有關(guān)人士表示，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，有效制止此類行為

疫情之下，口罩難求，一些宣稱有貨源的企業(yè)通過(guò)自家App售賣口罩。但有不少消費(fèi)者近日向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映，下載幾款A(yù)pp注冊(cè)并下單后發(fā)現(xiàn)，商家先是遲遲不發(fā)貨，過(guò)了幾天又強(qiáng)制取消訂單，懷疑企業(yè)沒(méi)有貨源或者貨很少，借賣口罩之名行推廣App之實(shí)。

2月3日，武漢消費(fèi)者葉女士在海豚家App購(gòu)買了3盒x-condi口罩，總共花了76元，說(shuō)是24小時(shí)發(fā)貨，但此后她一直沒(méi)看到物流信息。直到2月9日，她收到了取消訂單并退款的短信。“我也沒(méi)退貨，為什么海豚家單方面取消訂單呢?”葉女士生氣地說(shuō)。

葉女士的遭遇并非個(gè)例。記者在新浪黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于海豚家的投訴有很多。大多反映下單后被單方面取消訂單，還有部分反映取消訂單后只退了部分款項(xiàng)、虛假發(fā)貨等問(wèn)題。

在口罩無(wú)法發(fā)貨的問(wèn)題上，海豚家官方聲稱，供應(yīng)商曾經(jīng)承諾能為平臺(tái)提供口罩，但后來(lái)才通知平臺(tái)口罩被征用，海豚家自身也是“受害者”。但有消費(fèi)者質(zhì)疑，海豚家提供的商家口罩不供貨證明落款時(shí)間是2月1日，但2月2日海豚家還宣稱口罩有貨，并且宣稱“App下單優(yōu)先發(fā)貨”，這有借口罩推廣App的嫌疑。

記者注意到，2月3日，海豚家App在一個(gè)排行榜上，位列購(gòu)物類App免費(fèi)排行榜中的第2名。它在所有免費(fèi)應(yīng)用排名中位列第15名，10天前其還排在第331名。

除了海豚家App，多點(diǎn)App、小米有品App也因口罩無(wú)法發(fā)貨問(wèn)題被質(zhì)疑。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)多點(diǎn)App下單后不發(fā)貨私自取消訂單、去門店自提后提不到貨的投訴也不少。在聚投訴平臺(tái)上，關(guān)于小米有品App單方面取消訂單的投訴有近百件。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有一些商家本身沒(méi)有貨物或者囤貨待提價(jià)，利用消費(fèi)者購(gòu)買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載App、注冊(cè)下單、套取消費(fèi)者個(gè)人信息。

“平臺(tái)如果確實(shí)因物資被征用等不可抗力取消訂單可以理解。但事實(shí)上，平臺(tái)在自身沒(méi)有拿到貨、貨很少或者貨源中斷之后還做大規(guī)模推廣，宣稱有貨并承諾發(fā)貨確實(shí)不妥。也不排除有平臺(tái)抱著先預(yù)售、大不了取消訂單的想法吸引消費(fèi)者，這難免會(huì)讓消費(fèi)者懷疑是在推廣App。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江說(shuō)。

陳音江指出，由于商家單方面取消訂單(俗稱砍單)后承擔(dān)的責(zé)任有限，為此付出的成本較低，但收益卻較大，比如可以增加App下載量、增加新用戶、帶來(lái)流量等，因此平臺(tái)砍單問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，近年來(lái)已經(jīng)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)砍單的監(jiān)管力度，有效制止此類行為。