公關(guān)堪稱經(jīng)典。這樣的政府真不錯！

——搭車者甚眾

這樣的熱點，具有實時營銷頭腦的家伙們當然不會錯過，敏感的蜂擁而至，不知道您搭上這個車沒有；

最為成功的是新浪四川，迅速推出旅游產(chǎn)品:

去#會理縣#看神奇公路和磁懸浮領(lǐng)導(dǎo)，要不要？！僅830元/人！會理古城、西昌瀘山、邛海休閑四日游，含：往返火車票+住宿+2早4正餐+門票+保險等費用！你還可以親自去尋找那條可以漂浮的神奇公路~第一團7月8日晚就出發(fā)，

轉(zhuǎn)發(fā)1534，轉(zhuǎn)發(fā)370，

網(wǎng)友評論：

——太有互聯(lián)網(wǎng)精神了，贊個；

——理縣縣政府太有水平了！很有才~~

——借助微博做了一個巨大的廣告，會理縣領(lǐng)導(dǎo)果然磁懸浮

——會理政府的事件營銷組合拳第二波，本土也很有智慧呀

——好嘛，如此峰回路轉(zhuǎn)驚天地泣鬼神的團購，不幫著推下實在沒天理，會理縣政府威武。

新浪四川旅游官方微博@浪跡四川今天你關(guān)注#會理#了嗎？小編要抓住這個機會給大家介紹下小春城-會理！會理位于川滇交界的金沙江畔，是一座冬暖夏涼、景色宜人的美麗古城，已有2000多年的歷史，素有“小成都”之美譽，會理石榴聞名全國，9月到會理來，你就能吃到世界上最棒的石榴！

——塵埃落定、經(jīng)典制成

從事發(fā)6月26日，會理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假，領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來網(wǎng)民批評和調(diào)侃還有大量惡搞。

6月27日，事情發(fā)生戲劇性逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上對會理縣的負面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是“化危機為機遇”的肯定和贊賞。

7月1日，基本塵埃落定前天，網(wǎng)友還在爭相對四川會理縣領(lǐng)導(dǎo)的照片進行“PS”惡搞；現(xiàn)在網(wǎng)上卻是對會理縣政府一邊倒的喝彩聲。用網(wǎng)友的話來說，“以真誠態(tài)度對待，以幽默方式自嘲，算得上是最成功的危機公關(guān)處理范例”。這簡直就是一次精心策劃的宣傳炒作，比任何旅游推廣來得都給力。

事情何以如此？ “敗也社會化媒體實時化，成也社會化媒體實時化”

三、 案例總結(jié)：

——不僅僅要重視社會化媒體，更要重視實時化公關(guān)和營銷

這個案例，來源于社會化媒體，成功也因為是社會化媒體，期間新浪微博和天涯雜談起到了極其重要的作用；不僅僅是傳播的渠道，推波助瀾的工具，而且此案例各傳統(tǒng)媒體的素材也來源于水花媒體的作用。

不得不說，社會化媒體已成為熱點網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的重要工具，也是此次事件的平臺。

想做把頭埋在沙子里面的駱駝？可以，完全可以不需要任何社會化媒體，雖然會理縣政府是匆匆忙忙進行了新浪微博認證，但是其真誠的道歉和信息的公開，導(dǎo)致后續(xù)的炒作已經(jīng)基本戛然而止。

當然擁有社會化媒體的使用還僅僅不夠，實時化反應(yīng)才是真理，實時回應(yīng)硬道理。騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說，如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來越趨向于”去控制化”，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來越趨向于實時化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實時化、碎片化在向企業(yè)預(yù)示，中國互聯(lián)網(wǎng)Real-time(實時)時代即將到來。與之對應(yīng)的實時營銷即將登場。

如果沒有政府官方微博和小孫認證微博的及時回饋和反應(yīng)互動，只要是遲滯一天，事件擴大的可能性就會大一倍或者更多，充分體現(xiàn)了會理縣政府的膽略和反應(yīng)速度。

機械工業(yè)出版社即將出版的《實時化營銷和公關(guān)》（Real-Time Marketing and PR）中知道“實時化意味著企業(yè)以‘分鐘’而非以‘天’來行動；意味著你的創(chuàng)意可能瞬間就在全球消費者之間病毒式傳播；意味著你要基于市場中顧客即時的反饋，第一時間推出或者優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)；意味著你要看到機會，就即刻付諸行動。

會理縣政府最重要的、最英明決斷是，找到危機源頭，快速反應(yīng)，果決行動，對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，與大眾做了最密切的溝通。如果會理縣政府像駱駝一樣把頭埋在沙子里面，一聲不吭，任由網(wǎng)絡(luò)浪潮的擴散，而不是第二天下班后，基本在24小時之內(nèi)進行反饋，估計今天就不會看到皆大歡喜的結(jié)果。

請記住，在社會化媒體上出的問題，就要在社會化媒體上解決，用傳統(tǒng)媒體很難救援成功。

——不要企圖去控制，而要去引導(dǎo)浪潮，真誠比什么都重要

會理的領(lǐng)導(dǎo)給很多地方的領(lǐng)導(dǎo)上了一課。如果硬靠封鎖，那就不是這樣了。網(wǎng)民們真的簡單，有發(fā)現(xiàn)，有回應(yīng)。對得起關(guān)注者的智商，化危機為正面廣告。其實網(wǎng)民是非常簡單的思維模式，遠比線下要簡單得做，看到有趣的就轉(zhuǎn)發(fā)，看到不服氣的就板磚，看到不爽的就哼哧幾句。

