近日，辛巴燕窩事件引人關(guān)注。辛巴于今日正式發(fā)布聲明：經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)所改款產(chǎn)品的燕窩含量低于品牌方的聲稱含量。這導(dǎo)致旗下的主播在售賣改款產(chǎn)品時(shí)，客觀上產(chǎn)生了夸大宣傳的行為。為此辛選將出資替品牌方對(duì)用戶進(jìn)行退一賠三的賠付，累計(jì)將賠付6198萬(wàn)，并在公司層面進(jìn)行供應(yīng)鏈選品的整改升級(jí)，成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，并設(shè)立專用基金用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)。

辛巴辛有志道歉信截圖

　　從辛選主播售賣燕窩，到用戶懷疑燕窩內(nèi)容物不足，再到被王海推波助瀾，辛巴燕窩事件已經(jīng)在網(wǎng)上已經(jīng)有較多關(guān)注，辛巴最新的道歉信，也坦承自己在看見(jiàn)輿情的第一時(shí)間，沒(méi)有意識(shí)自身有問(wèn)題，也沒(méi)有找第三方機(jī)構(gòu)核實(shí)產(chǎn)品去了解行業(yè)的真相，而是急于根據(jù)燕窩品牌方提供的信息，匆忙回應(yīng)，鬧了個(gè)烏龍笑話，對(duì)此表示自責(zé)。

　　辛巴在道歉信中說(shuō)：回看了我的回應(yīng)視頻，甚是可笑，面對(duì)所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。須接受磨礪。有錯(cuò)得認(rèn)，挨打立正，我虛心接受大家的批評(píng)。

辛巴辛有志道歉信截圖

　　辛巴此次燕窩事件，鬧了這么久，在弄清楚事情原委之后，辛巴應(yīng)該也進(jìn)行了一些反思，從道歉信來(lái)看，他此次的態(tài)度相當(dāng)誠(chéng)懇，其中有點(diǎn)值得注意的是，辛巴作為主播，替品牌方進(jìn)行退一賠三的賠付，并沒(méi)有推諉責(zé)任，而是承擔(dān)了更多責(zé)任，賠付6108萬(wàn)，這一點(diǎn)還是值得贊許的，也創(chuàng)下直播電商行業(yè)主播賠付記錄。

　　其次從辛巴道歉的微博截圖來(lái)看，辛選與品牌方的合作中就已經(jīng)明確，辛選若所售商品在甲方所展示的資料由乙方提供，則乙方保證其提供給甲方在平臺(tái)上展示的銷售乙方商品的產(chǎn)品說(shuō)明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國(guó)及銷售國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等。否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由乙方承擔(dān)。

　　雖然按照合同約定，責(zé)任屬于品牌方，但是在品牌方推諉的處理態(tài)度之下，辛巴從用戶利益出發(fā)，進(jìn)行主動(dòng)賠付，超6000萬(wàn)的賠付不是一比小數(shù)字，辛巴這么做還是值得稱贊的。出現(xiàn)失誤不可怕，重要是有擔(dān)當(dāng)，誰(shuí)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，誰(shuí)才會(huì)迎來(lái)成長(zhǎng)。

辛巴帶貨現(xiàn)場(chǎng)

　　直播電商作為一個(gè)新興的行業(yè)，發(fā)展太快出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，從李佳琪薇婭汪涵“翻車”，到辛巴燕窩事件，引爆的輿論，既是為奔跑的行業(yè)亂象降降溫，也拉響了行業(yè)規(guī)范化的序幕，畢竟用戶得到保障了，行業(yè)才有持久的生命力。辛巴道歉信態(tài)度上是可以肯定的，后續(xù)的辛選的全面整頓或許將加速辛選運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化，這個(gè)行業(yè)先行者的“跟頭”或許將拉開直播電商的又一個(gè)新階段。

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