“得用戶者得天下”，在這個(gè)用戶為王的時(shí)代，不懂得抓住用戶體驗(yàn)的企業(yè)將被全新的電子商務(wù)時(shí)代所拋棄。那么什么才是用戶真正需要的?在國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來，零售的本質(zhì)是為消費(fèi)者提供最好的商品和服務(wù)。”在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，用戶更看重的是高品質(zhì)體驗(yàn)。國美在線為用戶提供雙線交融的購物體驗(yàn)和引導(dǎo)性消費(fèi)體驗(yàn)，通過社交和分享，讓用戶知道什么的商品和服務(wù)適合自己。”正是基于這一認(rèn)識(shí)，國美在線傾力打造了“816品質(zhì)嗨購節(jié)”活動(dòng)，覆蓋多維度為消費(fèi)者創(chuàng)造差異化的購物體驗(yàn)和價(jià)值滿足。

　　真靠譜——雙線同步真低價(jià)

　　不以真低價(jià)為基礎(chǔ)的促銷都是耍流氓，往常的電商大促，往往聲勢(shì)浩大，然而促銷活動(dòng)繁雜繚亂，低價(jià)商品品質(zhì)難辨，用戶想“火眼金睛”的比比價(jià)，辨別出真正質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品卻難上加難。這次國美816品質(zhì)嗨購節(jié)不僅推出了一系列低價(jià)促銷活動(dòng)，更是喊出了“全年觸底價(jià)，比價(jià)年中618”的口號(hào)，讓消費(fèi)者真正買到今年最低價(jià)。尤其值得一提的是，國美816嗨購節(jié)在線上線下同步進(jìn)行，在全國1600家國美門店及國美APP中商品同步，價(jià)格同步，讓消費(fèi)者享受便捷、無憂的購物體驗(yàn)。

　　國美在線之所以能這么硬氣，是因?yàn)槠湫铝闶蹜?zhàn)略的助力。去年年底國美提出“6+1”戰(zhàn)略，打造用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，構(gòu)建以用戶為中心的共贏生態(tài)體，為用戶提供全方位購物體驗(yàn)。其中線上線下共享的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為國美在線的低價(jià)打下基礎(chǔ)，要知道，國美低成本高效率的供應(yīng)鏈體系一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。基于每年上千億采購規(guī)模與差異化采購，采購成本比競(jìng)品低3%—5%。

　　好安心——線下體驗(yàn)線上買

　　新時(shí)代下用戶需求正不斷升級(jí)，如今，單純的購物已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)性需求，購物于消費(fèi)者而言實(shí)際上是一個(gè)玩和逛結(jié)合的過程。為此，國美在線打出了一套“線下體驗(yàn)線上下單”的組合拳。作為國美線上線下融合的入口，用戶可以通過國美APP實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景社交商務(wù)無縫打通。在線下，國美在門店建成了電競(jìng)、動(dòng)漫、VR影院等休閑娛樂場(chǎng)景，以及多個(gè)以“家”為核心的場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)。消費(fèi)者可以在國美APP上搜索附近的國美門店，體驗(yàn)商品后，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店自提商品，或送貨到家，從而滿足用戶全方位體驗(yàn)式需求。

　　如何才能把用戶體驗(yàn)做到極致?除了打造縱向立體式需求，國美在線還著力于橫向的全周期用戶體驗(yàn)。在全新電商時(shí)代，購買僅僅是一場(chǎng)交易體驗(yàn)的開端，未來還有一系列諸如物流、維修等售后服務(wù)。以物流為例，國美在線有專業(yè)的倉儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)，確保物流的時(shí)效性和靈活性。經(jīng)驗(yàn)豐富的配送團(tuán)隊(duì)，能實(shí)現(xiàn)182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)，大家電上午下單下午達(dá)，快消百貨核心城區(qū)2小時(shí)達(dá)。此外還首創(chuàng)7X24小時(shí)按需送貨，以及支持全國1600多家下門店自提，為用戶提供時(shí)效性與靈活性的雙重保障。

　　“城會(huì)玩”——邊玩邊賺得返利

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品的普及，社交購物這類新型電商平臺(tái)逐漸被用戶所接受。社交電商，即借助社交網(wǎng)站、SNS、微信、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。國美在線早就先人一步布局了社交電商領(lǐng)域，首創(chuàng)“社交+商務(wù)+利益分享”模式。

　　其中“美店”是國美APP的核心功能之一，任意注冊(cè)用戶均可在國美APP上一鍵開通個(gè)人美店，自主選擇國美產(chǎn)品上架自己的美店，然后利用微信朋友圈、國美APP上的圈子等社交途徑進(jìn)行美店商品推廣，通過社交平臺(tái)分享銷售賺取傭金。

　　通過“美店”，店主可以與志同道合的人建立興趣圈，并在美店實(shí)現(xiàn)社交和分享。除了獲取傭金收益外，還能與購買商品的志同道合的人成為朋友，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)榉窒矶业叫睦須w屬感，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)榉窒矶@利，每個(gè)人都可以通過分享找到自己的位置和興趣點(diǎn)，這就是美店的最大價(jià)值體現(xiàn)。在當(dāng)今這個(gè)利益交錯(cuò)的時(shí)代里，國美APP是可以算得上是能為用戶考慮、潛心做產(chǎn)品的一股清流。

　　816品質(zhì)嗨購節(jié)活動(dòng)鏈接：http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201708/10/816highDay.html

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