今日，蘇寧易購集團(tuán)副總裁范志軍發(fā)表微頭條，表明近期推行的46項(xiàng)服務(wù)取得了良好的效果，再一次重申蘇寧對(duì)30365服務(wù)的重視。作為推行全新服務(wù)理念后的首個(gè)購物節(jié)，各大專場、超品日還在接連不斷的上線，品牌超品日的捷報(bào)頻發(fā)，獲得了銷量與口碑的雙豐收。

　　蘇寧推出“30365” 打破電商服務(wù)天花板

　　對(duì)電商平臺(tái)來說，服務(wù)就像是阿喀琉斯之踵，雖重要卻經(jīng)不起推敲。蘇寧在今年3月反其道而行之，力推46項(xiàng)服務(wù)承諾，其中的“30天包退，365天包換”(以下簡稱“30365”)服務(wù)在行業(yè)中引起熱議。就在外界紛紛議論是“噱頭”的時(shí)候，蘇寧多次在公開場合強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是蘇寧唯一的商品”，讓外界看到蘇寧對(duì)服務(wù)的重視以及推行30365的決心。

　　在過去的一個(gè)月中，蘇寧不斷貫徹該服務(wù)，在新品發(fā)售、超品日活動(dòng)中尤為明顯，消費(fèi)者反饋良好。據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客訴率環(huán)比降低0.36%，超期退換貨相關(guān)投訴占比降低50%。隨后中消協(xié)、質(zhì)檢總局、央視等權(quán)威機(jī)構(gòu)紛紛為蘇寧易購重視服務(wù)的舉動(dòng)“點(diǎn)贊”，這也讓原本的“一家之言”快速成為行業(yè)中的標(biāo)桿，眾多電商、零售行業(yè)隨之效仿。

　　服務(wù)的提升帶來的則是更多的客流和銷量。據(jù)了解蘇寧在對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)后，在PC端蘇寧易購的搜索量增加60%，同品類產(chǎn)品中凡享有“30365”以及46項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品銷售量均高于其他，其中最為明顯的彩電、空調(diào)等項(xiàng)目，不僅是售前選購，由于46項(xiàng)服務(wù)解決了繁瑣的送貨、安裝甚至維修等一系列售后問題，在原本應(yīng)是銷售淡月的3月營業(yè)額與去年相比翻了一倍。

　　服務(wù)賦能消費(fèi)升級(jí) 418購物節(jié)獲各方好評(píng)

　　經(jīng)過了一個(gè)月的鋪墊，今年的418更是熱鬧非凡，1000余個(gè)品牌共同在蘇寧出現(xiàn)，為購物節(jié)接二連三帶去品質(zhì)產(chǎn)品及大力度優(yōu)惠活動(dòng)。

　　在眾多購物節(jié)中，如此全的品類、諸多一線品牌共聚同一平臺(tái)為購物節(jié)站臺(tái)的情況實(shí)屬罕見，可見外界稱418是“一年一度家電3C雙十一”也不無道理。根據(jù)今年發(fā)布會(huì)上公布，80%的家電3C新品選擇在蘇寧易購首發(fā)，再加上“30365”服務(wù)的加持，今年的418更多的品牌選擇了蘇寧，包括蘋果X紅色版以及華為P20。

　　首次參與到418購物節(jié)的家電品牌商表示，蘇寧易購在家電行業(yè)中有著良好的口碑，客戶資源優(yōu)質(zhì)，與品牌調(diào)性相符。“售后服務(wù)是我們品牌商十分頭疼的地方，我們的服務(wù)只能是售后維修這單一方面，而蘇寧的相關(guān)服務(wù)不僅解決了這一問題，還讓消費(fèi)者對(duì)我們的品牌提升了更多的好感。”

　　蘇寧工作人員透露，自418開啟以來，由于服務(wù)的完善，沒有發(fā)生因?yàn)檠诱`送貨而要求退貨的情況，準(zhǔn)時(shí)安裝也可達(dá)九成。由于提供了完善的售后服務(wù)，退換貨的比重明顯低于往常，30365服務(wù)讓消費(fèi)升級(jí)快人一步。根據(jù)零售行業(yè)專家所言，蘇寧通過30365服務(wù)的推進(jìn)，加快了電商行業(yè)下半場的進(jìn)程。利用雙線平臺(tái)優(yōu)勢，率先一步完成從電商售賣平臺(tái)到集消費(fèi)、物流、售后、體驗(yàn)于一身的轉(zhuǎn)變，做到了蘇寧易購總裁侯恩龍所提到的“由商品零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型”。

　　蘇寧在服務(wù)上的眾多舉措已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可，其他企業(yè)的紛紛效仿也在無形中提高了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為蘇寧帶去了更多的品牌深度合作，從另一方面講也提高了蘇寧在消費(fèi)者心中的品牌形象，良性的循環(huán)也讓蘇寧的“平臺(tái)基因”更優(yōu)質(zhì)及高效。

　　可見，蘇寧易購已經(jīng)找到保護(hù)“阿喀琉斯之踵”最堅(jiān)硬的盾牌。