3月29日，華為公司憑借“以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”，榮獲了由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織實(shí)施的中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。這給中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了什么啟示?

　　作為國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)，“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每?jī)赡暝u(píng)選一次。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)非一般的評(píng)選可比，它承載著習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的使命：中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。中國(guó)質(zhì)量，正是三個(gè)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，也是核心。

　　由此反思今天的中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)，確總是在類似的循環(huán)中消耗著青春年華。那些熟悉的價(jià)格戰(zhàn)，眼球經(jīng)驗(yàn)和花樣繁多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，在短時(shí)間內(nèi)贏得了喝彩和銷量?？墒牵?dāng)光環(huán)褪去，一地雞毛之后，受傷的總是用戶。

　　中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)告別了洪荒時(shí)代，開始步入成熟期，用戶也不再是當(dāng)初的“小白”，他們?cè)隗w驗(yàn)了第一代的智能手機(jī)之后，開始重新做出選擇，此前受過(guò)的傷絕對(duì)會(huì)讓用戶對(duì)手機(jī)品牌的選擇更為謹(jǐn)慎。

　　根據(jù)相關(guān)資料顯示，在過(guò)去短短兩年時(shí)間國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)公司從400多家縮減到了目前的100多家。在不久前，就有大可樂(lè)、天語(yǔ)手機(jī)和夏新手機(jī)等品牌陸續(xù)退出手機(jī)市場(chǎng)?？梢姡^(guò)去中國(guó)手機(jī)賴以生存的低價(jià)換銷量和以次充好的土壤，已消耗殆盡。這對(duì)中國(guó)手機(jī)的整體發(fā)展未必就是壞事。

　　就如榮耀總裁趙明所說(shuō)，“中國(guó)所有的手機(jī)，現(xiàn)在需要認(rèn)真嚴(yán)肅思考的一個(gè)問(wèn)題。構(gòu)建在品質(zhì)和創(chuàng)新上的競(jìng)爭(zhēng)力才可以持續(xù)發(fā)展”。

　　低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)沒(méi)有贏家

　　回顧2015年的手機(jī)市場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有趣的現(xiàn)象。

　　首先，當(dāng)初的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的領(lǐng)軍品牌小米明顯放慢了增長(zhǎng)的步伐，取而代之的是對(duì)小米未來(lái)的擔(dān)憂和質(zhì)疑。其次，像大可樂(lè)手機(jī)那樣的創(chuàng)業(yè)品牌開始度日如年，甚至紛紛倒閉。

　　從這些趨勢(shì)，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶已經(jīng)發(fā)生了變化，在體驗(yàn)了發(fā)燒，體驗(yàn)了新鮮，甚至體會(huì)了狂熱之后，用戶的需求線條逐漸統(tǒng)一，他們對(duì)品質(zhì)，對(duì)品牌的要求變得越來(lái)越重要。這時(shí)候，價(jià)格反而并不是第一主導(dǎo)因素了。

　　對(duì)比更為成熟的歐洲市場(chǎng)，也可以略見端倪。比如說(shuō)榮耀手機(jī)在歐洲銷售價(jià)格比國(guó)內(nèi)要高15%到20%。但是卻保持了很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。趙明說(shuō)，“我們發(fā)現(xiàn)在歐美以低價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是難以贏得用戶尊重的，短期內(nèi)是可以吸引很多眼球贏得一定的用戶，只有構(gòu)建在品質(zhì)與創(chuàng)新基礎(chǔ)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才可以持久發(fā)展。”

　　而事實(shí)上，采取低價(jià)換市場(chǎng)的打法，這本身就是殺雞取卵的做法。

　　第一，低價(jià)就要有足夠低的成本才可以支撐，低成本意味著在某些方面要損失一部分的利益。要么損害消費(fèi)者利益，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上偷工減料，甚至采取低質(zhì)量的材。要么就要你損傷了供應(yīng)鏈的利益，把球踢給代工廠，這是現(xiàn)在珠三角代工行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡的原因所在。

