眼下，大約有上千萬家企業(yè)每天在網(wǎng)上打卡、開會、辦公，這種全新的辦公方式效率究竟如何?會不會由此成為一種新的生產(chǎn)方式呢?

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疫情敲開遠程辦公大門

超3億人使用遠程辦公軟件

王曉梅是成都一家物業(yè)公司的負責(zé)人，她的150名員工服務(wù)成都市區(qū)多個住宅小區(qū)。平時，每天都要到各個小區(qū)現(xiàn)場解決各種問題。

疫情敲開遠程辦公大門 超3億人使用遠程辦公軟件

疫情發(fā)生之后，王曉梅都是通過遠程辦公軟件協(xié)調(diào)多個社區(qū)的物業(yè)人員。現(xiàn)在，有60%的工作內(nèi)容都可以通過線上遠程辦公的方式來實現(xiàn)。

一家健身房的教練孫箭則通過企業(yè)微信把健身房搬到了網(wǎng)上，開啟云健身模式，在網(wǎng)上視頻直播教學(xué)。從二月份到現(xiàn)在，他已經(jīng)擁有了41位會員。

郭紹強是北京望京地區(qū)一家餐飲店的店長，他們店里大約有70名員工。進入三月了，餐廳還不能正常營業(yè)，這讓他感受到巨大壓力，僅除夕當天年夜飯的取消，店里的損失就有12萬元左右。

西貝莜面村望京方恒店

雖然餐廳沒有正式開門，但是工資、房租還要正常支付，每停一天工，這些費用都要像流水一般白白損失掉。無奈之下，郭紹強決定先在外賣平臺上做外賣業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在外賣平臺上的訂單量大概日均1萬元左右，比疫情之前上漲100%。

郭紹強

2019年11月，他們曾向來店里吃飯的客戶推廣使用過企業(yè)微信，當時只是為了多一個銷售渠道，并沒有特別關(guān)注。

但疫情期間，真的有一些客戶開始通過企業(yè)微信訂餐了。因為消費者在企業(yè)微信里下單時，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對面是有一位服務(wù)人員在一對一地跟自己溝通，更加人性化，體驗感也更好。

企業(yè)微信一對一服務(wù)

這家餐飲企業(yè)的企業(yè)微信負責(zé)人梁夢真介紹，企業(yè)原來的客戶管理系統(tǒng)，從消費數(shù)據(jù)的收集、分析再到指導(dǎo)一線服務(wù)，最快也需要一周時間。而在企業(yè)微信上，通過標簽設(shè)置，一線員工馬上就能向消費者提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，疫情之前，他們企業(yè)微信群的消費者大概是600人左右。而從2019年11月到現(xiàn)在為止，企業(yè)微信群的消費者一共是有1571人，增長幅度超過了150%。

企業(yè)微信標簽設(shè)置

在疫情重壓下，企業(yè)不能停擺，生產(chǎn)不能中斷，遠程辦公被推向了風(fēng)口。艾媒咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年2月3日到9日，春節(jié)后開工的第一周，使用遠程辦公的企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，超過3億人使用遠程辦公軟件。

在巨大的蛋糕誘惑下，各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始跑馬圈地，搶占市場先機，競相免費開放遠程辦公資源。騰訊方面表示，超過470萬個系統(tǒng)被接入企業(yè)微信，而釘釘?shù)幕钴S用戶也已過億，企業(yè)組織數(shù)則超過1000萬。與此同時，各大基礎(chǔ)電信運營商也紛紛入局。2月6日，中國移動宣布旗下的云視訊對用戶免費開放。

網(wǎng)絡(luò)視頻會議

中國移動政企事業(yè)部產(chǎn)品中心副總經(jīng)理 劉昶：用戶量真的是暴增，從2月6日開始免費服務(wù)之后，每天的用戶量是翻一番。比如，我們昨天的會議量是4.4億分鐘，相比疫情前，大概增長了3000多倍。

截至2月底，云視訊用戶已經(jīng)超過了1100萬，和其它軟件不同的是，云視訊地方政府用得比較普遍，全國9個省200多個市政府都在使用云視訊系統(tǒng)，中國移動還開發(fā)了高清會議室，高清會議室的用戶超過了10萬。

中國移動政企事業(yè)部產(chǎn)品中心副總經(jīng)理 劉昶：如果說一個省長要部署本省的防疫工作，他可以用這套系統(tǒng)開到每一個村。

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疫情助推

遠程辦公未來將實現(xiàn)千億級市場規(guī)模？

唐鑫鑫是廣東一家保險公司的客服中心負責(zé)人，現(xiàn)在大多數(shù)時間都是在家辦公。他一天最多要開五六個遠程視頻會議，企業(yè)微信點開率一周可以達到3000多次。

疫情出現(xiàn)之前，唐鑫鑫所在的部門每天要處理200多起交通事故，大多數(shù)時候都需要去現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)在，唐鑫鑫所在部門線上處理事故占比接近70%，疫情發(fā)生之前普遍是在30%以下。

遠程辦公未來將實現(xiàn)千億級市場規(guī)模?

唐鑫鑫進行視頻會議

宅在家里，遠程辦公，一度是不少上班族的夢想。但在家辦公顯然也存在弊端，當工作和生活的界限變得模糊后，來自家人的外部干擾不時出現(xiàn)。因此，僅有37.4%的受訪者表示，在家辦公效率有所提升。

唐鑫鑫曾經(jīng)認為在家辦公是他的夢想，現(xiàn)在每次開視頻會議的時候，都要小心避開不到兩歲的兒子。不僅如此，他還要防止兒子誤刪他電腦里的文件。

此外，遠程辦公市場雖然看起來熱火朝天，但是各款辦公軟件還是存在各種亟待完善的問題。盡管如此，艾媒咨詢首席分析師張毅還是認為，如果遠程辦公軟件能夠找準定位，在未來將贏得一個超千億的市場。

艾媒咨詢首席分析師張毅

半小時觀察：

曾經(jīng)有一個經(jīng)典的問題：假如給你一間房屋，溫度適中，食物充足，且配有手機、WiFi和充電器，你能待多久?是天荒地老，還是度日如年?在疫情肆虐下，全國人民都在用親身實踐回答這個問題。

眼下，遠程辦公領(lǐng)域仍屬藍海，疫情的助推下，或在不遠的將來實現(xiàn)千億級市場規(guī)模。但與此同時，中國遠程辦公用戶習(xí)慣尚未養(yǎng)成，不少員工對遠程辦公可謂“愛恨交織”。

疫情結(jié)束之后，遠程辦公產(chǎn)品如何與不同行業(yè)之間實現(xiàn)深度適配，或許仍將面臨不小的挑戰(zhàn)。當疫情過后，遠程辦公能否從非常時期的“不得不”，變成更多人們主動選擇的新趨勢。我們還要拭目以待。