近日，著名市場(chǎng)調(diào)查公司Gartner發(fā)表了2018年第三季度全球智能手機(jī)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。其中，華為同比增長43%至5221萬臺(tái)，小米同比增長20%至3321萬臺(tái)，成為2018年第三季度全球智能手機(jī)銷量增長的主要驅(qū)動(dòng)力。作為中國手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，二者的成功除了產(chǎn)品硬實(shí)力，同樣離不開品牌軟實(shí)力的相持，如售后服務(wù)與體驗(yàn)，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

Gartner發(fā)布2018年Q3手機(jī)銷量數(shù)據(jù)(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　手機(jī)廠商的中場(chǎng)戰(zhàn)事 深陷寒冬還是春天將至?

　　當(dāng)下，籠罩在手機(jī)廠商頭上的是國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)陷入飽和、發(fā)展遭遇瓶頸的陰云。

　　數(shù)據(jù)顯示，2018年1-11月，國內(nèi)智能手機(jī)出貨量為3.56億部，同比下降15.3%。結(jié)合工信部旗下通信院公布的報(bào)告，今年前11個(gè)月，排名前十的廠商合計(jì)出貨量份額達(dá)到92.8%，較上年同期提高7.7個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提高。不期而至的手機(jī)寒冬，比想象中來的更早一些。

　　歷經(jīng)功能機(jī)換智能機(jī)、2G/3G用戶轉(zhuǎn)4G、智能機(jī)消費(fèi)升級(jí)的三大波紅利，手機(jī)市場(chǎng)可謂進(jìn)入了更加殘酷的“存量市場(chǎng)”爭奪。為了進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額，頭部手機(jī)廠商紛紛使出渾身解數(shù)，技術(shù)之戰(zhàn)率先拉響，諸如屏下指紋、3D結(jié)構(gòu)光、AI、折疊屏等層出不窮。

　　必須指出的是，行業(yè)入冬對(duì)品牌企業(yè)們來說不僅僅是一種困境，對(duì)于有實(shí)力的玩家而言同樣也飽含著機(jī)遇。隨著絕大多數(shù)智能手機(jī)用戶已經(jīng)擁有了十分先進(jìn)的電子設(shè)備，消費(fèi)者需求開始升級(jí)變化，轉(zhuǎn)向愈發(fā)注重品質(zhì)與個(gè)性化，這也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭步入技術(shù)創(chuàng)新、差異化產(chǎn)品與服務(wù)、不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的較量階段，魚目混珠的劣幣會(huì)被消費(fèi)者用腳投票驅(qū)逐出場(chǎng)。

　　作為華為、小米售后服務(wù)合作伙伴的順豐豐修，在手機(jī)市場(chǎng)看起來增長乏力的當(dāng)口，助力廠商打造精細(xì)化、完整的售后服務(wù)體系。“上門修+寄修”兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相輔相成，順豐豐修以雙向物流體系、全程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核心優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)要求提高的背景下，打造出一套更適應(yīng)手機(jī)服務(wù)的一站式售后服務(wù)模式，為消費(fèi)者打造極致、品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)。

全程可視化操作

　　應(yīng)對(duì)存量和變量 豐修打出售后“組合拳”

　　智能手機(jī)已經(jīng)成為生活必需品，滲透率可謂極強(qiáng)，因此競(jìng)爭激烈，這也將會(huì)倒逼企業(yè)全副身心地創(chuàng)新投入到下一個(gè)風(fēng)口中，在存量中挖掘變量。值得關(guān)注的是，智能手機(jī)的快速普及，帶來的則是智能終端設(shè)備用戶教育，初步完成。智能手機(jī)市場(chǎng)飽和下滑，新興的物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)空間龐大，手機(jī)又是IoT非常重要的一個(gè)入口。擁抱IoT這個(gè)新的春天，成了手機(jī)廠商的必然選擇。

　　鋼鐵俠里的賈維斯在十年前向人們展示了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活方式的一種可能，成為十年之后互聯(lián)網(wǎng)巨頭、手機(jī)廠商、家電廠商和創(chuàng)業(yè)者們爭相卡位的又一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，全球消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的終端數(shù)量將達(dá)到153億個(gè)。業(yè)界普遍認(rèn)為，將于2020年大規(guī)模商用的5G，以及正在快速發(fā)展的人工智能，都將進(jìn)一步推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的井噴。如今，走在國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)前列的華為、小米正在通過“家庭”這一場(chǎng)景進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)布局，從智能電視、智能門鎖等智能設(shè)備入手，為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景無縫的智能生活體驗(yàn)。

　　而迎合萬物互聯(lián)的趨勢(shì)，順豐豐修也不僅僅局限于單一品類如3C手機(jī)的售后服務(wù)。“我們最早是從手機(jī)維修切入，但是近幾年智能手表、智能穿戴設(shè)備、智能門鎖、機(jī)器人這些新品類增長很快，摩爾定律在加速科技進(jìn)步的腳步，未來某些品類就可能取代手機(jī)，早一些踏入新品類的維修，就有機(jī)會(huì)著贏得先機(jī)。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明表示。

　　毋庸置疑，華為、小米等廠商紛紛以手機(jī)為入口，構(gòu)建起萬物互聯(lián)的智能化服務(wù)生態(tài)。而從手機(jī)售后階段就與之建立起深厚合作伙伴關(guān)系的豐修，可謂占得先機(jī)。發(fā)揮順豐逆向物流的能力，為手機(jī)廠商構(gòu)筑的售后體系經(jīng)驗(yàn)復(fù)制于智能硬件、智能家居領(lǐng)域，以全自營七大售后服務(wù)工廠+順豐覆蓋全國98.5%地級(jí)市、3萬以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬順豐小哥，搭建起寄修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者真正享受極智生活。同時(shí)，適應(yīng)快速的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)需求，順豐豐修打造平臺(tái)式的“多品服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一次上門，多項(xiàng)服務(wù)”，更好地服務(wù)用戶群體，即“讓人找服務(wù)更便捷，服務(wù)找人更精準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)更自然地交互和更智慧地觸達(dá)。

豐修售后合作伙伴

　　縱觀手機(jī)市場(chǎng)，從空前繁榮到空前變化，市場(chǎng)在向寡頭集中。如今，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭邊界先是被打破，然后被無限擴(kuò)大。順豐豐修以一個(gè)低頻業(yè)務(wù)為起點(diǎn)切入了AIoT的高頻市場(chǎng)，縱橫捭闔構(gòu)筑起服務(wù)的平臺(tái)根基，未來將以此為基礎(chǔ)逐步建立起更大的售后版圖。

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