業(yè)內(nèi)普遍共識,2020年是在線教育行業(yè)喜憂參半的一年:一方面, 疫情過后，各大玩家紛紛入局促使競爭格局加劇，行業(yè)呈現(xiàn)出玩家水平參差不齊、流血擴張與日俱增的態(tài)勢;另一方面, 在“教育新基建”政策的驅(qū)動，在線教育位列重點支持發(fā)展新業(yè)態(tài)首位，又會為在線教育市場帶來更廣闊的博弈空間。

　　更廣闊的空間不乏有更具活力的玩家。近日，國內(nèi)最大的K12在線教育平臺作業(yè)幫發(fā)布2020年暑期業(yè)績，付費課學員、增長速度、用戶規(guī)模，均保持行業(yè)領(lǐng)先;獲客成本行業(yè)最低，成為在線教育暑期招生戰(zhàn)中最大的贏家。

　　毋庸置疑，作為在線教育行業(yè)的領(lǐng)導品牌,作業(yè)幫依托AI系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),通過教研教學及服務運營體系的實施 ，有效破解在線教育服務鏈條上的諸多難題，快速提升了管理效率,加強與用戶的溝通,為整個在線教育行業(yè)的發(fā)展起到了示范性作用。

　　連環(huán)：緊密耦合的服務鏈條

　　現(xiàn)階段,在線教育行業(yè)已躍遷邁進高速發(fā)展期,各大品牌玩家都試圖通過教研創(chuàng)新、獲客轉(zhuǎn)化及服務品質(zhì)等塑造一條完整長效的服務鏈條。此時,作業(yè)幫的整合能力便突顯出來,逐漸扮演著在線教育行業(yè)引領(lǐng)者的作用。

　　作業(yè)幫副總裁羅亮曾表示，教育業(yè)務是一個以教學和服務為核心的長鏈條服務業(yè)，一個業(yè)務的運轉(zhuǎn)需要教研、教學、運營、獲客、轉(zhuǎn)化、上課、服務、續(xù)費等多個流程來配合，其運營難度超出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幾個梯度，需要的時間杠桿也更多。

　　實際上，面對猶如疫情用戶爆發(fā)式增長的特殊時期，只有各環(huán)節(jié)緊密嵌合，才相互帶動，保證整個服務體系的高速運轉(zhuǎn)。比如，從1月24號大年三十開始，作業(yè)幫直播課技術(shù)負責人洪定乾每天要打 150 個以上的電話，以確認免費課能夠在5 天內(nèi)順利上線。春季免費課發(fā)布后，千萬級的訂單一天之內(nèi)全部涌了進來，于是，400 個自愿加入春季加油站的項目成員從除夕便開始了加班。

　　面對教育行業(yè)有暑秋、寒春兩個招生旺季，在所有在線教育品牌準備在這兩個周期貼身肉搏時。作業(yè)幫為了打好這兩場仗，則會早早將業(yè)務全鏈條重新梳理一遍、制定新的競爭策略，而一個招生季的籌備往往需要 5 到 6 個月的時間。“一年只忙兩次，一次忙半年”似乎一成為作業(yè)幫的常態(tài)。

　　雙驅(qū)：內(nèi)外循環(huán)的流量戰(zhàn)略

　　行業(yè)高速發(fā)展，競爭洪流中，要獲得投資者和市場認可，在線教育公司就必須講出自己的故事，要么提升市場占有率，做大規(guī)模;要么降低獲客成本，提升商業(yè)效率;規(guī)模與效率二者至少要占其一。激烈競爭中，作業(yè)幫則選擇“雙循環(huán)”驅(qū)動，修筑自己的核心堡壘，大幅提升了商業(yè)效率，避開對手炮火半徑，形成自己的勢力范圍。

　　回看作業(yè)幫發(fā)布2020年暑期業(yè)績：作業(yè)幫直播課暑期招生量繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，付費課學員總?cè)舜?80萬，同比增長超過390%;暑期正價班學員就讀人次超過171萬，同比增長超過350%。

　　正價班新增人次中，超過67%來自自有流量，相比2019年暑期的53%，提高14個百分點;正價班新增學員來自外部投放獲客的只占33%。合并計算自有流量轉(zhuǎn)化和外部投放，綜合獲客成本不到行業(yè)平均值一半。同時，端內(nèi)、端外的合并計算，大幅拉低了綜合獲客成本，使得其在競爭鏈條的第一步就占據(jù)了先機。

　　伴隨行業(yè)投放獲客成本的水位大幅超過臨界點，企業(yè)是否具有自有流量等結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，就越發(fā)凸顯。獲客效率、轉(zhuǎn)化效率、管理效率等也變得異常重要，如果效率不行，只求上規(guī)模，麻煩會越來越大。

　　作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明曾表示，相比于其他企業(yè)在暑期招生大戰(zhàn)中的燒錢擴張，對索取流量，作業(yè)幫在公交、地鐵、電梯廣告、影視劇、綜藝等方向上的投入則相對冷靜。作業(yè)幫的獲客策略是充分利用自有流量，實現(xiàn)端內(nèi)端外流量“雙循環(huán)”，并相互促進。“一方面，憑借工具側(cè)和技術(shù)側(cè)霸主地位，實現(xiàn)端內(nèi)流量的大量超低成本轉(zhuǎn)化;一方面，堅持理性適度的外部投放策略。并且外采流量還會大比例沉淀到端內(nèi)成為自有用戶。雙循環(huán)戰(zhàn)略下，公司實現(xiàn)了規(guī)模、效率兼得。”

　　對教育公司來說，組織效率是一個永恒的命題。正如作業(yè)幫創(chuàng)始人侯建彬所言，“一個行業(yè)的集中度是和組織難度正相關(guān)的，組織難度越高、行業(yè)門檻就越高。”而面對行業(yè)風暴，作業(yè)幫正試圖從內(nèi)部著手，聯(lián)動整個公司，一路迎風起舞。

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