隨著互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)大行其道及開店成本的不斷攀升，一向“高冷”的奢侈品牌也開始試水電商，電商的發(fā)展為品牌開拓了廣闊的市場(chǎng)空間，有效締結(jié)了品牌方和消費(fèi)者之間的溝通橋梁。新生代的消費(fèi)者喜歡在線上渠道分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)和建議，用戶評(píng)價(jià)已成為購(gòu)買決策最為核心的考量因素之一。

　　在這一背景下，斯圖飛騰(Stratifyd Inc)發(fā)布了《奢侈品 · 包袋系列客戶體驗(yàn)洞察報(bào)告》，基于AI智能分析模型，對(duì)奢侈品包袋市場(chǎng)和消費(fèi)者體驗(yàn)趨勢(shì)做出深刻洞察，希望可以幫助品牌方找到產(chǎn)品和服務(wù)的突破口，從而快速占據(jù)消費(fèi)者心智，提升市場(chǎng)份額。(訪問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報(bào)告》。)

　　數(shù)據(jù)渠道：奢侈品電商「寺庫(kù)」平臺(tái)上的公開用戶評(píng)論數(shù)據(jù)

　　覆蓋品類：「包袋」系列下所有品牌(157個(gè))和單品，覆蓋單肩包、雙肩包、斜挎包、錢包、手提包、手拿包、拉桿箱、公文包、小型皮具等所有包袋品類

　　技術(shù)支持：Stratifyd自然語言處理及理解模型、基于詞典的情感預(yù)測(cè)模型、話題監(jiān)控模型、數(shù)據(jù)可視化

　　時(shí)間范圍：2018年1月1日~2021年4月30日

　　數(shù)據(jù)總量：24796條原始用戶評(píng)論

　　本《報(bào)告》從消費(fèi)者的用戶畫像、熱議話題以及產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)維度的關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)著手，探索消費(fèi)者的情感傾向和興趣偏好，分析潮流趨勢(shì)，挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，幫助品牌方了解奢侈品包袋市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，針對(duì)未來的營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及產(chǎn)品優(yōu)化提供決策建議。

　　年輕化、產(chǎn)品化、體驗(yàn)化，從奢侈品包袋的消費(fèi)洞察中我們發(fā)現(xiàn)許多重要的趨勢(shì)見解，這里精選六點(diǎn)與大家分享。

　　發(fā)現(xiàn)一：奢侈品消費(fèi)激增但滿意度下滑

　　近兩年消費(fèi)者關(guān)于奢侈品包袋產(chǎn)品的聲量激增但滿意度呈不斷下滑趨勢(shì)，尤其在2021年第一季度，滿意度出現(xiàn)低谷(僅為81.9分)，比2020年同比下降了9.3%。

　　發(fā)現(xiàn)二：年輕女性是奢侈品購(gòu)買主力軍

　　近兩年“她經(jīng)濟(jì)”正在崛起，奢侈品包袋的女性消費(fèi)者占大約7成，男性消費(fèi)者僅占3成左右。

　　奢侈品包袋的消費(fèi)者年輕化趨勢(shì)明顯，40歲以下青年群體是消費(fèi)的主力軍，而年齡較長(zhǎng)的中老年人則對(duì)奢侈品沒有表現(xiàn)出濃厚興趣。

　　發(fā)現(xiàn)三：產(chǎn)品是消費(fèi)者最關(guān)心的話題

　　眾多呼聲中，消費(fèi)者討論最多的是產(chǎn)品的做工、大小、養(yǎng)護(hù)、包裝等問題，在同等水平的奢侈品牌中，消費(fèi)者更看重產(chǎn)品的質(zhì)量以及購(gòu)物旅程的體驗(yàn)感。

　　發(fā)現(xiàn)四：經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)席卷消費(fèi)圈

　　黑色經(jīng)典永不過時(shí)，歐美潮流依然盛行。經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)穩(wěn)居消費(fèi)者偏好排行榜第一。簡(jiǎn)單到極致就是時(shí)尚，黑色系單品經(jīng)典百搭，輕松打造歐美范兒時(shí)尚。

　　發(fā)現(xiàn)五：運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意度下滑最明顯

　　近年來奢侈品包袋客戶的滿意度下滑明顯，是哪個(gè)環(huán)節(jié)拖了滿意度的后腿?

　　「品牌市場(chǎng)」、「產(chǎn)品體驗(yàn)」、「運(yùn)營(yíng)服務(wù)」三個(gè)指標(biāo)的滿意度均呈逐年下滑趨勢(shì)，不過「運(yùn)營(yíng)服務(wù)」的滿意度下滑尤其明顯，2021年1~4月跌至低谷(僅76分)。

　　從具體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的滿意度得分來看，退貨退款(60分)、海關(guān)/關(guān)稅(72分)、發(fā)票(72分)是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的突出問題，其中“小型皮具”和“錢包”的退貨退款問題最為嚴(yán)重。

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　　發(fā)現(xiàn)六：產(chǎn)品體驗(yàn)直接影響購(gòu)買決策

　　值得關(guān)注的是，消費(fèi)者關(guān)于「產(chǎn)品體驗(yàn)」的討論度最高，說明產(chǎn)品質(zhì)量和購(gòu)物旅程的體驗(yàn)感是消費(fèi)者最為關(guān)心的因素。雖然「產(chǎn)品體驗(yàn)」的滿意度不是最低，從變化趨勢(shì)來看也在呈逐年下滑的狀態(tài)。所以，要提升客戶滿意度，產(chǎn)品滿意度不容忽視。

　　「產(chǎn)品體驗(yàn)」的總體滿意度為90分，其中“漆面”的滿意度僅為40分，是消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)。

　　從品類來看，單肩包的“漆面”問題最為嚴(yán)重(滿意度僅28.57分)。另外，小型皮具的“五金件”、公文包的額“拉鏈”、拉桿箱的“養(yǎng)護(hù)”、包袋配件的“大小尺寸”、手拿包的“配件”等指標(biāo)也嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)(客戶滿意度分值均在50分及以下)。

　　以上是對(duì)本《報(bào)告》部分內(nèi)容的解讀，欲查看更多指標(biāo)的數(shù)據(jù)洞察，請(qǐng)?jiān)L問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報(bào)告》。

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　　關(guān)于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)

　　斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領(lǐng)先的增強(qiáng)智能(Augmented Intelligence)數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。公司擁有強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。

　　秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，Stratifyd屢獲殊榮，多次受到權(quán)威研究機(jī)構(gòu)推薦。憑借技術(shù)創(chuàng)新和在行業(yè)應(yīng)用中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，Stratifyd入選全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布的文本分析軟件魔力象限報(bào)告，榮獲Gartner 分析領(lǐng)域最佳廠商獎(jiǎng)項(xiàng)，并連續(xù)五年上榜Forrester優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析廠商榜單，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域具備高增長(zhǎng)潛力。關(guān)注Stratifyd官網(wǎng)或微信公眾號(hào)，免費(fèi)試用體驗(yàn)敏捷AI驅(qū)動(dòng)下的極致數(shù)據(jù)洞察!

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