站長資訊網(wǎng)本文將從用戶、用戶價值、用戶運營三個角度，分享筆者理解中的運營是什么？
上一篇文章發(fā)完，有同學私下跟我說自己雖然入職寫的運營崗位，但在工作之后產(chǎn)生了不知道自己做的是不是運營的疑惑，對于自己做的事情很迷惑，對工作產(chǎn)生懷疑的確是令人沮喪的事。
每個人的對于運營的理解會不一樣，運營這個群體中有很大一部分人是“誤打誤撞”進入這個圈的，不同的項目、業(yè)務、負責不同的模塊，360行的運營會產(chǎn)生360*N倍的運營理解。
就寫寫個人理解，主題講的是用戶、用戶價值、用戶運營。
01 什么是用戶
百度上的解釋是：
- 所謂用戶是使用產(chǎn)品的人
- 終端使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡服務的人，通常擁有一個用戶賬號，并以用戶名識別
這樣沒實際意義的答案明顯不是運營人要的答案。
02 對于用戶的理解
用戶是一個對象，這些名為用戶的對象，有著不同的屬性和方法：屬性指的是（姓名年齡身高性別等等）這類標簽，方法指的是用戶的行為（可能做出和已經(jīng)做出的行為）。
所以什么是用戶?
這個問題本質(zhì)上是在問是什么定義了用戶，而此時的“用戶”經(jīng)過屬性和方法的定義，就是一個可以存在于客觀世界的具體對象了，用面向?qū)ο缶幊痰脑拋碚f這就是一個實例的對象了。
對象的屬性和方法就是一個用戶的全部數(shù)據(jù)了。
但我們知道這個對于實操提升用戶價值又有什么用呢？
我最喜歡的《三體》小說，黑暗森林理論也是從兩條不證自明的公理，再結(jié)合人的經(jīng)驗推導出來的。
運營也有像數(shù)學幾何里一樣的公理（如兩點之間線段最短），即：
價值=用戶量*用戶價值
這個公式結(jié)合個人對用戶的理解，我歸結(jié)出四點：
- 用戶有不同的屬性，不同屬性的價值不同
- 用戶有不同的狀態(tài)，不同狀態(tài)的價值不同
- 用戶有不同行為，不同行為的價值不同
- 用戶價值與使用時長成正比
1.?用戶有不同的屬性，不同屬性的價值不同
前面也講了，屬性指的是（姓名年齡身高性別等）這類標簽，它定義了用戶，我們常提到的用戶畫像就是用戶屬性的集合。
舉個例子，內(nèi)容型產(chǎn)品會在用戶注冊時讓我們選一些興趣之類，實際上在后臺就給我們打上了一個興趣標簽，除了可以用于更精準的內(nèi)容推薦，還可以根據(jù)之后的業(yè)務進一步的發(fā)揮作用，這可以說是精細化的基礎建設。
屬性也并不是一成不變的，（年齡在增加、愛好在變化），所以屬性不單定義了用戶。我們不斷在后臺給擁有某些特征有和行為的用戶打上的各種標簽，就是這里提到的用戶屬性，它的本質(zhì)和我們的“用戶畫像”是一致的。
Ps：畫像的來源除了靜態(tài)的屬性，也可以是行為,當用戶的某種行為不斷重現(xiàn)，就固化成了一個標簽。
不同的屬性價值不同，這里用詞是“不同”，是因為每個用戶都有值得挖掘的點，就看怎么用。
說到底用戶畫像就是工具，更像是磨刀不誤砍柴工作的準備工作，工具需要我們?nèi)ピO計制作/優(yōu)化/升級，最后怎么發(fā)揮作用具體使用還得根據(jù)使用者的目的。
2. 用戶有不同的狀態(tài)，不同狀態(tài)的價值不同
這里說的狀態(tài)可以結(jié)合一些模型去理解，常用的漏斗模型（AARRR）、RFM都可以。
一個用戶會有多種狀態(tài)，這種狀態(tài)具有階段性，是層層遞進的，有起承轉(zhuǎn)合。
