一、為什么會(huì)有本系列文章?

　　世界正處于飛速發(fā)展和變化中，傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)方式也在向著數(shù)字化信息化轉(zhuǎn)變，只為了改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。而IT作為這一切的載體，是幫助企業(yè)完成輸出價(jià)值的有效手段。很多企業(yè)在當(dāng)代的IT環(huán)境的熏陶下，也在逐步實(shí)施IT系統(tǒng)的應(yīng)用，但是其中有一個(gè)巨大的問(wèn)題，就是都只重視建設(shè)，不重視運(yùn)維，重視運(yùn)維也單純重視資產(chǎn)等物品運(yùn)維，不重視人的運(yùn)維。這樣，就導(dǎo)致IT系統(tǒng)一大堆，卻都無(wú)法把使用人及其業(yè)務(wù)真正的拉入進(jìn)來(lái)。如何將IT與企業(yè)業(yè)務(wù)融合成為眾多管理者的心結(jié)，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同時(shí)兼顧良好的客戶(hù)體驗(yàn)，怎么破?根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)往下看。

　　二、你的業(yè)務(wù)需要什么?

　　企業(yè)為了解決上面的問(wèn)題，提出了IT業(yè)務(wù)融合，同時(shí)根據(jù)兩類(lèi)人群，沒(méi)有使用過(guò)IT系統(tǒng)和使用過(guò)IT系統(tǒng)的，分為了兩條業(yè)務(wù)梳理線。第一條線沒(méi)有使用過(guò)IT系統(tǒng)的企業(yè)，需要利用IT系統(tǒng)做到和業(yè)務(wù)的融合，痛點(diǎn)是不知道如何入門(mén)去選擇，配置和使用。而第二條線使用過(guò)IT系統(tǒng)的企業(yè)或集團(tuán)，就面臨著將IT信息化整合，或者運(yùn)維集約化，做到真正利用IT系統(tǒng)起到提高效率，降低成本的效果。

　　三、四項(xiàng)規(guī)則

　　1、軟件定義業(yè)務(wù)：不同的軟件支持不同的業(yè)務(wù)體系，如同ITSM支持運(yùn)維體系;

　　2、無(wú)服務(wù)臺(tái)，不ITSM：統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，是ITSM的標(biāo)準(zhǔn)之一;

　　3、快速上線，立即收效(治亂)：迅速配置上手使用，快速見(jiàn)成效;

　　4、對(duì)IT用戶(hù)提供支持，面向業(yè)務(wù)輸出價(jià)值：不僅對(duì)內(nèi)對(duì)外形成IT支持，還能創(chuàng)造出更多價(jià)值。

　　記著執(zhí)行這四項(xiàng)規(guī)則，高效輸出價(jià)值不是夢(mèng)!!

　　四、深刻的了解你的業(yè)務(wù)!

　　如何深刻了解業(yè)務(wù)呢?從我們企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，首先，要先知道企業(yè)和高層的訴求，是追求資金、人力、時(shí)間等資源的平衡支持;是在有限的預(yù)算條件下，讓需求規(guī)劃做到務(wù)實(shí)和可落地，在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)初步效果和目標(biāo)。

　　其次，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不同，無(wú)數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù)，有少數(shù)據(jù)到全數(shù)據(jù)，面對(duì)的情況也不盡相同;再次，要充分調(diào)研需求和梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀存在的短板或盲區(qū)，制定相應(yīng)的解決方案和應(yīng)急措施，盡量提高規(guī)劃到實(shí)施的成功概率;

　　最后是如何梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及規(guī)劃需求，我們的業(yè)務(wù)梳理分為4個(gè)階段：

　　1、梳理流程：分段跑流程，小范圍試用;

　　整理出主要業(yè)務(wù)點(diǎn)并進(jìn)行使用配置，再根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行主題流程化測(cè)試。

　　2、驗(yàn)證流程：多服務(wù)節(jié)點(diǎn)測(cè)試和優(yōu)化，納入更多人員;

　　擴(kuò)大驗(yàn)證流程，加入更多業(yè)務(wù)點(diǎn)，根據(jù)第一階段的測(cè)試反饋優(yōu)化之前的配置。

　　3、優(yōu)化流程：固化流程節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)價(jià)值;

　　加入更多的渠道業(yè)務(wù)流程中，優(yōu)化更多配置，新增細(xì)節(jié)功能，以提高業(yè)務(wù)輸出價(jià)值為主。

　　4、開(kāi)放流程：和其他系統(tǒng)或平臺(tái)對(duì)接，價(jià)值最大化。

　　對(duì)接其他IT系統(tǒng)平臺(tái)，不僅統(tǒng)一管理提高效率，且實(shí)現(xiàn)IT信息化整合和運(yùn)維集約化。

　　規(guī)劃需求，如同之前已經(jīng)提到的，無(wú)服務(wù)臺(tái)，不ITSM一樣，搭建服務(wù)臺(tái)是必要路徑，搭建的時(shí)候雖然耗時(shí)耗力，但是事后卻是可以樂(lè)享其成。在之前梳理業(yè)務(wù)情況的前提下，明確目標(biāo)，功能需求框架，再以階段漸進(jìn)式開(kāi)展工作事項(xiàng)。

　　看到這里，簡(jiǎn)單的理論鋪墊就要結(jié)束了。下一篇我們將介紹IT系統(tǒng)高效實(shí)施的基礎(chǔ)，固定流程和名詞的認(rèn)識(shí)，后面整個(gè)流程的詳細(xì)講述都將用到他們，敬請(qǐng)期待!

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