5月24日下午，2017中國(杭州)獨(dú)角獸管理創(chuàng)新高峰論壇在杭州未來科技城(海創(chuàng)園)3號(hào)樓召開。著名投資人王剛、朱嘯虎、李治國及阿里巴巴前CTO吳炯等嘉賓齊聚一堂，共同探討中國獨(dú)角獸的成長路徑。

　　論壇現(xiàn)場(chǎng)，云集微店副總裁張鐵成出席并發(fā)表了《社交電商風(fēng)口》的主題演講，分享了云集微店創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)社交電商行業(yè)的深度思考：

　　1.現(xiàn)在有了社交媒體，每一個(gè)人都是自媒體，當(dāng)你具備一定的專業(yè)能力和社交影響力，就具備了社交零售的能力。云集微店這種模式極大加速了商品信息的傳遞速度。

　　2.消費(fèi)升級(jí)有兩個(gè)方向，一是買一些更好的東西，二是買一些我們沒有見過的新奇東西。 現(xiàn)在這種“熟人推薦式購物”方式是消費(fèi)升級(jí)下的需要。

　　3.行業(yè)發(fā)展初期出現(xiàn)的亂象是整個(gè)行業(yè)成熟過程中必要的經(jīng)歷代價(jià)。 作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，關(guān)鍵是要從行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)里，發(fā)展出一種可控的能夠提供良好客戶體驗(yàn)的模式。

　　4.我們覺得社交電商整個(gè)風(fēng)口已經(jīng)來臨了，根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，預(yù)計(jì)在三年之內(nèi)會(huì)接近1萬億的交易規(guī)模。

　　以下是其現(xiàn)場(chǎng)演講內(nèi)容整理：

　　大家好，我是張鐵成，云集微店副總裁，很高興今天有機(jī)會(huì)和大家分享云集微店在創(chuàng)業(yè)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)與思考。

　　我們更喜歡叫自己社交電商，我們?cè)谔峁┛煽氐南M(fèi)體驗(yàn)方面做了大量改進(jìn)。商務(wù)部在3月份做了一次關(guān)于社交電商行業(yè)的調(diào)研，特地來到了杭州，當(dāng)時(shí)也到了我們企業(yè)做調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后，他們也接受了社交電商的定位。

　　我們認(rèn)為如果一個(gè)行業(yè)存在和發(fā)展，而且能夠跨越式發(fā)展，那么它一定是有價(jià)值的。行業(yè)發(fā)展初期中的亂象，是行業(yè)發(fā)展的一些必要的代價(jià)。 作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，關(guān)鍵是要從行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)里，發(fā)展出一種可控的能夠提供良好客戶體驗(yàn)的模式。

　　簡單介紹一下我們公司的情況，我們公司創(chuàng)辦只有兩年的時(shí)間。今天論壇叫做獨(dú)角獸管理創(chuàng)新論壇，目前我們只能說是一匹黑馬，因?yàn)楣乐颠€不到10億美金。我們希望盡快能夠把獨(dú)角獸的角長出來，這一點(diǎn)還是蠻有信心的。跟大家分享另外一個(gè)數(shù)據(jù)，京東用了六年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從零到100億的跨越，這是京東速度，我們希望能夠更快。

　　社交電商為什么有前途，因?yàn)榇蠹以絹碓诫x不開社交媒體。 偶爾我會(huì)在地鐵里觀察，看到大家都在看微信，刷朋友圈，我就覺得的社交電商挺有前途的，因?yàn)榘凑樟_振宇的理論，微信占據(jù)了大量的國民總時(shí)間，其潛在的商業(yè)價(jià)值是非常巨大的，但是我們要找到一種友好的方式去變現(xiàn)，以友好的方式去獲得價(jià)值，這個(gè)是創(chuàng)業(yè)者要想從社交流量里獲得價(jià)值變現(xiàn)的一個(gè)最基本原則。

　　第二個(gè)方面，既然社交媒體流量有這么大的前途，為什么要選擇電商這個(gè)領(lǐng)域呢，因?yàn)殡S著生活水平的提高，現(xiàn)在大部分消費(fèi)都變成了可買可不買的沖動(dòng)消費(fèi)，朋友的推薦越來越能夠影響消費(fèi)決策。比如今天朋友說今天喝了一個(gè)黑茶，感覺不錯(cuò)，推薦給我，我基本會(huì)買。

　　消費(fèi)升級(jí)有兩個(gè)方向，一是買一些更好的東西，二是買一些我們沒有見過的新奇東西。 這兩個(gè)需求通過搜索式購物是很難解決的，例如現(xiàn)在我要搜一個(gè)更好的龍井茶，更好喝的葡萄酒，傳統(tǒng)的搜索式電商不能告訴我，這個(gè)時(shí)候，我們更多是相信周邊專業(yè)人士，或者身邊親朋好友的推薦，可以說現(xiàn)在是“熟人推薦式購物”的歷史機(jī)遇，是消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展需要。

