近日，一濟(jì)南市民通過“餓了么”平臺訂餐卻被飯店老板砍傷一事，引起市民廣泛關(guān)注。不少市民致電本報96709熱線，講述自己鬧心的訂餐遭遇。敞口塑料袋配送食物;餐未收到，平臺卻顯示餐已送達(dá);82歲老大爺替女配送頻遭投訴等，顯示出一些外賣平臺的管理漏洞。

　　點(diǎn)份麻辣燙缺東少西，袋口還敞著

　　顧客：難道連起碼的衛(wèi)生都沒法保證？

　　李云(化名)是市中區(qū)居民，得知“餓了么”砍人事件后，她都有些后怕。前兩天，她也遭遇類似事件，幸虧雙方?jīng)]產(chǎn)生大的沖突。因擔(dān)心地址泄露遭報復(fù)，即使對這次訂餐非常不滿，她還是沒寫一個字的差評。

　　李云介紹，前幾天，她和丈夫在家通過“餓了么”平臺點(diǎn)外賣，她要了一份麻辣燙，里面是她自己搭配的各種材料，如金針菇、肉串、午餐肉等，沒想到這次訂外賣十分不順。“送餐途中，配送員因?qū)Φ缆凡皇?，嫌路難走，嫌單元門難開，接連打了多次電話后，變得十分不耐煩。”李云說，兩人為此鬧得不太愉快，后來好不容易送到了，她發(fā)現(xiàn)配送員拎著一個敞著口的塑料袋，連配送盒都沒有。

　　“我不敢吃了，因為與配送員在溝通過程中出現(xiàn)矛盾，我擔(dān)心他使壞。”李云說，她仔細(xì)查看麻辣燙里的東西，發(fā)現(xiàn)沒有午餐肉。“我跟店家聯(lián)系，一個女士接的電話，我說午餐肉沒給，她態(tài)度十分不好，甚至說臟話。”店家堅稱自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。后來，李云撥打了12315投訴，店家才道歉認(rèn)錯并退款。

　　餓肚子苦等，平臺竟顯示“餐已送達(dá)”

　　顧客：“餓了么”對服務(wù)難道不監(jiān)管？

　　想起前幾天的一次訂餐，市民劉飛(化名)就有些生氣。她在市中區(qū)共青團(tuán)路附近工作，公司規(guī)定中午12點(diǎn)下班吃午餐。為在下班后盡快吃上飯，她和同事上午11點(diǎn)就訂餐，通過“餓了么”訂購了附近一家店的餡餅。

　　本以為留出了充足的送餐時間，餡餅肯定能第一時間送達(dá)，沒想到12點(diǎn)下班后，她也沒接到送餐電話。“我們打電話向店家詢問，店家給了我們送餐員的電話，送餐員說在路上。”劉飛說。

　　一直到12點(diǎn)20分左右，餡餅還是沒送達(dá)，但是上“餓了么”平臺發(fā)現(xiàn)，里面顯示“餐已送達(dá)”。這令劉飛十分生氣，“平臺難道沒有監(jiān)管機(jī)制嗎?明明餐沒送達(dá)，配送員是如何通過后臺輸入餐已送達(dá)的?餐送沒送到，難道不應(yīng)該由訂餐者來輸入嗎?”

　　還讓劉飛郁悶的是，她和同事想找店家詢問送餐進(jìn)度，“餓了么”平臺居然沒有店家電話。“最后，平臺提出繼續(xù)送餐，但時間已過去80多分鐘，我們不需要了;平臺提出退款賠償，我不同意，我覺得這不是一頓飯的事兒，關(guān)鍵在監(jiān)管和責(zé)任心。”

　　對劉飛遇到的問題，餓了么客服告訴記者：“如果不按規(guī)定時間送到餐，騎手會扣錢。所以，如果實(shí)在不能在規(guī)定時間送到，騎手會和顧客協(xié)商，先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。如果沒和顧客協(xié)商，就自行點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，那么顧客可向餓了么投訴。”