網(wǎng)友其實是非常寬容的，僅僅需要對得住其智商即可，網(wǎng)友們其實每天也很忙，關(guān)注的事情太多，不會死盯著不放的，所以實時化營銷中已經(jīng)說明正態(tài)分布的規(guī)則，來也匆匆，去也匆匆，但是被激發(fā)了網(wǎng)友更多傳播的欲望——好奇心不滿足死掐不放、不服氣就深挖到底、得到一點消息如獲至寶的傳出去。

真誠比什么都重要，如何你認為網(wǎng)民是混混，他們就真的是混混。當他們是朋友，他們就是朋友。關(guān)鍵一點在于誠懇的態(tài)度和充分調(diào)動輿論，在網(wǎng)絡(luò)當?shù)赖慕裉?，一味地封堵只會使公信力不斷喪失，正確地面對是一大加分點，錯誤就是錯誤，承認了不會死人，不承認倒是真有可能死翹翹。

非常欣賞會理的領(lǐng)導(dǎo)勇敢的承認錯誤，誠摯的表達歉意，幽默的來點自嘲，真心的寫點東西，寬容的對待不同意見…

與會理PS事件不同的是，網(wǎng)友們并非抓住郭美美和紅十字會不放，會理政府良好的態(tài)度給人誠懇的感覺，知錯就改比欲蓋彌彰好得多。紅十字會事件又是報案、又是并非誠懇而是非常硬邦邦的聲明，遮遮掩掩，被網(wǎng)友死掐住不放，或許是未把握好互聯(lián)網(wǎng)的脈絡(luò)。

——使用互聯(lián)網(wǎng)用戶的語言，旋起互聯(lián)網(wǎng)的浪潮

小孫的幽默給事局的扭轉(zhuǎn)提供了最有力的武器，甚至是縣政府也不是一板一眼的官方用詞，對所提供的會理十景也略加調(diào)侃的說絕無PS，網(wǎng)友報紙會心一笑，一切峰回路轉(zhuǎn)。

2011年2月3日，埃及開羅爆發(fā)全國性騷亂引起世界各地人們的關(guān)注，Kenneth Cole想趁此機會，宣傳一下自己的春季系列產(chǎn)品，就在官方網(wǎng)站發(fā)了一條Twitter：“在開羅爆發(fā)了上百萬人的騷亂，據(jù)說這是因為他們聽到KC的春季產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上開賣了?！比欢屡c愿違，這條Twitter立即遭受用戶們的紛紛指責和抨擊，稱其對災(zāi)難幸災(zāi)樂禍，幾分鐘后，大量批評性轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)主流媒體關(guān)注；2小時后，Kenneth Cole刪除肇事微博，道歉；4小時后，一個“KennethColePR”的賬號開始模仿KC先前的宣傳口吻發(fā)布推特，如“澳大利亞的人們：洪水漲到腳踝了？我們這里有Kenneth Cole的緊身褲！”，調(diào)侃語氣緩和了緊張氣氛；9小時后，人們對待KC的那條肇事推特的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變，如“不需要道歉！這很有趣，說到底這是在Twitter上，人們需要的是放松”。這場Twitter危機從開始到風(fēng)波平息，全程不過10個小時。

以上案例何曾相似。學(xué)術(shù)的語言需要嚴謹、需要把簡單的問題復(fù)雜化，互聯(lián)網(wǎng)用戶的語言需要真誠，具有特色，幽默就是最好的武器之一。小孫在利用其知名度大大上升的同時順勢推銷，采用了幽默的語言，進行品牌宣傳，大大提高了網(wǎng)民的傳播可能。

沒有精巧創(chuàng)意，可以；沒有亮點，也行，但是你要找出傳播的理由，幽默就是其中之一，實話實說加上自我調(diào)侃，這樣高水平的政府危機公關(guān)少見——佩服會理政府的膽略和勇于創(chuàng)新的精神，以及駕馭復(fù)雜問題的能力，值得其他地方政府和部門學(xué)習(xí)。

開始以為是一場鬧劇，原以為會發(fā)生一場悲劇，但是最后卻是一場戲劇，終于在這樣幽默有愛的氛圍中落下幃幕。這個精彩的故事，雖然僅僅就幾條微博解決問題，但是可以列入實時化營銷和公關(guān)的成功范例吧，希望這篇文章能夠被其他政府的宣傳部門所借鑒。

有機會也去會理看看，看看會理十景、吃吃美味的石榴，還有，一定要親自體驗一下那條讓“會理三杰”飄一會的馬路～

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/huili-real-time-pr.html
作者：王吉斌，中廣協(xié)專業(yè)委員會委員，營銷學(xué)博士，《Real-Time Marketing and PR》譯者，《人人都是營銷高手——社會化媒體實時營銷22條商規(guī)》作者，博客：www.cyhero.org，新浪微博ID:王老吉，部分觀點和案例來源于以上兩本書籍。本系類專題以“到來、威力、優(yōu)勢、演變、催化、本源、創(chuàng)新、思維、規(guī)則”九個系列專題的介紹了“實時化公關(guān)和營銷”,郵件請發(fā)至作者信箱cdcf2002@sina.com。