辨聲識人、善解人意，還會賣萌，一個暖人、可愛的“虛擬員工”將會出現(xiàn)在浦發(fā)銀行客戶面前。

　　4月23日，百度智能云聯(lián)合浦發(fā)銀行、中國移動通信集團公司宣布正式啟動“數(shù)字人”合作計劃，將共同創(chuàng)造國內(nèi)首個銀行“虛擬員工”。她將“現(xiàn)身”手機APP、網(wǎng)銀和各類服務終端，還可以融入到智能家居、智慧交通等場景中。她能夠以自然、便捷的智能交互方式，精準匹配每個用戶特定情景的業(yè)務需求，預計在10月誕生。

　　百度副總裁、百度智能云總經(jīng)理尹世明表示，百度智能云與浦發(fā)銀行一起打造的“數(shù)字人”有三個特點，長得漂亮，有情感，還具有專業(yè)的銀行技能。這標志著浦發(fā)成為業(yè)內(nèi)第一家擁有“數(shù)字雇員”的銀行。這不是一個概念，而是一個未來。其實，ABC技術三位一體給各行各業(yè)賦能的征程才剛剛開始，這個世界將會變得不一樣，我無比興奮。各種原創(chuàng)的技術將在中國，在百度，在浦發(fā)誕生，去改變我們?nèi)粘Ｉ畹狞c點滴滴。我很期待這樣的未來，希望與各位一起擁抱未來。

百度副總裁、百度智能云總經(jīng)理尹世明致辭

　　浦發(fā)銀行潘衛(wèi)東副行長表示，以客戶為中心是銀行服務的宗旨，基于HUI(Humanized User Interface)加載的新型金融服務，將更崇尚自然、主張個性、追求精準和通達人心。“智能+”時代，銀行將緊跟智能社會生態(tài)發(fā)展步伐，與智能交通、智慧家居、智能醫(yī)療等行業(yè)加強跨界合作，增強用戶金融服務的獲得感。

百度智能云、浦發(fā)銀行和中國移動宣布正式啟動“數(shù)字人”合作計劃

　　這位浦發(fā)銀行的“虛擬員工”主要有三大創(chuàng)新點：

　　一是情感感知，通過人臉表情識別技術，實時感知用戶情緒變化，讓交互溝通更自然;

　　二是海量信息為用戶決策提供豐富的資訊依據(jù)，基于自然語言處理、知識圖譜等技術，結合金融知識庫和數(shù)據(jù)訓練，幫助用戶精細化管理個人資產(chǎn);

　　三是深度學習，數(shù)字人通過實施服務，積累服務經(jīng)驗，為客戶規(guī)劃未來提供支持。

　　作為浦發(fā)“數(shù)字人”的技術支持方，百度智能云全程參與了數(shù)字人模塊系統(tǒng)集成、技術優(yōu)化以及實施把控與支持，并承擔了“數(shù)字人像AI驅(qū)動引擎”，“多模融合感知引擎”，“數(shù)字人對話與應用系統(tǒng)”三項關鍵任務：

　　研發(fā)數(shù)字人像AI驅(qū)動引擎：該引擎創(chuàng)新性的實現(xiàn)跨越傳統(tǒng)人機交互的體驗，實現(xiàn)真正意義上的人與人交互體驗。其中，百度智能云以深度神經(jīng)網(wǎng)絡的分析與預測能力，利用語音/語義等多維度的信息，實現(xiàn)高仿真人像的口型、表情、動作與對話的關聯(lián)，讓 “數(shù)字人”具備“人人”交互的技術基礎。

　　多模融合感知引擎：依托于感知技術多年的積累，在多樣化的感知硬件的配合下，百度智能云為浦發(fā)“數(shù)字人”構建了一個全面面向于服務過程的多維度的感知引擎?？梢蕴峁┌蛻魝?cè)的生物特征識別信息、情緒識別與分析、人體姿態(tài)與屬性分析、動作與行為分析等個關鍵信息，讓“數(shù)字人”真正實現(xiàn)情感化的陪伴。

　　數(shù)字人對話與應用系統(tǒng)：在現(xiàn)有的ChatBot服務基礎上，通過打通與“數(shù)字人”的人像與感知技術部分的功能，實現(xiàn)完整體現(xiàn)“數(shù)字人”交互能力、溝通能力與專業(yè)能力的工程技術平臺，并支持“數(shù)字人”在創(chuàng)新場景下的原型的小規(guī)模試點。

　　浦發(fā)“數(shù)字人”是百度智能云與浦發(fā)創(chuàng)新實驗室平臺的重要成果。這將會引領銀行業(yè)服務模式升級。 “數(shù)字人”將在“智能+”時代創(chuàng)造無盡的服務場景，迸發(fā)強大能量，為用戶創(chuàng)造全新服務體驗。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，百度智能云還聯(lián)手浦發(fā)銀行通過應用集成百度智能云最先進的語音和語義模型，結合多年積累的金融知識，以及深刻洞察用戶的交互模式，創(chuàng)新推出智能語音銀行。

　　這是業(yè)內(nèi)首款不需要鍵盤輸入交互的APP。這一創(chuàng)新成果也標志著APP服務進入“純語音”階段。它能辨“聲”識人，準確率可達90%。

　　百度智能云與浦發(fā)銀行的合作，是金融行業(yè)在加速深化應用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術過程中的全新探索。金融與科技的結合，將不會僅僅停留在單一業(yè)務上的技術賦能，還會從金融基礎設施、系統(tǒng)運營、業(yè)務形態(tài)等全方位環(huán)節(jié)重塑和創(chuàng)造新價值，加速金融行業(yè)智能化變革。