滿足客戶需求，竭力服務(wù)業(yè)主，是海悅生活對(duì)客服的基本要求，為了提升海悅生活物業(yè)客服條線的綜合能力，打造更專業(yè)、更高效的客服團(tuán)隊(duì)，有效提高客戶滿意度，近期，海悅生活物業(yè)品質(zhì)管理中心組織開展了兩天一夜的“2021年海悅生活物業(yè)客服精英綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)”。來自全國(guó)各區(qū)域已交付項(xiàng)目的客服負(fù)責(zé)人和客服骨干人員共計(jì)70余人齊聚廣州，共同探討、學(xué)習(xí)客服條線專業(yè)知識(shí)，分享自己的工作心得。

　　海悅生活物業(yè)陳總做開場(chǎng)致辭。陳總著重強(qiáng)調(diào)了客服工作的重要性，他希望大家通過培訓(xùn)有所收獲，抱著積極求知的態(tài)度，掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，學(xué)以致用，把課堂上學(xué)到的知識(shí)更大價(jià)值地運(yùn)用到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，以打造更專業(yè)、更強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。

　　海悅生活物業(yè)陳總做開場(chǎng)致辭

　　本次培訓(xùn)特邀注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓(xùn)師周青，從物業(yè)客服體系、高績(jī)效客服主管能力提升兩大方面共計(jì)5個(gè)要點(diǎn)，多維度、多技巧、高效能地講授了客服條線要注意的工作細(xì)節(jié)，以及大家在日常工作中經(jīng)常忽視的視角高度。

　　講師 周青

　　兩天一夜的特訓(xùn)營(yíng)，課程內(nèi)容干貨滿滿。周青老師從物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與變革、客服團(tuán)隊(duì)的角色擔(dān)當(dāng)和素質(zhì)要求、客服團(tuán)隊(duì)崗位基本功和客戶關(guān)系、從物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)到生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服主管的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)賦能等內(nèi)容進(jìn)行全面系統(tǒng)的分享，并結(jié)合自己在工作中所經(jīng)歷的實(shí)際案例，更加生動(dòng)形象地將所講要點(diǎn)切割細(xì)化，便于大家理解其中的深層意義。

　　在培訓(xùn)過程中，除了有講師授課講解外，還安排了學(xué)員進(jìn)行小組討論、游戲互動(dòng)、以及分享故事環(huán)節(jié)。

　　小組討論

　　周青老師指出：“身為客服條線專業(yè)負(fù)責(zé)人，必須要學(xué)會(huì)講故事，有時(shí)候?qū)蛻艉蛨F(tuán)隊(duì)做再多的溝通都不如講一個(gè)故事更加觸動(dòng)人心。”在分享故事環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)各小組積極上臺(tái)，講述了自己工作中最難忘的客訴處理經(jīng)歷以及自己如何帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)心得。

　　課程最后，周青老師表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向是以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，以自身資源優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，基于客戶關(guān)系的社區(qū)運(yùn)營(yíng)商。物業(yè)服務(wù)的目的與意義就是要提升客戶價(jià)值，滿足客戶需求，創(chuàng)造業(yè)主美好生活，從而贏得客戶滿意。

　　海悅生活物業(yè)總經(jīng)理助理兼行政人事中心總監(jiān)肖總為本次培訓(xùn)做最后總結(jié)，并向大家講解了公司的企業(yè)文化，同時(shí)要求各位客服骨干通過不斷地學(xué)習(xí)，讓企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力再上一臺(tái)階，并將專業(yè)知識(shí)傳承下去，輻射到所有的客服同事，打造專業(yè)的海悅生活物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

　　最后，肖總為本次培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員頒發(fā)專屬獎(jiǎng)杯，海悅生活物業(yè)品質(zhì)管理中心高級(jí)品質(zhì)經(jīng)理陳經(jīng)理為各位現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員頒發(fā)課程結(jié)業(yè)證書。

　　肖總為本次培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員頒發(fā)專屬獎(jiǎng)杯

　　?陳經(jīng)理為各位現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員頒發(fā)課程結(jié)業(yè)證書

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!兩天一夜的客服集訓(xùn)營(yíng)雖然已落下帷幕，但是海悅生活物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取、努力提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的追求不會(huì)停止。參會(huì)學(xué)員紛紛表示，此次集訓(xùn)讓人受益匪淺，帶著知識(shí)滿載而歸，他們將學(xué)以致用，努力把學(xué)到的新知識(shí)和新想法運(yùn)用到以后的工作中去，為每一位業(yè)主提供更好的客戶體驗(yàn)。

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