在過去的幾年中，金融科技行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長，隨著監(jiān)管政策的落實和完善，行業(yè)發(fā)展逐步呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的態(tài)勢。然而行業(yè)已進入下半場，競爭激烈，同質(zhì)化嚴重。如何保持自身優(yōu)勢，進行差異化競爭?

　　面對這一問題，核心團隊主要來自于招商銀行信用卡中心的數(shù)禾科技，秉持“因您而變”的服務基因，對“金融服務”有著更深的領(lǐng)悟，認為唯有不斷優(yōu)化“金融服務”中的“服務”，才能提升用戶粘度和信任感，獲得口碑，在行業(yè)的差異化競爭中立于不敗之地。

　　因此，數(shù)禾科技將“讓人人享有金融服務最優(yōu)解”作為企業(yè)使命，將服務提升到公司使命的高度，行業(yè)罕見。

　　持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新 打造實時、智能、友好服務體驗

　　據(jù)權(quán)威機構(gòu)在《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)消費金融行業(yè)報告》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)消費金融中，良好的APP使用體驗感非常重要，關(guān)乎著用戶留存率、消費轉(zhuǎn)化率及品牌歸屬感。數(shù)禾科技本著以人為本的初心，在發(fā)展的過程中，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，也關(guān)注用戶體驗。

　　對用戶來說，一個APP產(chǎn)品體驗好壞的最直觀感受就在于打開速度以及頁面流暢程度。憑借著強大的技術(shù)創(chuàng)新能力以及對于金融的深刻理解，數(shù)禾科技在APP的開發(fā)升級過程中，不斷提升APP使用感，做到快速打開APP頁面不卡頓，而且不斷優(yōu)化APP頁面，白色背景配合著靜謐藍，頁面簡潔又高級，顯得科技感十足，而且服務項目清晰明了，用戶可以非?？焖俚恼业较胍姆?。

　　打造良好的用戶體驗，說到底就要真正做到以用戶需求為中心，解決用戶的難題才能獲得他們的青睞。數(shù)禾科技在發(fā)展過程中，不斷收集深挖用戶需求，豐富產(chǎn)品類別。在原有業(yè)務基礎(chǔ)上豐富業(yè)務，滿足更多人群的金融服務需求，滿足“千人千面”金融服務需求。

　　在滿足用戶金融服務需求的同時，數(shù)禾科技也在大力拓展服務場景。沿著借貸服務的上下游，數(shù)禾科技借助強大的后臺技術(shù)，通過跨界合作等方式全面構(gòu)建深入生活服務場景，搭建起以還唄APP為核心場景的金融服務生活平臺，為用戶提供多種生活服務，比如線下餐飲消費、觀影限時特惠等，將消費者的衣食住行需求深度鏈接，既便利了用戶的生活，還為用戶提供了優(yōu)惠。

　　除產(chǎn)品本身外，數(shù)禾科技在借款的流程上也進行了優(yōu)化?；趶姶蟮臄?shù)據(jù)基礎(chǔ)以及風險識別模型，風險審批等多重信息交叉驗證，數(shù)禾科技把智能科技廣泛應用到還唄APP服務的多個環(huán)節(jié)，使得借款的審批流程、放款速度在行業(yè)中領(lǐng)先，打造出優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和高效的運營體系，為還唄APP的穩(wěn)健運營打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　構(gòu)建個性化服務 做有溫度的金融科技平臺

　　當前，人工智能正處于一個高速發(fā)展的黃金時期，在多個領(lǐng)域已經(jīng)滲透到了多個主要業(yè)態(tài)，例如在金融領(lǐng)域的投資顧問、客戶服務、客戶營銷、投資研究等方面已有了一定程度的應用。尤其是客戶服務，常常會面臨服務效率低，高頻且重復的問題耗費了客服人員大量的精力，而人工智能客服的介入，則很好地解決了這一問題。

　　基于以人為本的核心服務理念，數(shù)禾科技的人工智能服務更為貼心。無論用戶在APP的哪個頁面里面，只要他有問題，隨時就有智能機器人為他服務。用戶只要一鍵點上去，智能客服里面自助的解決85%以上的問題。

　　除了智能客服之外，數(shù)禾科技還在持續(xù)提升人工客服體驗。圍繞“親近客戶”這一理念，數(shù)禾科技將先進的客戶關(guān)系管理、終生價值管理等引入客服系統(tǒng)，為不同的客戶提供不同的服務，讓客戶感受到“千人千面”的客戶服務，縮短與平臺之間的距離感。

　　不忘“讓人人都能享有金融最優(yōu)解”的初心，牢記“打造極致的客戶體驗”的使命。立足服務，依托科技，擁抱監(jiān)管。未來，相信在數(shù)禾科技的努力下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供“金融服務最優(yōu)解”的愿景，這也是取得行業(yè)差異化競爭勝利的“最優(yōu)解”。

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