2019年8月27日，釘釘未來(lái)組織大會(huì)在杭州召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地的企業(yè)家、管理者、專(zhuān)家學(xué)者共同齊聚，分享了自己關(guān)于企業(yè)組織管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。據(jù)中國(guó)信息通信研究院與阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的《釘釘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》顯示，截止到2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)，超過(guò)2億人在釘釘上工作，平均每4家企業(yè)組織中就有一家正在使用釘釘，平均每6人中就有1人使用釘釘。

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)用釘釘做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型代表，東方希望也分享了自己關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授鄭大慶表示：“對(duì)東方希望來(lái)說(shuō)，釘釘就像企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潤(rùn)滑劑，把重系統(tǒng)和微應(yīng)用粘合起來(lái)。“

　　“我們用兩年的時(shí)間，在釘釘上推出了52個(gè)微應(yīng)用，平均每2周就有一個(gè)應(yīng)用上線!”東方希望的信息部總經(jīng)理黃興勝不無(wú)自豪地說(shuō)。在已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化的東方希望集團(tuán)，你可能會(huì)吃驚于他們對(duì)釘釘“微應(yīng)用”的癡迷，但是這些微應(yīng)用確實(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的合理化，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。

　　作為一家成立與1982年的民營(yíng)企業(yè)，東方希望在不到40年的時(shí)間里，迅速在飼料原料及加工、重化工行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了屬于自己的天地，并在2017年前，基本完成了企業(yè)信息化，建立了ERP、eHR等系統(tǒng)。這些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)與業(yè)務(wù)緊密捆綁的流程的支持，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、物流和人力資源管理等核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，但是在這些核心業(yè)務(wù)活動(dòng)以外，包括以“辦公場(chǎng)景”為核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，仍然存在大量需要優(yōu)化的流程。

　　按照ISO9001管理體系對(duì)流程的定義：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動(dòng)，流程具有三個(gè)基本要素：輸入、活動(dòng)和輸出;流程的輸入影響輸出，良好的流程應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)，采用令用戶(hù)滿(mǎn)意的方式輸出結(jié)果。達(dá)文波特參考價(jià)值鏈理論，把流程劃分為運(yùn)營(yíng)流程(Operational process)和管理流程(Managerial process)。運(yùn)營(yíng)流程是指圍繞組織的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所開(kāi)展的活動(dòng)，業(yè)務(wù)范圍主要集中在運(yùn)輸、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域;管理流程則是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行控制、計(jì)劃、提供資源的活動(dòng)，業(yè)務(wù)范圍主要集中在人力資源管理、辦公自動(dòng)化、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域。

　　ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持的流程就是運(yùn)營(yíng)流程，這類(lèi)流程比較復(fù)雜、與企業(yè)業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的耦合、涉及到多個(gè)部門(mén)的協(xié)同，對(duì)數(shù)據(jù)處理的性能要求高，同時(shí)具有數(shù)據(jù)維護(hù)功能;而釘釘“微應(yīng)用”支持的流程簡(jiǎn)短、集中在行政辦公類(lèi)管理領(lǐng)域，可以靈活訂制，是典型的“管理流程”。雖然“運(yùn)營(yíng)流程”與“管理流程”之間存在巨大的差別(見(jiàn)下表1所示)，但是兩者在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻需要緊密結(jié)合，可以產(chǎn)生相依為強(qiáng)的應(yīng)用效果。而且隨著移動(dòng)化應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，基于手機(jī)的移動(dòng)辦公，也為管理流程的優(yōu)化提供了契機(jī)。

　　管理流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但是這些簡(jiǎn)短流程的優(yōu)化，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的益處，正如東方希望的企業(yè)價(jià)值觀所倡導(dǎo)的“事事追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化，竭盡全力創(chuàng)造企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)”。東方希望基于釘釘，圍繞著“辦公場(chǎng)景”實(shí)現(xiàn)了保障業(yè)務(wù)流程的合理化，一點(diǎn)一滴的積累相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　東方希望集團(tuán)大約有150家下屬子公司，集團(tuán)人員到下屬企業(yè)出差，如何才能解決吃飯問(wèn)題?以前總是需要下屬企業(yè)幫忙開(kāi)客票，現(xiàn)在釘釘平臺(tái)上有了微應(yīng)用“希望錢(qián)包”，業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化。正如東方希望的員工所說(shuō)“有了‘希望錢(qián)包’，走遍東方希望都不怕。”如下圖1所示。

圖1. “希望錢(qián)包”界面

　　集團(tuán)人員到下屬企業(yè)，可以直接使用自己的“希望錢(qián)包”在下屬企業(yè)刷卡吃飯，甚至可以刷卡入住預(yù)定的賓館。希望錢(qián)包為員工帶來(lái)了很大的便利，如下表2所示。

　　表2. 希望錢(qián)包的便利性

　　企業(yè)的流程既需要專(zhuān)業(yè)性，也需要靈活性，專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)營(yíng)流程與靈活性的管理流程的結(jié)合，才能有力的支撐企業(yè)的運(yùn)作。釘釘作為一個(gè)輕量級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)，非常適合對(duì)數(shù)據(jù)處理量要求不夠、業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的管理流程?；谝延械钠髽I(yè)信息系統(tǒng)所支持的運(yùn)營(yíng)流程，釘釘通過(guò)簡(jiǎn)潔定制，實(shí)現(xiàn)了保障流程的優(yōu)化。這些保障流程可以很好地銜接用戶(hù)個(gè)性化的需求，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)總線與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，就像潤(rùn)滑劑一樣，銜接了專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面數(shù)字化，如下圖2所示。

　　圖2. 基于已有信息系統(tǒng)的釘釘微應(yīng)用

　　與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相比，釘釘突出了移動(dòng)化、基于人工智能的知識(shí)工作自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程的輕量化定制的特性，為“辦公場(chǎng)景”的“人財(cái)物事”管理印刻了“移動(dòng)”和“智能化”的新特質(zhì)。隨著釘釘在東方希望集團(tuán)內(nèi)應(yīng)用的越來(lái)越廣，基于專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的“重系統(tǒng)”將會(huì)與處理短流程的釘釘“微應(yīng)用”結(jié)合的越來(lái)越緊密，釘釘將成為企業(yè)數(shù)字化的“潤(rùn)滑劑”，促使企業(yè)具有越來(lái)越高的柔性，使東方希望“平滑”的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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