　　第二，采用了低成本的材質(zhì)，換來(lái)了短期內(nèi)的銷量提升，和市場(chǎng)爆發(fā)。但是，隨著時(shí)間推移，產(chǎn)品的美譽(yù)度下降，返修率上升，最后還是影響了整個(gè)品牌的形象。最終一發(fā)不可收拾，更多會(huì)換來(lái)更為凄慘的結(jié)局。

　　第三，低價(jià)戰(zhàn)略，意味著在研發(fā)的投入上克扣，比如業(yè)界的很多品牌，都只是采用行業(yè)里的通用技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的硬件堆疊。這種產(chǎn)品，首先一定走不出國(guó)門，國(guó)際化只是夢(mèng)想，這就回到了中國(guó)制造當(dāng)初的老路，很難再走出自己的路。

　　所以說(shuō)，低價(jià)的市場(chǎng)上不會(huì)產(chǎn)生贏家。只有守住品質(zhì)的紅線，持續(xù)的投入研發(fā)才有品牌的未來(lái)，才有中國(guó)手機(jī)的明天。

　　品質(zhì)是市場(chǎng)正確的打開方式

　　還記得去年的京東618大促嗎?過(guò)往，在618或是雙11這樣的節(jié)日里，無(wú)論你是多大的品牌，無(wú)不紛紛低頭，降價(jià)促銷成為常態(tài)。

　　有趣的是，當(dāng)時(shí)榮耀沒(méi)有采取降價(jià)促銷，反而加價(jià)1元。當(dāng)然，這1元換來(lái)的是價(jià)值98元的延保服務(wù)。對(duì)榮耀來(lái)說(shuō)，這是一次警醒，提醒手機(jī)行業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，要堅(jiān)守品質(zhì)，以此給消費(fèi)者更多保障。這一行動(dòng)開創(chuàng)和引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)的先河，也確實(shí)帶動(dòng)了下半年以來(lái)手機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的變革。

　　用戶給出的回應(yīng)，也出人意料的好。趙明說(shuō)，“事實(shí)證明了，榮耀在京東618手機(jī)節(jié)中是銷售冠軍，我們不打降價(jià)促銷，還贏得了競(jìng)爭(zhēng)。這給我們很強(qiáng)的信心，中國(guó)的用戶需要的是質(zhì)量，需要的是有創(chuàng)新的產(chǎn)品，低質(zhì)低價(jià)在中國(guó)市場(chǎng)行不通。”

　　在我看來(lái)，一方面是用戶的需求在發(fā)生改變，另一方面則是榮耀對(duì)自己的態(tài)度“更狠”，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把控，對(duì)研發(fā)投入絕不縮減，贏得的市場(chǎng)尊重。

　　據(jù)了解，榮耀的質(zhì)量把控貫穿了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)周期。從工藝控制，流程控制，供應(yīng)商管理都做好質(zhì)量管理。趙明說(shuō)，哪怕任何一個(gè)小的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，產(chǎn)品到用戶手里就會(huì)有十倍的放大效應(yīng)，這是任何一個(gè)品牌都無(wú)法承受的。

　　所以，榮耀在產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中有一個(gè)“零缺陷”的原則：每一個(gè)環(huán)節(jié)都不允許把缺陷留到下一個(gè)環(huán)節(jié)。“比如說(shuō)在供應(yīng)商管理上，我們有一個(gè)非常苛刻原則叫做零收一退，就是對(duì)十個(gè)器件進(jìn)行抽檢，只有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何缺陷的時(shí)候才收這一批產(chǎn)品，但凡發(fā)現(xiàn)有一個(gè)故障產(chǎn)品就把這一批產(chǎn)品全部退回去，這樣帶來(lái)我們成本大幅度提高，但這就是我們對(duì)待生產(chǎn)制造體系的態(tài)度和要求。”

