剛過去不久的2014年，代購、海淘成為新的熱點詞。國家政策支持發(fā)展跨境電商，推出了七大試點城市，今年全國“兩會”跨境電商也成為眾多代表委員關(guān)注的對象。

　　有報告顯示，到2018年，中國“海淘族”人數(shù)將達到3560萬人，海淘規(guī)模將達到1萬億元。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電商進出口交易額達到3.1萬億元，同比增長31.3%。但在海淘蓬勃發(fā)展的同時，諸多問題也開始逐漸暴露。

　　隨著海淘、代購逐漸被人們熟知，在網(wǎng)上購買國外的商品逐漸成為年輕人一種生活方式。

　　隨著海淘族的發(fā)展壯大，海外代購及跨境電商平臺開始活躍，但也暴露出了許多問題：比如代購貨品的真假;用戶購買后的發(fā)貨時間、渠道以及運輸過程中的貨品安全;庫存成本高、線下缺少體驗、支付通關(guān)不安全等問題，都困擾著消費者。

　　產(chǎn)品售后服務(wù)無保證

　　“這是一次并不愉快的海淘經(jīng)歷，之后我們再沒通過轉(zhuǎn)運公司進行海淘。”28歲的盈斯是一位白領(lǐng)，她和另一半商量著中秋前給父母在國外網(wǎng)站買件禮物，但卻吃了虧。

　　盈斯告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，由于海淘無法直郵，他們很謹慎地從朋友那里問了一個當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)運公司。“轉(zhuǎn)運公司是要先充值的，我們當(dāng)時想，朋友推薦的應(yīng)當(dāng)不會有問題，充值后就在國外網(wǎng)站買了東西，可是后來這家叫做北京ETD的轉(zhuǎn)運公司突然就沒了，公司網(wǎng)站也打不開。”

　　她說，后來上網(wǎng)搜索，有相同經(jīng)歷的網(wǎng)友告知，這家公司被查封了。“我們后來終于找到轉(zhuǎn)運公司，說是已經(jīng)把商品轉(zhuǎn)手給其他公司，最后東西是寄給我們了，但充值剩下的余額卻退不了。沒有辦法投訴，沒人給解決，我們后來都懶得搞了。”

　　對于海淘，新晉媽媽加加也有不少抱怨。她告訴記者，不久前，她通過淘寶的一個奶粉代購店鋪購買了從德國直郵的奶粉。“德國DHL轉(zhuǎn)國內(nèi)郵政EMS，在浦東機場過海關(guān)過了很久，比預(yù)計晚了十來天才收到貨。打開包裹，我嚇了一跳，沒有像以前用泡沫打包，就是原先四盒奶粉的紙箱子稍微用膠帶纏著，還能看出被重新打包的痕跡，打開里面有奶粉漏出來，仔細檢查，有兩包奶粉錫紙包裝袋破裂。”

　　相比海淘各種不可預(yù)知的狀況，似乎個人代購也并沒有百分百的保障。

　　3月8日下午，天氣不錯，但張小姐的心情卻很差。就在上午，她通過海外代購入手的一款Coach手包被周邊的朋友告知是高仿的。原本她還想拎著這個包奔赴一個重要約會。“太不厚道，都說不要在陌生的商家那拿貨，可我也是經(jīng)過朋友的朋友介紹，看價格合適才決定在那下單的，誰知道到手卻是假貨，傭金倒是一分不少。”

　　事實上，前述三個例子并不稀奇。“生活品質(zhì)提高了，考慮到國內(nèi)各種食品、產(chǎn)品質(zhì)量問題，大家都想買洋貨，殊不知門道不精還需謹慎，有些時候也是防不勝防。”長期從事海外代購的陸小姐告訴記者，那些在淘寶和朋友圈賣貨的代購者，往往涉嫌逃稅，同時也可能售賣高仿品，并非正品。

　　另一位海淘熱衷者、曾在美國有過代購經(jīng)驗的陳女士向記者表示，傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過海外購物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證，一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損，往往也沒法投訴。因為缺乏監(jiān)管，售后服務(wù)更是無保障。

　　跨境海淘發(fā)展勢頭迅猛

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，海淘物品的入關(guān)是以“個人物品”報關(guān)，且轉(zhuǎn)運在美國尚處在灰色地帶。海淘物品的總價格包括物品價格、國(境)外消費稅、運費、轉(zhuǎn)運運費以及可能沒有規(guī)避掉的關(guān)稅。大量存在的小型轉(zhuǎn)運公司是以默認規(guī)避關(guān)稅為前提的，但隨之而來的問題是，安全性與時效性沒有保障。

　　“海淘產(chǎn)品的售后服務(wù)大部分只針對本國有效，且退換貨成本很高，就算是全球聯(lián)保產(chǎn)品，由于海關(guān)對于個人物品的收稅是以抽查為主，所以在自用范圍內(nèi)的物品有相當(dāng)一大部分是沒有被依法收取關(guān)稅的，這也是海淘價低的重要原因。但在享受無稅低價的同時也潛藏著風(fēng)險，產(chǎn)品有可能因無法提供相應(yīng)關(guān)稅證明，從而無法在國內(nèi)享受相關(guān)售后聯(lián)保服務(wù)。”除去前述問題，在運輸過程中的海淘貨品安全也無法得到保證，快遞包裹被拆開重新封裝、產(chǎn)品在途中被損壞是常有的事情。

　　盡管并非“正規(guī)軍”，但海外代購以及海淘的發(fā)展勢頭卻相當(dāng)強勁。

　　小白是一名海外留學(xué)生，出國后因為身邊朋友的委托，漸漸開始幫忙采購海外商品。她告訴記者，因為跑腿次數(shù)增多，委托人們開始給她一些“小費”，圈子擴散開來后，因為積累了幾年的兼職代購經(jīng)驗，加上海外產(chǎn)品受歡迎，利潤更是不菲，畢業(yè)后她全職做起了代購，現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一個小公司。

　　那么，為何“海淘”會如此受歡迎?易觀智庫分析師林文斌告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，消費者網(wǎng)購最初會追求價格，但隨著生活水平的提升，需求在多元化，也在更多追求品質(zhì)以及品牌等，跨境海淘正好能夠滿足消費者對品質(zhì)以及個性等的需求。

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