作為一種新興的業(yè)態(tài)模式,叫極客修師傅上門來修手機，已成為了更多年輕人修手機的一種風(fēng)尚。盡管目前市場上有很多同類型的互聯(lián)網(wǎng)維修平臺,都可以為用戶提供上門維修服務(wù),但極客修的差異化服務(wù)卻有所不同。疫情下，極客修率先推出“無接觸安心修”，在非常時期提供安全的服務(wù)。4月27日，極客修再出重拳，推出“素人體驗官”招募計劃。

　　據(jù)記者了解，“招募體驗官”的做法這在現(xiàn)如今已屬常見。游戲行業(yè)、手機行業(yè)、酒店行業(yè)多有招募體驗官的行為。而極客修則是在維修行業(yè)首次提出招募“素人體驗官”服務(wù)的平臺。據(jù)極客修負責(zé)人表示，這次疫情讓平臺有了更強的憂患意識，當(dāng)不可抗力因素產(chǎn)生，怎樣的服務(wù)才是最貼近消費者的呢?抱著持續(xù)升級服務(wù)的思考，極客修期望能夠傾聽用戶內(nèi)心的聲音。

　　據(jù)悉，真正讓極客修啟動“素人體驗官”計劃的靈感，是一位熱心客戶給極客修的手寫親筆信。暖心客戶通過軟萌的文字闡釋了自己手機損壞的經(jīng)過，要求工程師進行仔細維修同時，還表達了自己真誠的祝福。

　　通過這封來信，大眾看到的是用戶對極客修的信任感。而極客修有關(guān)運營人員發(fā)現(xiàn)，開通一個渠道，讓企業(yè)與用戶進行溝通，是提升服務(wù)質(zhì)量最好的方式。據(jù)悉，極客修“素人體驗官”的活動將于勞動節(jié)正式上線，每個月將招募3名體驗官書寫體驗報告，報告內(nèi)容包括用戶的體驗，工程師表現(xiàn)和對平臺建議等等。報告一經(jīng)錄用后，該用戶將得到維修免單的權(quán)利(超過600元維修項目將退款600元)，如此大額的獎勵，想必會有大量用戶參與。

　　“不同的消費者對于服務(wù)的要求是不一樣的，我們期望通過真實的體驗報告了解不同人群的需求。”極客修員工發(fā)現(xiàn)，不同用戶對手機維修平臺的選擇看中的點是不一致的，例如有用戶看中價格，實惠即可;有的用戶看中服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好是他們首選的準(zhǔn)則;而有的用戶則注重保障等等。通過回收用戶體驗報告，極客修對不同需求用戶進行一個更細致的洞察，打造差異化服務(wù)運營，貼合更多人群的需求。

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