　　有這樣一個(gè)小故事，也可以說(shuō)明問(wèn)題。榮耀有一批價(jià)值2000萬(wàn)的手機(jī)，在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生了輪胎起火事故，但是手機(jī)除了受到高溫炙烤，并沒(méi)有受到關(guān)鍵損傷。這時(shí)候，榮耀做了一個(gè)決定，為了避免在用戶使用一到兩年后發(fā)生質(zhì)量隱患，最終銷毀了這批價(jià)值2000萬(wàn)的手機(jī)。

　　可見，榮耀對(duì)于品質(zhì)的追求是何等的精益求精。在市場(chǎng)整體增速放緩的今天，在用戶的需求發(fā)生新的改變的今天，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的完美追求，這才是打開市場(chǎng)的正確方式。

　　立足中國(guó)創(chuàng)造  給中國(guó)手機(jī)新的希望

　　在2015年，李克強(qiáng)總理參觀中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街時(shí)，曾說(shuō)：中國(guó)是世界最大的手機(jī)供應(yīng)國(guó)，有巨大的市場(chǎng)，更有巨大的行業(yè)提升潛力。“這更需要基礎(chǔ)研究作為支撐，讓更多‘Made in China’(中國(guó)制造)變成‘Created in China’(中國(guó)創(chuàng)造)!”

　　可見，手機(jī)產(chǎn)業(yè)對(duì)于中國(guó)創(chuàng)造，是有很多意義存在的。我國(guó)擁有近14億人口，網(wǎng)民數(shù)量6.5億，手機(jī)網(wǎng)民近5.6億，這樣的規(guī)模沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家可以比擬，他們的消費(fèi)需求是拉動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的巨大牽引力，規(guī)模超大的人才群體更是創(chuàng)新創(chuàng)造無(wú)與倫比的重要資源。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，手機(jī)就是用戶接觸世界的窗口。

　　但從總體上說(shuō)，中國(guó)的自主創(chuàng)新能力還不夠強(qiáng)，與世界先進(jìn)水平相比還有明顯差距，在智能手機(jī)領(lǐng)域，中國(guó)的手機(jī)品牌起步較晚，具有劃時(shí)代的產(chǎn)品還不是很多。

　　所以，飯還是要一口一口吃，路還是要一步一步走。從中國(guó)制造，邁向中國(guó)創(chuàng)造，要時(shí)刻懷著從零起步的心，耐心的投入研發(fā)，不斷通過(guò)用戶體驗(yàn)提高手機(jī)的設(shè)計(jì)水平。

　　在研發(fā)和創(chuàng)新上，華為一直中國(guó)企業(yè)中有口皆碑的典范。資料顯示：華為10年研發(fā)投入累計(jì)超1900億元，投入占比在全球同業(yè)中最高。2014年研發(fā)投入408億元，占當(dāng)年?duì)I收的14.2%。巨額的研發(fā)投入支撐了華為的技術(shù)創(chuàng)新，并且在走向全球的過(guò)程中，不畏懼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利戰(zhàn)。華為共擁有3萬(wàn)項(xiàng)專利技術(shù)，其中有四成是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織或歐美國(guó)家的專利，華為已是電信領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)龍頭企業(yè)。

　　而榮耀作為一個(gè)成立剛兩年的互聯(lián)網(wǎng)品牌，到2015年就做到60億美金，也是得益于背靠華為的研發(fā)實(shí)力，以及榮耀本身對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高要求。

　　當(dāng)然，長(zhǎng)期投入研發(fā)和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格控制，在短期內(nèi)是會(huì)降低利潤(rùn)率。但是從長(zhǎng)期看，這卻是必須要交的學(xué)費(fèi)，在全球市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中，如果沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就會(huì)處處被動(dòng)挨打。研發(fā)實(shí)力在短期內(nèi)是決定企業(yè)能否走出去的基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期看就是整個(gè)中國(guó)創(chuàng)造能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。從華為榮獲“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，是可以預(yù)見這會(huì)是中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，未來(lái)的中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)仍有希望。

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