本周二，在給投資者發(fā)布營收預期縮減的的公開信之后，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)周二接受了外媒 CNBC 的專訪。在本次專訪中庫克談到了很多重要的信息，包括對中國業(yè)務下滑的態(tài)度，與高通的糾紛，新產(chǎn)品和服務的擴展，以及在數(shù)字健康和醫(yī)療領域的計劃等等。

　　例如，庫克談到了 iPhone XR 是否失敗的問題，他表示 iPhone XR 自推出以來，一直是每天最受歡迎的機型，這并不是“失敗”。庫克還談到了蘋果可穿戴設備的收入，稱當前已經(jīng)超過 iPod 巔峰期的 50% 以上。下面簡單歸納了庫克分享的一些對蘋果業(yè)務最新、最重要的見解。

　　iPhone XR 是不是失敗了？

　　庫克稱，事實是，自從蘋果開始推出 iPhone XR 以來，它一直是最受歡迎的 iPhone，從開始正式發(fā)貨的第一天一直到現(xiàn)在。不過，庫克也表示他們想賣多一點 iPhone XR，當前正在努力當中。

　　庫克認為，iPhone XR 本身就是一款令人難以置信的創(chuàng)新產(chǎn)品，因為采用了一系列先進的技術，包括集成神經(jīng)網(wǎng)絡引擎的 A12 芯片，還有 Liquid 視網(wǎng)膜顯示屏，并且 iPhone XR 是 iPhone 有史以來電池壽命最長的產(chǎn)品，還能取代獨立相機拍照等等?？偠灾?，iPhone XR 能夠給用戶帶來很大的價值。

　　關于華爾街看衰蘋果

　　庫克對此不以為然，聲稱自蘋果成立以來，幾乎每周都有公司被宣布死亡的消息，而且蘋果還不斷遭受到批評，而事實是，華爾街仍然沒有充分認識到蘋果業(yè)務的本質(盡管蘋果賺足得了那么高的利潤)。

　　庫克表示，他對市場從來不感到驚訝，因為“我認為市場在短期內相當情緒化。我們有點看透了這一切。而我們考慮的是長期發(fā)展。因此，當我判斷公司的長期健康狀況時，我感到了前所未有的良好。”

　　而對于手機銷量的預期，庫克認為華爾街的衡量標準不靠譜。他表示，“華爾街的一些人對蘋果并不是很了解。例如，有一些人認為，最重要的衡量標準是，在給定的 90 天內， iPhone 的銷量是多少，或者營收是多少。”

　　庫克認為，該買 iPhone 的人終究會買。“如果有人決定推遲買一部 iPhone，那可能是因為可以更換新電池，我們提供了很大折扣，所以他們可能會決定再用一段時間。”庫克表示蘋果很照顧客戶的心態(tài)，稱“我們?yōu)樗麄児ぷ?，所以重要的是他們感到很快樂。因為如果他們高興，他們最終會用另一種產(chǎn)品來代替那個產(chǎn)品。”

　　關于蘋果的產(chǎn)品不好賣

　　庫克在從開場合向來從不掩飾對自家產(chǎn)品的贊美，庫克聲稱，蘋果“產(chǎn)品線從未像現(xiàn)在這樣好。生態(tài)系統(tǒng)從未如此強大。我們的服務非常熱銷。”

　　庫克還以可穿戴設備為例子，稱可穿戴設備大賣，尤其是 Apple Watch 智能手表和 AirPods 無線耳機。這一類別產(chǎn)品營收相比巔峰時期的 iPod 營收已經(jīng)高出了 50%。庫克表示，這些“對蘋果來說非常重要的產(chǎn)品，充滿了創(chuàng)新。Airpods 正變得無處不在，人們喜歡它們，因為采用了各種技術，而這些技術很管用。”

　　創(chuàng)新+生態(tài)系統(tǒng)+客戶忠誠度=蘋果

　　庫克從大局上談論了蘋果，認為蘋果難以被摧毀。庫克說：“我真誠地認為，蘋果公司有一種創(chuàng)新文化，而這種創(chuàng)新文化，與令人難以置信的、忠誠的、快樂的客戶，還有良性的生態(tài)系統(tǒng)相結合，是不是有什么東西可能被低估了呢?”

　　服務業(yè)務無法“被低估”

　　蘋果的服務業(yè)務一直在不斷增長，有望在上個季度繼續(xù)實現(xiàn)創(chuàng)紀錄的營收，并且未來可能實現(xiàn)更高的增長。談到這一點，庫克表示，“圍繞產(chǎn)品的服務和生態(tài)系統(tǒng)正在蓬勃發(fā)展”，并承諾未來將披露更多有關該服務業(yè)務的數(shù)據(jù)。

　　“我們有非常龐大的安裝基數(shù)，一年前達到了 13 億，在過去的 12 個月里增加了 1 億。”庫克表示，“我們業(yè)內客戶滿意度和忠誠度最高，如果有很活躍的安裝基數(shù)，又有很多重度客戶，那么產(chǎn)品業(yè)務就會有經(jīng)常性的收入流。”

　　庫克接著表示，“我們在 2010 年建立了服務業(yè)務，當初剛剛超過 70 億美元。而到了 2018 年，這項業(yè)務的收入超過了 410 億美元。我們承諾，到 2020 年，我們將使 2016 年的收入數(shù)字翻一倍。”

