拐點(diǎn)是一個(gè)講了多年的話題，到2019年，從大環(huán)境到垂直行業(yè)內(nèi)部，所有人都已經(jīng)意識(shí)到，說了多年的拐點(diǎn)來(lái)了。這不僅是經(jīng)濟(jì)上的拐點(diǎn)，也是技術(shù)、信息、社會(huì)意識(shí)等多方面碰撞產(chǎn)生的前所未有的局面。作為企業(yè)的IT技術(shù)負(fù)責(zé)人，首席信息官（CIO）如何幫助企業(yè)贏在拐點(diǎn)，已成當(dāng)務(wù)之急。

如何正確地選擇數(shù)字化方向，怎樣處理企業(yè)文化中與數(shù)字化相悖的情況，如何深化、鞏固數(shù)字化成果？日前，Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇（Owen Chen）接受了中國(guó)IDC圈記者的采訪，解讀了Gartner最新發(fā)布的2020年首席信息官議程，就今年的CIO們面臨的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了解答。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇

數(shù)字化新常態(tài)

“數(shù)字化已經(jīng)成為一個(gè)新常態(tài)。”陳勇開場(chǎng)就作出了一個(gè)總結(jié)。

CIO議程中，將企業(yè)數(shù)字化程度劃分為五個(gè)階段：第一個(gè)階段叫愿景階段，第二個(gè)階段叫設(shè)計(jì)階段，第三個(gè)階段叫做交付階段——以上三個(gè)階段均屬于數(shù)字化未成熟階段。其后兩個(gè)階段分別為擴(kuò)展階段、改善階段。進(jìn)入擴(kuò)展和改善階段的企業(yè)才是數(shù)字化已經(jīng)成熟的企業(yè)。

根據(jù)本年度的CIO議程調(diào)查結(jié)果，數(shù)字化已經(jīng)成熟的企業(yè)占比約為33%，而這一數(shù)據(jù)在2018年僅為17%，有了近一倍的增長(zhǎng)。陳勇預(yù)計(jì)，在2020年這一數(shù)字將突破40%。在這樣一個(gè)情況下，數(shù)字化將成為企業(yè)的新常態(tài)。他表示，三、五年前數(shù)字化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但今后數(shù)字化只是必須要走的路。

與數(shù)字化程度不斷增長(zhǎng)相應(yīng)的，就是企業(yè)IT預(yù)算的不斷增加。從全球情況看，最近幾年的企業(yè)I預(yù)算增長(zhǎng)均在2-3%之間。其中2019年的數(shù)字是2.9%，2020年預(yù)計(jì)在2.8%。“不好也不壞，一個(gè)正常范圍內(nèi)的數(shù)字。”陳勇表示：“不過中國(guó)企業(yè)的IT預(yù)算會(huì)略高一些，能達(dá)到5-7%左右。”

中國(guó)企業(yè)IT預(yù)算增長(zhǎng)高于全球，或許與中國(guó)近年來(lái)在信息化建設(shè)上的整體投入相關(guān)。在2018年末，中國(guó)政府提出了“新基建”的概念，鼓勵(lì)增加在信息基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入。進(jìn)入2019年后，5G牌照發(fā)放，引發(fā)了新一輪技術(shù)升級(jí)熱潮。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，這是一個(gè)需要面臨增長(zhǎng)還是淘汰的拐點(diǎn)。

拐點(diǎn)之中的CIO

當(dāng)然，就拐點(diǎn)類型來(lái)說，技術(shù)變動(dòng)只是其中之一。Gartner最新發(fā)布的2020年首席信息管理議程將企業(yè)經(jīng)歷過的拐點(diǎn)進(jìn)行了收集和分類，其中比較常見的包括企業(yè)機(jī)構(gòu)顛覆、運(yùn)營(yíng)成本壓力、監(jiān)管干預(yù)、資金短缺、客戶需求變化等等十?dāng)?shù)種。

