1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店—聯(lián)想智生活直營店在北京金源燕莎購物中心正式開業(yè)。何璽認(rèn)為，這是劉軍新零售戰(zhàn)略的落地和具體執(zhí)行，也標(biāo)志著聯(lián)想IT新零售變革正式開啟。

　　一、聯(lián)想首家新零售店落地，劉軍新零售計劃啟航

　　此前，劉軍在2018CES展會上宣布了新零售公司天禧傳奇科技有限公司成立的消息，并表示首家零售店將于1月28日在北京世紀(jì)金源開業(yè)。

　　現(xiàn)在，聯(lián)想首家新零售店如期開業(yè)，讓我們一起來看看。

　　聯(lián)想智生活金源燕莎直營店展區(qū)專設(shè)私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動課堂區(qū)和智選生活區(qū)等。進(jìn)入大廳，首先看到的是一臺售價近16萬元的酷炫頂級電競主機(jī)聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)。左側(cè)是基于人工智能的體驗(yàn)場景。店內(nèi)目前展陳的商品品類達(dá)400多個。

　　據(jù)介紹，聯(lián)想智生活直營店的新品，囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想孵化品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域，其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個。另外，直營店還會提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體化智能服務(wù)。

　　何璽認(rèn)為，聯(lián)想新零售店基本實(shí)現(xiàn)了劉軍當(dāng)初的構(gòu)想。一是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)將聯(lián)想新零售店面打造為場景化購物中心，提升用戶體驗(yàn)，二是將賦能中心和新零售店門結(jié)合起來，把好產(chǎn)品推向用戶，并從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本5個方面與合作伙伴進(jìn)行深度綁定，成為利益共同體。

　　二、AI賦能新零售，聯(lián)想4S店升級

　　2017年，聯(lián)想的零售體系還在進(jìn)行新的迭代，其一口氣在全國60個城市打造了140多家IT零售界的4S店。通過2017年對4S店的運(yùn)營和經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)想進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉儲物流、銷售管理、營銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　隨著聯(lián)想智生活金源燕莎直營店的開業(yè)，聯(lián)想店門的“4S”內(nèi)涵也在豐富和升級，從之前4S店的智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、尊享會員權(quán)益(Super VIP)、線上線下一體化(Seamless)，進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售(Sales)、親民IT服務(wù)(Service)、黑科技產(chǎn)品展示(Show)和更開放的社群化體驗(yàn)(Social)。

　　新零售經(jīng)營理念迭代帶來的，是交易效率和用戶體驗(yàn)的提升。在新店，因?yàn)槭褂昧舜髷?shù)據(jù)和AI技術(shù)，用戶的商品選購更加便利，購買更加順暢。

　　據(jù)天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露，類似這樣的新零售店面，未來一年，天禧傳奇將計劃在全國開設(shè)150家，并將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革。

　　雖然，聯(lián)想新零售店和小米之家有類似的地方，但周銘并不認(rèn)為聯(lián)想的新零售店是另一個小米之家。無論是產(chǎn)品定位、開放程度、服務(wù)程度、運(yùn)營模式……聯(lián)想皆有自己的獨(dú)到之處。

　　三、聯(lián)想新零售理念再進(jìn)化，更清晰

　　聯(lián)想首家新零售店的落地，不僅讓我們看到了聯(lián)想在執(zhí)行力上的高效，也讓我感受到了聯(lián)想新零售正在不斷進(jìn)化。

　　之前，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對新零售的表述是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，人工智能技術(shù)將線上線下進(jìn)行整合，給用戶提供一個線上、線下完美體驗(yàn)的效率系統(tǒng)。與原有的聯(lián)想店相比，聯(lián)想新零售主要突出4個S，分別對應(yīng)展示和體驗(yàn)、銷售、服務(wù)和社交。

　　當(dāng)前，劉軍對新零售的表述為：聯(lián)想新零售的“新”主要體現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術(shù)，重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，整合改造線上線下零售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗(yàn)。在他看來，聯(lián)想新零售體系的核心，正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù)。

　　相比之前對劉軍對新零售的解讀，這個認(rèn)知更為清晰，更全面。

　　四、充滿想象的“水墨價簽”，值得期待

　　聯(lián)想智生活金源燕莎直營店采用了“水墨價簽”的方式來規(guī)范管理價格體系，這是聯(lián)想直營店的一大特色。通過水墨價簽，新零售店內(nèi)產(chǎn)品售價和會員折扣價，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，其實(shí)時顯示的價格均為全國統(tǒng)一價，并可通過后臺實(shí)現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調(diào)價。進(jìn)店顧客只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實(shí)時庫存，這樣便可為進(jìn)店顧客提供更多交貨選擇。

　　何璽認(rèn)為，“水墨價簽”的是一個充滿想象的設(shè)計，或可以成為激活聯(lián)想新零售店內(nèi)場景的一大法寶。

　　試想，如果給“水墨價簽”加上“拼購”的功能，那會怎樣?

　　1、社交拼購。進(jìn)店用戶通過分享功能將商品分享到社交網(wǎng)絡(luò)，可以獲得分享優(yōu)惠，也可以邀請朋友一起來“拼購”，獲得更多的優(yōu)惠。

　　2、店內(nèi)拼購。店內(nèi)使用顯示屏將用戶的“拼購”分享以話題的形式顯示，并通過廣播的形式告知店內(nèi)店內(nèi)顧客，多少人參與“拼購”可以獲得優(yōu)惠(可線上線下用戶共享優(yōu)惠，推及全國?)。

　　如此一來，不但可以激活進(jìn)店用戶分享的熱情，提升店內(nèi)場景熱度，還能刺激用戶的購買心理，促進(jìn)用戶購買。如果說AI賦能是對用戶大數(shù)據(jù)、商品選擇、店面鋪成的實(shí)際使用，是更懂消費(fèi)者的拉人舉措，那么“拼購”則是推動消費(fèi)者進(jìn)行最后購買決策的有力神器。

　　當(dāng)然，聯(lián)想版“拼多多”如何玩，具體如何實(shí)施，這個需要做仔細(xì)的考量和設(shè)計。

　　總的來說，聯(lián)想新零售店做了不少的探索創(chuàng)新，是值得肯定的。

　　接下來，聯(lián)想新零售要做的是結(jié)合賦能中心，快速迭代，盡快摸索出一套成熟的精品快賣，新品速推，品牌快建的打法，以配合劉軍的戰(zhàn)略推進(jìn)。

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