“現(xiàn)在這個時候，誰會來上門維修?”

　　近日，杭州的李紅遇到了糟心事，正常在家洗衣服，突然發(fā)現(xiàn)洗衣機不能正常啟動。 抱著試一試的心態(tài)，李紅在蘇寧易購進行了報修。

　　十分鐘后，李紅接到了蘇寧幫客服務(wù)工程師張偉清的電話，“您好，您這報修的洗衣機是嗎?我這離您不遠(yuǎn)，一個小時后上門，您看可以嗎?”

　　“為了您的安全，我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x。”

　　“今天我們已經(jīng)進行了體溫檢測，身體健康，請您這邊確認(rèn)服務(wù)。”

　　李紅說，自己第一次見到這么多說明的家電安裝，“他全程佩戴好口罩、手套、鞋套，更讓人安心。”

　　據(jù)了解，針對家電上門安裝服務(wù)，蘇寧幫客已經(jīng)全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布“九道防護”。據(jù)防護細(xì)則，蘇寧幫客每名工程師每天都將進行體溫檢測，對使用的工具、工服、車輛等進行消毒。口罩、手套、鞋套成為服務(wù)上門三件套，工具將放在機墊布上，同時與用戶保持2米的安全距離。

　　“九道防護”的適用范圍既包括一線城市，也包含蘇寧幫客全國1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。

　　蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，目前，蘇寧幫客服務(wù)工程師復(fù)工率高于九成，其中成都、合肥、徐州、內(nèi)江排名靠前。

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