“只要發(fā)現(xiàn)違法信息評(píng)論刷屏，就會(huì)發(fā)動(dòng)大家去投訴，投訴之后下來(lái)了，但過(guò)幾天又來(lái)一批，不斷反復(fù)拉鋸，占用了很大精力。”

　　一位在蘋(píng)果App Store新聞?lì)愇涣星笆腁pp負(fù)責(zé)人向新浪科技訴說(shuō)他近期的苦惱，自從開(kāi)始發(fā)力推廣之后，就陷入了跟黑產(chǎn)刷評(píng)論斗爭(zhēng)的車(chē)輪戰(zhàn)和持久戰(zhàn)，而每次通過(guò)官方渠道向蘋(píng)果反饋，從來(lái)沒(méi)有得到任何回復(fù)。

　　新浪科技在App Store中發(fā)現(xiàn)，不僅僅是上述一個(gè)新聞?lì)怉pp深受違法信息評(píng)論困擾，在購(gòu)物、音樂(lè)等20多個(gè)大類(lèi)中，每個(gè)類(lèi)別前十的App幾乎遭到違法信息評(píng)論的“全覆蓋”，深深困擾著App的運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)們。

　　開(kāi)發(fā)者：認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)論卻看不到

　　“每次都會(huì)在蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者后臺(tái)進(jìn)行投訴，就是根治不了。我們只能自己組織力量，發(fā)動(dòng)群里的小伙伴進(jìn)行投訴，但每隔一兩天就來(lái)一波”，某新聞App推廣負(fù)責(zé)人小南最近很“心累”，他認(rèn)為蘋(píng)果對(duì)這件事根本就沒(méi)有重視，“推廣賭博網(wǎng)站明明是國(guó)家明令禁止的事，蘋(píng)果卻完全不理睬。”

　　“防不勝防”，某房產(chǎn)類(lèi)App內(nèi)部人士小林也對(duì)App Store進(jìn)行了類(lèi)似的吐槽，“灰黑產(chǎn)信息數(shù)量太多了，沒(méi)有那么多人力無(wú)時(shí)無(wú)刻盯著屏幕去看，而且現(xiàn)在只能對(duì)單條評(píng)論進(jìn)行投訴，工作量也是蠻大的。”

　　小林表示，有時(shí)候向蘋(píng)果反饋會(huì)受到回復(fù)，但內(nèi)容都是像“已經(jīng)了解到您的問(wèn)題”之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)回答，也無(wú)法確定究竟是蘋(píng)果算法刪了惡意評(píng)論，還是投訴起了作用。

　　“我們認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品，用戶(hù)很多5星好評(píng)看不了，看到的都是博彩、賭博等違法廣告，這是我們不愿意看到的”，小林建議，作為比較主要的市場(chǎng)，蘋(píng)果應(yīng)該針對(duì)中國(guó)這種“接地氣”的灰黑產(chǎn)“玩法”做出相應(yīng)措施。

　　新浪科技以用戶(hù)身份致電蘋(píng)果客服，在索要了手機(jī)IMEI碼以及電話姓名之后，客服給出了重啟設(shè)備、還原手機(jī)所有設(shè)置、退出賬號(hào)重新登錄、卸載相關(guān)App再重新安裝等建議，表示沒(méi)法直接判斷出原因，將詳細(xì)記錄問(wèn)題并做反饋。

　　但當(dāng)新浪科技詢(xún)問(wèn)相關(guān)答復(fù)是否會(huì)進(jìn)行回電時(shí)，該客服表示，自己沒(méi)有權(quán)限回?fù)芙o用戶(hù)告知解決方案，稱(chēng)“如果問(wèn)題一直沒(méi)有解決的話，再次來(lái)電報(bào)出案例編號(hào)，同事就能看到此前提出的問(wèn)題是什么。”

　　如此“官方回復(fù)”，顯然不能解決問(wèn)題。如果用戶(hù)或者應(yīng)用開(kāi)發(fā)者能通過(guò)簡(jiǎn)單的重啟手機(jī)、重新登錄賬戶(hù)解決問(wèn)題的話，就不會(huì)出現(xiàn)如此泛濫的違法信息評(píng)論了。

　　法律專(zhuān)家：蘋(píng)果應(yīng)用商店應(yīng)積極履行相應(yīng)的管理義務(wù)

　　雖然用戶(hù)評(píng)論為UGC內(nèi)容，但是蘋(píng)果作為App Store運(yùn)營(yíng)審核方同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