　　蘋果即服務

　　正如之前大多數(shù)分析所指出，蘋果已經(jīng)成為了一個“訂閱服務”的帝國，iPhone 也能被訂閱。因此，庫克也談到了年年煥計劃。他指出，開始這個項目主要是因為它對經(jīng)濟和環(huán)境有好處，現(xiàn)在這個項計劃主要是幫助消費者如何以他們更愿意接受的價格購買新設備，用戶可以以舊機折抵價，抵消購買新手機的部分成本。

　　庫克說：“事實上，對消費者來說，以舊換新就像是一種補貼，因為它能降低你購買的手機的價格，這看起來像時運營商以前提供的一種補貼。”他還暗示，該公司未來將投入更多精力支持這項計劃，并開發(fā)一項基于月費的計劃。他說： “我們的零售商店在服務方面令人難以置信，人們非常擔心數(shù)據(jù)的傳輸。你知道，他們非常擔心換了這款新手機，在這個過程中會丟失一些東西，所以我們非常重視做到這一點，并把它做好。”

　　關于中國市場

　　庫克解釋了中美之間緊張的貿易局勢給經(jīng)濟帶來了額外的壓力，他表示中國經(jīng)濟增長正在放緩，勢必也會波及到消費者身上，所以隨著季度時間的推移，在中國的零售店和渠道合作伙伴的客流量均有所下降，銷售的產(chǎn)品也就會減少。庫克稱，整個大中華區(qū)市場都受此影響，而不僅僅局限于蘋果。

　　庫克還談到了運營商補貼減少和換電池便宜造成的影響。不過，庫克仍然樂觀地認為，宏觀經(jīng)濟前景可能將會得到改善，他不認為蘋果會因為貿易沖突的副作用而受到其他影響。他說，“我們相信，基于我們所看到的情況和時機，當前這種情況只是暫時的。”

　　不只中國跌了

　　除了中國外，但庫克也證實了蘋果在一些發(fā)達市場的疲軟。庫克表示，“在中國之外也有一些疲軟的市場。我本希望在一些發(fā)達市場做得更好。”

　　在健康和醫(yī)療方面有宏偉計劃

　　庫克證實，蘋果將繼續(xù)關注健康和醫(yī)療方面的問題。他說“我相信，如果你放眼未來，回首過去，你會問這樣一個問題:‘蘋果對人類最大的貢獻是什么?’，這將是關于健康的問題。”庫克承諾將圍繞醫(yī)療保健提供新的服務，重點是讓每個人能夠更好地照顧自己。

　　準備了新服務準備發(fā)布

　　庫克表示，“在服務方面，你將看到我們今年宣布推出新的服務。還會有更多的事情發(fā)生。我不想告訴你他們是什么，我也不會準確的預測。但這是我們覺得非常棒的事情，因為我們已經(jīng)為此工作了許多年。”

　　過去一直流傳蘋果進軍原創(chuàng)電視節(jié)目和電影領域的謠言，并認為蘋果很快將推出流媒體視頻。因此，這項服務有可能是蘋果準備的最新且準備已久的服務業(yè)務。不過，在此之前蘋果可能會先針對某些地區(qū)推出傳聞中的新聞訂閱服務。

　　Siri 會更聰明

　　庫克稱，他們在 Siri 上投入了大量資金，每天質量都在提高。他說，“我們現(xiàn)在大約有 5 億多臺設備在使用 Siri。Siri 每月被使用超過 100 億次。它支持 21 種不同的語言，出現(xiàn)在 30 多個國家。”

　　庫克稱，“語音助手的發(fā)展是一段永無止境的旅程，這方面有很多工作要做。但我對我們不斷創(chuàng)新的能力充滿信心。”

　　蘋果有錢但不任性花錢

　　庫克之前確認，預計本季度結束時，蘋果的凈現(xiàn)金將達到約 1300 億美元?？紤]到有那么多現(xiàn)金，蘋果是否會進行規(guī)模更大的收購?

　　對此庫克表示，“我們從來沒有說過‘你不應該收購一家大公司’，或者‘你不應該收購一家中等規(guī)模的公司’，或者只能收購這個或那個國家的公司。我們會從戰(zhàn)略角度出發(fā)，收購它能為客戶做什么，或對用戶有什么用?所以絕大多數(shù)(收購)都是我們認為可以帶來更好的用戶體驗的技術和人才。當有一項新功能，或一些我們可以在未來做的事情，他們可以在這方面提供幫助(才收購)。”

　　想在印度賺錢

　　蘋果近兩年很難以打開印度市場，在當?shù)厥袌龅姆蓊~持續(xù)下滑，營收達不到預期的一半。對此，庫克表示將全力以赴。他說，“這些年來，我們已經(jīng)從 1 億美元，2 億美元的業(yè)務發(fā)展到了去年的 20 多億美元。但我們還有更多的工作要做，我們想在那里開店，我們正和那里的團隊緊密合作，我相信我們將來會有更好的結果，對我們來說這是個重要的市場。”

　　不想理高通

　　蘋果在德國和中國都輸?shù)袅烁咄ǖ脑V訟，有消息稱蘋果正與高通進行和解談判。對此庫克稱，“事實是，自從去年第三個季度以來，我們就沒有(與高通)進行過任何和解談判。”

　　庫克認為高通的一切做法都不合理，也不合法。“他們的政策是沒有專利費就沒有芯片。我們認為，這是非法的，許多不同國家的監(jiān)管機構都同意這一點。其次，他們有義務在公平、合理和非歧視性的基礎上提供專利組合，但他們沒有這么做的，他們要價太高了。”

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