當然也可以脫離模型解決問題，比如驅(qū)動用戶完善最基本的用戶信息，這就是驅(qū)動用戶完成基本資料的填寫，就是一個狀態(tài)的改變（雖然簡單但同樣提升了用戶價值）。
結(jié)合漏斗模型舉一個簡單的例子：
當用戶到平臺后，首要任務是激活（A），這時我們遇到兩個問題，什么是激活？怎么樣激活？
什么是激活我們需回到產(chǎn)品的核心業(yè)務（第一問）。
如音樂類激活是聽音樂，怎么樣讓用戶去進行這個聽音樂這個行為，我們可以想辦法，如:
- 消息推送（這個云村村民在你500米內(nèi)，快去看看她在聽什么歌）
- 新人福利，付費歌曲今天免費聽。
- 如果注冊時選了最喜歡的歌手（為你最愛的XX打call）
- 如果注冊時沒有選喜歡的歌手（選流行的耳熟的大眾的，比如XX）
- 內(nèi)容推薦（網(wǎng)易云評論過百萬的10首歌曲）
- 音樂排行榜
音樂作為一種內(nèi)容形式，我們可以從內(nèi)容推薦、興趣偏好、優(yōu)惠、新人福利、獵奇心各種讓用戶完成激活（第二問）。激活就是說白了就是讓新用戶最快速的使用產(chǎn)品的核心功能。
回到第二點：用戶不同狀態(tài)的價值不同
我們得對定義用戶目前處在的狀態(tài)（用戶分類or用戶分層），把用戶趨向下一個狀態(tài)，直到驅(qū)動到最靠近轉(zhuǎn)化的狀態(tài)（最有可能轉(zhuǎn)化成功），這是第二點用戶價值提升的思路。
上面例子就是驅(qū)動用戶從新注冊獲?。┑匠砷L（A激活），價值得到提升，這個路徑可以監(jiān)控，我們能對用戶進行驅(qū)動。
具體操作：
- 確定用戶當前狀態(tài)（結(jié)合畫像、運營模型）
- 結(jié)合運營模型確認下一個狀態(tài)（模型）
- 根據(jù)目的通過（運營or產(chǎn)品）策略或機制驅(qū)動用戶
3. 用戶有不同行為，不同行為的價值不同。
用戶只要打開產(chǎn)品就是在發(fā)生行為（不打開也是行為），再拿cloudMusic來說，我們把用戶行為作為依據(jù)對用戶進行分類，比如用戶a除了聽歌啥也不做，b聽歌還看評論，c不但看還寫評論，d聽到喜歡的歌會分享出去。
假設一個用戶會做abcd所有的事情，那么他/她的用戶價值一定是最大的，所以讓用戶發(fā)生更多的行為是提升價值的直接有效方式，發(fā)生行為意味著消耗 時間、金錢 成本，而消耗的對象就是利益獲得者。
為促進用戶行為，看看cloudMusic做了什么。
為了讓你開始聽歌：
- 搜索欄自動匹配關鍵字，省去用戶手動搜索
- 歌單推薦，點進去就聽類型都分好了
- 每日推薦，歌都給你挑好了
當你在聽著一首歌，它讓你：
- 紅心——當你點紅心，它右上角提示你“帥的人已經(jīng)分享了”
- 下載——當你點下載，它讓你沖錢
- 評論——當你看評論，它讓你為別人點贊，還讓你評論
CloudMusic就這樣讓用戶一次次的發(fā)生了更多的行為，你都忘了原來我只是想聽首歌就睡，把一個新用戶養(yǎng)成了高價值用戶。
用戶發(fā)生的行為越多，價值越大。
所以我們應該怎么做？
總結(jié)
- 用戶有不同的屬性，不同屬性的價值不同——完善用戶屬性
- 用戶有不同的狀態(tài)，不同狀態(tài)的價值不同——改變用戶狀態(tài)
- 用戶有不同的行為，不同行為的價值不同——促進用戶行為
下次用例子來實操一下這三個問題：
- 怎么完善用戶屬性？
- 怎么改變用戶狀態(tài)？
- 怎么促進用戶行為？