　　中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧向新浪科技表示，按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其用戶(hù)發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

　　李俊慧表示，蘋(píng)果應(yīng)用商店作為一種特殊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也應(yīng)遵守包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》在內(nèi)的各項(xiàng)法律規(guī)定，對(duì)于用戶(hù)利用其平臺(tái)發(fā)布不當(dāng)信息應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

　　“此外，在對(duì)應(yīng)用商店內(nèi)的App提供用戶(hù)評(píng)論服務(wù)時(shí)，應(yīng)用商店也應(yīng)遵守《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)要求。”李俊慧稱(chēng)，按照《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》第八條規(guī)定，跟帖評(píng)論服務(wù)提供者對(duì)發(fā)布違反法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定的信息內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、拒絕發(fā)布、刪除信息、限制功能、暫停更新直至關(guān)閉賬號(hào)等措施，并保存相關(guān)記錄。

　　李俊慧解釋稱(chēng)，“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)于一些用戶(hù)利用應(yīng)用商店用戶(hù)評(píng)論機(jī)制，發(fā)布違法犯罪信息的，蘋(píng)果應(yīng)用商店應(yīng)積極履行相應(yīng)的管理義務(wù)。”

　　博彩等違法信息評(píng)論在App Store泛濫，蘋(píng)果可能會(huì)受到哪些處罰?李俊慧表示，按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違反本法第四十七條規(guī)定，對(duì)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽赐Ｖ箓鬏?、采取消除等處置措施、保存有關(guān)記錄的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告，沒(méi)收違法所得;拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

　　業(yè)內(nèi)人士：蘋(píng)果缺乏審核機(jī)制

　　相較蘋(píng)果，安卓各大應(yīng)用市場(chǎng)并沒(méi)有遭到違法信息廣告的刷屏，而開(kāi)發(fā)者們也一致認(rèn)為安卓廠商有更好的反饋渠道，清理力度也比較大。

　　小南透露，與安卓廠商聯(lián)系會(huì)得到及時(shí)回復(fù)，官方人員表示實(shí)在無(wú)關(guān)的惡意差評(píng)，可以整理收集證據(jù)，然后發(fā)申訴郵件，廠商再做相應(yīng)的審核處理。

　　“在安卓廠商上發(fā)現(xiàn)惡意評(píng)論聯(lián)系廠商或者相應(yīng)客服，把問(wèn)題說(shuō)明清楚之后，他們的解決速度是很快的。經(jīng)過(guò)一兩個(gè)工作日，比較負(fù)面或者很惡意的評(píng)論都能刪除掉。”小林同樣認(rèn)為，安卓廠商的清理力度比較大。

　　此外，在小林看來(lái)，“安卓廠商整體比較分散，是沒(méi)有蘋(píng)果這么大的，灰黑產(chǎn)也更傾向于在蘋(píng)果上做這樣的動(dòng)作。”

　　另一位業(yè)內(nèi)人士則給出了不同的解釋?zhuān)?ldquo;由于安卓的評(píng)論賬號(hào)均為實(shí)名手機(jī)號(hào)，而在App Store評(píng)論只需要Apple ID，安卓評(píng)論成本高于iOS端，所以安卓的評(píng)論會(huì)比蘋(píng)果好很多。另一方面，蘋(píng)果缺乏審核機(jī)制，對(duì)開(kāi)發(fā)者反饋不理不睬，也造成了灰黑產(chǎn)在蘋(píng)果平臺(tái)的滋生。”

　　盡管應(yīng)用商店無(wú)法控制用戶(hù)評(píng)論，但作為運(yùn)營(yíng)主體，蘋(píng)果都應(yīng)該給開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)提供一條正確而有效的反饋渠道，而面對(duì)泛濫的違法信息，蘋(píng)果也應(yīng)該有所作為，建立起相應(yīng)的審核機(jī)制不能永遠(yuǎn)通過(guò)“官方回復(fù)”敷衍了事。

　　作為一個(gè)已經(jīng)存在3-4年的問(wèn)題，為何蘋(píng)果至今沒(méi)有解決?或許蘋(píng)果真該好好反省App Store的服務(wù)和管理體系了，早日還給用戶(hù)和那些認(rèn)真運(yùn)營(yíng)App的開(kāi)發(fā)者們一個(gè)清朗的應(yīng)用商店。

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