　　82歲老爹替女送外賣，投訴爆棚

　　顧客：這么大年紀(jì)是咋通過審核的？

　　配送不專業(yè)也令人頭疼，店主李進(jìn)(化名)稱，餓了么推出專送服務(wù)，配送員穿專業(yè)制服、戴頭盔，顯得很專業(yè)，不少商家都簽了專送業(yè)務(wù)。可后來他發(fā)現(xiàn)，“和諧廣場、西市場、山水大潤發(fā)、濟(jì)南大學(xué)這么大一片區(qū)域，只有10個人送餐。”李進(jìn)說，而且有的配送員一次接20個單，東西南北各方向只一個人跑，經(jīng)常延誤送餐。

　　前段時間，一名82歲的送餐員曾引起轟動。“這位老人家的女兒干配送員，有事來不了，擔(dān)心影響績效，老人便自告奮勇來替女兒配送餐。”李進(jìn)說，可是老人啥也不懂，不會用手機(jī)，看不懂英文字母，騎自行車特別慢，配送只到樓下，不上樓，這導(dǎo)致只要是老人接的單，就頻頻遭投訴。

　　“每次大爺接我家的單，我都發(fā)愁，后來沒辦法，我讓他接單后回家，我自己再花錢找人配送。”李進(jìn)無奈地說，這事兒，“餓了么”可能都沒發(fā)現(xiàn)，李進(jìn)質(zhì)疑，這位82歲的老人家是如何利用女兒的注冊信息來工作的?

　　餓了么：無法監(jiān)管冒名送餐者

　　針對顧客遭遇的各類問題，18日下午，記者聯(lián)系到餓了么客服。記者發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺目前缺乏完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，遇到問題后，只能通過顧客投訴監(jiān)管。

　　該客服人員介紹，“餓了么的配送員分三種，一種是蜂鳥團(tuán)隊，第二種是蜂鳥眾包，第三種是餐廳自己的配送員。”該客服稱，如果是蜂鳥團(tuán)隊的人提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)，顧客投訴，餓了么會對該配送員處罰一千元。

　　如果是眾包團(tuán)隊的人，餓了么會聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問題。“餐廳的配送員，我們無法找到個人，這不是我們管轄的。”該客服人員稱。

　　對82歲送餐員替女兒送餐一事，該客服稱，目前平臺還無法監(jiān)測到，只能根據(jù)投訴監(jiān)管，“如果配送員有私事，有人頂替送餐，若收到投訴，平臺將拉黑這名配送員，并凍結(jié)其賬號。”

　　3·15前只要會做飯就能加盟

　　17日，記者嘗試通過“餓了么”官網(wǎng)注冊一家店面，在申請頁面，網(wǎng)站提示記者需備好店面、店內(nèi)、法人身份證等照片，以及營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可 證。因相關(guān)證件不全，記者最終未注冊成功?？梢?，“餓了么”平臺目前對資格審查還是看重的。不過，記者采訪中了解到，在被央視3·15曝光前，只要會做 飯，就能加盟餓了么，只是有的店家會被要求補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照。

　　店主李進(jìn)介紹，“一些商家為賺取銷量，會購買排名，比如保障一周進(jìn)入前20名，可能需要四五百元。”李進(jìn)還稱，“在3·15曝光前，只要會做飯就能加盟餓了么，現(xiàn)在嚴(yán)格多了。”

　　先拉你加入再補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照

　　為何之前無資質(zhì)的店面能輕松加盟?一位不愿透露姓名的商家介紹，“我之前曾想做一家外賣平臺的區(qū)域代理，了解一些情況。有時，外賣平臺總部會給 各地代理商一些任務(wù)，比如一個月內(nèi)在代理地區(qū)開展300個商家，獎勵5萬元。代理為拿到獎勵，可能不管店家有無資質(zhì)都允許加入。”

　　15日下午，記者走訪了誠基中心一家提供餓了么外賣的炒菜館。店主胡先生表示，他們是餓了么的業(yè)務(wù)員上門推銷才加入的，加入餓了么好像比較簡單。

　　“還是要看門臉的，他們會派人來實(shí)地查看。”一名服務(wù)員告訴記者，想在餓了么平臺上賣東西，餓了么會派員工來實(shí)地查看。“以前我們店剛加入餓了么時，連營業(yè)執(zhí)照都沒要，還是后來補(bǔ)辦的。”

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