“五花八門”，這是陳勇對(duì)拐點(diǎn)類型的總結(jié)。他表示，其中很多拐點(diǎn)是企業(yè)自身發(fā)展中遇到的問題與難關(guān)，并不是CIO范疇內(nèi)的問題。如客戶需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變化等。但CIO作為企業(yè)的IT技術(shù)負(fù)責(zé)人，有責(zé)任通過自己的努力，幫助企業(yè)渡過拐點(diǎn)，并且贏在拐點(diǎn)：“企業(yè)市場(chǎng)情況變了，IT應(yīng)用系統(tǒng)也需要跟隨變化，這就是CIO的責(zé)任。”

面臨拐點(diǎn)，CIO還有兩個(gè)職責(zé)，或者說有兩個(gè)難題要面對(duì)，即如何創(chuàng)新，如何爭(zhēng)取預(yù)算。在創(chuàng)新方面，陳勇表示，國(guó)內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新路線通常有三種，一種是從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，一種是從最佳實(shí)踐出發(fā)，還有一種是從技術(shù)出發(fā)。但這三種方式都不是最優(yōu)的創(chuàng)新路線，相比之下，“從客戶出發(fā)”才是打造全新商業(yè)模式的最佳立足點(diǎn)。

在爭(zhēng)取預(yù)算方面，CIO往往會(huì)犯下與創(chuàng)新路線類似的錯(cuò)誤。陳勇表示，無(wú)論是從技術(shù)角度，還是同業(yè)案例角度，都很難說服CEO同意增加新的預(yù)算。對(duì)于CEO來(lái)說，銷售增長(zhǎng)、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)是需要關(guān)注的最重要問題。CIO也應(yīng)該從這三個(gè)角度考慮預(yù)算需求的問題。

從調(diào)研結(jié)果看，經(jīng)歷了拐點(diǎn)的企業(yè)，如果具備良好的適應(yīng)性，就會(huì)迎來(lái)下一波發(fā)展契機(jī)。高凝聚力、高預(yù)見能力是度過拐點(diǎn)后能夠迎來(lái)增長(zhǎng)的企業(yè)最重要的特性。而良好的適應(yīng)性在CIO與CEO，或與其他部門之間的關(guān)系中往往也能得到體現(xiàn)。通過Gartner 2019年首席信息官議程，企業(yè)與CIO也將更清楚自己未來(lái)的位置，以及“贏點(diǎn)”可能在哪里。

老大難問題還是老大難

“已經(jīng)好多年，CIO遇到的阻力還是缺乏人才和企業(yè)文化問題。”陳勇表示，雖然技術(shù)日新月異，整個(gè)社會(huì)都在經(jīng)歷拐點(diǎn)，但最令CIO頭疼的問題在多年里卻沒有變化：“這是大家都在說的問題，但也很難解決。”面對(duì)這一“老大難”問題，陳勇也給出了相應(yīng)建議。

陳勇表示，中國(guó)的IT人才尤其匱乏，其中一個(gè)因素就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)人才的吸引遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)企業(yè)。但傳統(tǒng)企業(yè)也并非全無(wú)機(jī)會(huì)，陳勇就此提出了5條吸引人才的建議：1、足夠好的薪資福利；2、工作和生活的平衡；3、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)；4、企業(yè)的品牌及文化；5、員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化也是企業(yè)數(shù)字化過程中常常遇到的阻力，而CIO作為企業(yè)高管如何應(yīng)對(duì)也是決定創(chuàng)新成敗的重要因素。很多傳統(tǒng)企業(yè)在常年的發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了固定的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)格，很難做出改變。如果這些流程與風(fēng)格與數(shù)字化的需求相沖突，往往就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新失利，數(shù)字化進(jìn)程中斷。

陳勇說：“我們給CIO的建議就是從小處著手，一點(diǎn)一點(diǎn)地撬動(dòng)企業(yè)文化。”而對(duì)于“順應(yīng)企業(yè)文化”這一選項(xiàng)，陳勇表示，如果企業(yè)文化會(huì)阻礙數(shù)字化，阻礙創(chuàng)新，那么不做改變的話就會(huì)被淘汰。“企業(yè)文化是CEO的職責(zé)，但CIO也是企業(yè)的一員，要想方設(shè)法地去改變它。”