　　我們覺得社交電商整個(gè)風(fēng)口已經(jīng)來臨了，根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2016年市場(chǎng)容量規(guī)模差不多在3300億左右，他們預(yù)計(jì)在三年之內(nèi)會(huì)接近1萬億的交易規(guī)模。

　　云集微店創(chuàng)辦的初心就是想幫助一個(gè)人用最簡單的方式在手機(jī)上開店。開一個(gè)傳統(tǒng)網(wǎng)店，門檻并不低，進(jìn)貨最起碼花個(gè)十萬、二十萬，進(jìn)完貨之后要拍照片，東西賣出去要打包發(fā)貨，有售后問題還要做客服。開好一個(gè)店，幾乎一個(gè)人要全職，生意稍微好一點(diǎn)，全職都不夠，一家人都要跟著干。而我們就想解決如何開一家手機(jī)里的店，讓一個(gè)人在碎片化的時(shí)間里也可以開店。

　　我們?cè)趺醋龅哪?，就把開店的六項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施全部整合到一塊，然后再以分享的方式給開店的店主。首先，我們有一支專業(yè)的買手隊(duì)伍，貨由我們選，我們備。第二，我們有專業(yè)的文案和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需要去制作內(nèi)容文案，然后分享供大家使用。第三，我們和順豐、EMS、亞馬遜合作，進(jìn)行物流的集中配送。第四，我們有一個(gè)幾百人的客服團(tuán)隊(duì)，售后問題我們來解決，我們還有一分鐘能夠支持10萬筆交易的交易系統(tǒng)，有完善的培訓(xùn)體系。我們把這六項(xiàng)整合起來，分享給店主，因此我們也是一種分享經(jīng)濟(jì)模式。

　　以前開一個(gè)網(wǎng)店要做很多事情，現(xiàn)在這六項(xiàng)都不用做了，全部委托給云集來解決。他只要做一件事情，銷售。為什么他現(xiàn)在可以做銷售呢，因?yàn)楝F(xiàn)在有了社交媒體，每一個(gè)人都是自媒體，當(dāng)你具備一定的專業(yè)能力和社交影響力，就具備了社交零售的能力。

　　舉個(gè)例子，上周四我吃中飯時(shí)看到云集平臺(tái)上有科沃斯掃地機(jī)器人銷售，性價(jià)比非常高。這時(shí)候我在朋友圈里發(fā)了一條信息，“都進(jìn)入智能時(shí)代了，你還在家里掃地?抓緊買一臺(tái)掃地機(jī)器人吧”。我當(dāng)天賣出了6臺(tái)科沃斯掃地機(jī)器人，這就是社交零售的典型案例。

　　我們把云集定位為個(gè)人社交零售服務(wù)平臺(tái)，我們通過服務(wù)把開店的門檻極大降低，讓更多人在閑暇時(shí)間都可以進(jìn)行社交零售。

　　我們店主中有40%多是家里看孩子的寶媽，因?yàn)樗齻兊臅r(shí)間太碎片化了，沒法開傳統(tǒng)網(wǎng)店。但她是家庭消費(fèi)主要入口，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的嬰兒產(chǎn)品時(shí)，她推薦給身邊的小姐妹，既是一種銷售，也是一種社交，所以店主們的黏性非常大。5月份我們的單月銷售已經(jīng)超過了5億，5月16日這一天是我們兩周年的生日，也做了活動(dòng)，單日做了1.1億的銷售，再次驗(yàn)證了社交電商的潛力。

　　我們希望做一個(gè)能夠輸出穩(wěn)定客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，在我們的模式中，備貨、定價(jià)、內(nèi)容、物流和客服都由平臺(tái)負(fù)責(zé)，盡管這么做可能會(huì)比較重。但是像朱總所講的，這種積累會(huì)是我們的護(hù)城河，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，護(hù)城河會(huì)越來越寬。

　　我還想講一點(diǎn)我們這種模式對(duì)零售行業(yè)所做的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。我們認(rèn)為我們極大加速了商品信息的傳遞速度。傳統(tǒng)商品信息的傳遞渠道是先做媒體宣傳再逐級(jí)鋪貨的模式，等這個(gè)產(chǎn)品到了五線城市時(shí)已經(jīng)一年過去了?，F(xiàn)在不用了，在云集平臺(tái)上快則一個(gè)星期，慢則一個(gè)月就夠了。這種快速的商品信息傳遞對(duì)商品流通是有很強(qiáng)的帶動(dòng)價(jià)值的。

　　最后，請(qǐng)記住云集微店就是一個(gè)幫助大家手機(jī)開店的平臺(tái)。我們希望能夠幫助更多的有閑散時(shí)間的人，通過社交零售這種方式獲得收入，也收獲獲一份社交的樂趣。謝謝大家。

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